كيفية إعداد التوجيه الموحد

في هذه المقالة، سوف ننقلك عبر العملية العالية المستوى لتكوين التوجيه الموحد في Customer Service.

‏‫ملاحظة

من المستحسن أن تعتاد على واجهة المستخدم لأنك ستنفذ الخطوات والإجراءات على صفحات مختلفة.

المتطلبات الأساسية

تنطبق المتطلبات الأساسية التالية:

يجب أن يكون الإصدار الأخيرة من Customer Service مثبتًا. مزيد من المعلومات: ما الجديد في Customer Service
دور مسؤول النظام لإعداد التوجيه الموحد للسجلات وعناصر العمل
لتوجيه السجلات، يجب تمكين السجل للتوجيه باستخدام تكوين قناة السجلات. مزيد من المعلومات: توجيه السجلات

يوضح الجدول التالي تسلسل المهام التي ستحتاج إلى تنفيذها لإعداد التوجيه الموحد.

الخطوة	المهمة	الوصف
	تزويد التوجيه الموحد لـ Customer Service	تشغيل التوجيه الموحد في إعدادات تكوين الخدمة.
	إنشاء مستخدمين في مركز إدارة Microsoft 365، إعداد المستخدم كمورد قابل للحجز	إنشاء مستخدمين Microsoft 365 وتكوينهم في خدمة العملاء.
	إنشاء قوائم انتظار للتوجيه الموحد وإدارتها	إعداد قوائم الانتظار في قسم قوائم الانتظار المتقدمة وإضافة مستخدمين.
	إعداد التوجيه الموحد للسجلات	تكوين سجل للتوجيه.
	إنشاء عمليات دفق العمل لتوجيه السجلات	تكوين دفق عمل لتوجيه السجل
	تمكين تشخيصات التوجيه	تشغيل تشخيصات التوجيه

تأكد من أنك تملك دور ممثل خدمة العملاء لتجربة وقت التشغيل ثم قم بما يلي:

العملية عالية المستوى لإعداد التوجيه الموحد للقناة هي كما يلي.

الخطوة	المهمة	الوصف
	إنشاء مستخدمين في مركز إدارة Microsoft 365، إعداد المستخدم كمورد قابل للحجز	إنشاء مستخدمين Microsoft 365 وتكوينهم في خدمة العملاء.
	إنشاء دفق عمل للتوجيه الموحد	إنشاء دفق عمل لتوجيه المحادثات
	إنشاء قوائم الانتظار وإدارتها	تكوين قوائم الانتظار للمحادثات
	تكوين قواعد التوجيه	تكوين قواعد التحويل للمحادثات
	تكوين قواعد التعيين	تكوين قواعد التعيين لتوجيه المحادثات.

بشكل اختياري، يمكنك تكوين الإعدادات التالية.

مهمة	الوصف
تكوين نموذج المهرات ونشره لاستخدام تصنيف عمل التعلم الآلي. مزيد من المعلومات: إعداد نموذج مكتشف المهارات الذكية	لتوجيه السجلات وعناصر العمل من القنوات
تكوين ملف تعريف السعة لاستخدام تصنيف يستند إلى ملف تعريف السعة. مزيد من المعلومات: إنشاء ملفات تعريف القدرة الإنتاجية وإدارتها	لتوجيه السجلات وعناصر العمل من القنوات