Share via

سيناريوهات تسعير المكالمات الصوتية

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

مهم

أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.

قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.

تم إنشاء قناة الصوت لـ Dynamics 365 Customer Service بالاستناد إلى خدمات اتصالات Azure. تستخدم فوترة خدمات اتصالات Azure نموذج الدفع حسب الاستخدام وتختلف باختلاف البلد. يتم فوترة خدمات الاتصال ومشاركة الشاشة كل دقيقة لكل مشارك. مزيد من المعلومات: سيناريوهات التسعير.

لا تفرض خدمات اتصالات Azure أي رسوم مقابل خروج البيانات.

يُحتمل وجود تدفقات مكالمات متعددة تصف هذه المقالة حسابات التسعير لسيناريوهات الاتصال التالية:

يلخص الجدول التالي التسعير لكل سيناريو. الأسعار الواردة في الأمثلة التالية هي لأغراض توضيحية وقد لا تعكس أحدث أسعار Azure في منطقتك.

السيناريو السعر
عنوان PSTN الوارد 0.022 دولار لكل دقيقة
عنوان PSTN صادرة 0.013 دولار لكل دقيقة
عنوان VOIP الوارد 0.004 دولار لكل دقيقة
SBC إلى خدمات اتصالات Azure 0.004 دولار لكل دقيقة
وحدة استهلاك ROW - الوارد -> معدل الوارد في شبكة PSTN 0.022 دولار لكل دقيقة
دقيقة المستخدم لمكالمات مجموعة تطبيق إلى تطبيق –> سعر VOIP 0.004 دولار لكل دقيقة
وحدة استهلاك ROW - الصادر -> معدل الصادر في شبكة PSTN 0.013 دولار لكل دقيقة
تسجيل صوتي مختلط لقناة واحدة –> معدل التسجيل 0.004 دولار لكل دقيقة

مكالمات واردة: يتصل العميل من جهاز محمول، يتم تصعيد المكالمة إلى مندوب بشري من روبوت IVR

يتصل Mae برقم هاتفك المجاني في الولايات المتحدة (تم الحصول عليه من خدمات اتصالات Azure) من جهاز محمول. يتم توجيه المكالمة إلى روبوت الاستجابة الصوتية التفاعلية من Copilot Studio. يتفاعل Mae مع الروبوت لمدة دقيقتين. يصعد الروبوت المكالمة إلى مندوب بشري، Matias. تستمر هذه المكالمة لمدة 8 دقائق.

مكالمة واردة من العميل عبر Teams

حساب التكلفة:

  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة واردة من Mae)‏× 10 دقائق × 0.022 لكل مشارك في الدقيقة = 0.22 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VOIP) (مكالمة واردة إلى روبوت Copilot Studio ) × 2 × 0.004 دولار أمريكي في الدقيقة = 0.008 دولار أمريكي.

    ‏‫ملاحظة‬

    لا تتم تغطية مكالمة VOIP مع روبوت Copilot Studio بواسطة دقائق الروبوت الصوتي الذكي المضمنة في ترخيص الوظيفة الإضافية للقناة الصوتية.

  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة واردة إلى Matias)‏× 8 دقائق × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.032 دولار أمريكي.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.22 دولار أمريكي + 0.008 دولار أمريكي + 0.032 دولار أمريكي = 0.26 دولار أمريكي.

واردة: يتصل عميل من Microsoft Teams

يتصل Mae برقم هاتفك المجاني في الولايات المتحدة (تم الحصول عليه من خدمات اتصالات Azure) من Microsoft Teams. يتم توجيه المكالمة إلى Matias وتستمر لمدة 20 دقيقة.

مخطط يوضح مكالمة عميل واردة منه Microsoft Teams.

حساب التكلفة:

  • مشارك على Teams (مكالمة واردة من Mae)‏ 20 دقيقة x المعدل لكل دقيقة (يغطي ترخيص Teams مكالمة Mae)
  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة واردة من Mae)‏× 20 دقائق × 0.022 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.44 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة واردة إلى Matias)‏× 20 دقيقة × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.08 دولار أمريكي.

