إدارة المهارات

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

يأتي برنامج Dynamics 365 مع عنصر تحكم المهارة الجاهز لقنوات المراسلة. عندما يضيف المسؤول عنصر تحكم المهارة إلى نماذج الحالة أو المحادثة ويمكّنه لك، يمكنك عرض المهارات وتحديثها في وقت التشغيل.

‏‫ملاحظة

بالنسبة لجدول نوع السجل، عليك تخصيص نموذج الحالة لإضافة عنصر تحكم المهارة. مزيد من المعلومات: إضافة عنصر تحكم المهارة للسجلات التي تم توجيهها.

عندما تتلقى عنصر عمل في قائمة الانتظار، يمكنك عرض المهارات التي يحتاج إليها العمل في حقل المهارات الخاص بسجل الحالة أو المحادثة. بالنسبة لكل عنصر عمل، يمكنك عرض المهارات التي تم إرفاقها وفق قواعد تصنيف المهارات اليدوية وتلك التي تم تحديدها من خلال نماذج البحث عن مهارات التعلم الآلي.

في لقطة الشاشة التالية، استرداد المبلغ عبارة عن مهارة مرفقة وفق قواعد تصنيف المهارات اليدوية، بينما المهارات ذات التصنيف المئوي مثل 99% تدفئة و99% كهربائي فيتم تعريفها بواسطة نموذج التعلم الآلي.

‏‫ملاحظة‬

إذا لم تكن قادراً على عرض عنصر التحكم بالمهارات في الحالة أو نماذج المحادثة، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لديك.

إضافة مهارات وإزالتها

إذا كنت تعتقد، عند تقييم عنصر العمل، أن المهارات ذات الصلة مفقودة أو غير صحيحة، يمكنك اختيار تحديث المهارات.

لإضافة مهارات، حدد الحقل إضافة مهارة وأدخِل اسم المهارة. عند إدخال حرف أو أكثر، يقترح التطبيق قائمة بأسماء المهارات في القائمة المنسدلة؛ حدد المهارة ذات الصلة. أضف المهارات التي تعتقد أنها مناسبة لعنصر العمل مهما كان عددها.

لإزالة المهارات، حدد X بجوار كل مهارة تريد حذفها.

ويمكن بعد ذلك استخدام تحديثات المهارات التي تقوم بها لعناصر العمل المعينة لإعادة تعيين نماذج البحث عن المهارة المستندة إلى التعلم الآلي والمساعدة في تعيينات العمل الدقيقة. مزيد من المعلومات: إعادة تدريب نموذج الباحث عن المهارات

راجع أيضًا

اسمح للوكلاء بتحديث المهارات
إعداد توجيه السجلات
إعداد التوجيه الموحد