إجمالي تكلفة المكالمة:‏ 0.44 دولار أمريكي + 0.08 دولار أمريكي = 0.52 دولار أمريكي + رسوم Teams القابلة للتطبيق

واردة: يتصل العميل من Teams، ينضم المشرف إلى المكالمة لمراقبة المحادثة

يتصل Mae برقم هاتفك المجاني في الولايات المتحدة (تم الحصول عليه من خدمات اتصالات Azure) من Teams. يتم توجيه المكالمة إلى Matias، الذي يبدأ في تسجيلها. ينضم Gaby، المشرف على Matias لمراقبة المحادثة. تستمر المكالمة لمدة 10 دقائق. ويتوقف التسجيل عند انتهاء المكالمة.

مخطط يوضح مكالمة عميل واردة من Microsoft Teams مع مشرف يراقبها.

حساب التكلفة:

  • مشارك على Teams (مكالمة واردة من Mae)‏ 10 دقائق x المعدل لكل دقيقة (يغطي ترخيص Teams مكالمة Mae)
  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة واردة من Mae)‏× 10 دقائق × 0.022 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.22 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة واردة إلى Matias)‏× 10 دقائق × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.04 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (ينضم Gaby للمراقبة) × 10 دقائق × $0.004 لكل دقيقة = $0.04 (يتم تحميل الرسوم فقط عندما ينضم Gaby إلى المكالمة)
  • تكلفة يجب تسجيلها = 10 دقائق × 0.002 دولار أمريكي في الدقيقة = 0.02 دولار أمريكي.
  • لا يقدم روبوت تسجيل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service رسوم VOIP لخدمات اتصالات Azure إضافية.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.22 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي + 0.02 دولار أمريكي + رسوم Teams القابلة للتطبيق = 0.32 دولار أمريكي+ رسوم Teams القابلة للتطبيق.

واردة: يتصل العميل من جهاز محمول، وتتم دعوة المشرف إلى الاستشارة

يتصل Mae برقم هاتفك المجاني في الولايات المتحدة (تم الحصول عليه من خدمات اتصالات Azure) من Teams. يتم توجيه المكالمة إلى Matias، الذي يبدأ في تسجيلها. يدعو Matias المشرف Gaby للانضمام إلى الاستشارة. تستمر المكالمة لمدة 20 دقائق. ويتوقف التسجيل عند انتهاء المكالمة.

مخطط يوضح مكالمة عميل واردة من Microsoft Teams مع مشرف يشارك فيها.

حساب التكلفة:

  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة واردة من Mae)‏× 20 دقائق × 0.022 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.44 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة واردة إلى Matias)‏× 20 دقيقة × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.08 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (ينضم Gaby لتقديم الاستشارة) × 10 دقائق × $0.004 لكل دقيقة = $0.04 (يتم تحميل الرسوم فقط عندما ينضم Gaby إلى المكالمة)
  • تكلفة يجب تسجيلها = 20 دقيقة × 0.002 دولار أمريكي في الدقيقة = 0.04 دولار أمريكي.
  • لا يقدم روبوت تسجيل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service رسوم VOIP لخدمات اتصالات Azure إضافية.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.44 دولار أمريكي + 0.08 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي = 0.60 دولار أمريكي.

واردة: يتصل العميل من Teams، ويتم نقل المكالمة إلى مندوب من خلال Teams PSTN

يتصل Mae برقم هاتفك المجاني في الولايات المتحدة (تم الحصول عليه من خدمات اتصالات Azure) من Microsoft Teams. يتم توجيه المكالمة إلى Matias، الذي يبدأ في تسجيلها. يتحدث Matias مع Mae لمدة خمس دقائق ثم ينقل المكالمة إلى خبير المنتج، Cole، على رقم Teams PSTN الخاص بـ Cole. يتحدث Cole مع Mae لمدة خمس دقائق أخرى وينهي المكالمة. ويتوقف التسجيل عند انتهاء المكالمة.

مخطط يوضح مكالمة عميل واردة من Microsoft Teams، تم توجيهها إلى مندوب آخر عبر Teams.

حساب التكلفة:

  • مشارك على Microsoft Teams (مكالمة واردة من Mae)‏ 10 دقائق x المعدل لكل دقيقة (يغطي ترخيص Teams مكالمة Mae)
  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة واردة من Mae)‏× 10 دقائق × 0.022 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.22 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة واردة إلى Matias)‏× 5 دقائق × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.02 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على PSTN (صادرة إلى Cole)‏× 5 دقائق × 0.013 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.065 دولار أمريكي.
  • مشارك على Microsoft Teams (مكالمة صادرة إلى Cole)‏ 5 دقائق x المعدل لكل دقيقة (يغطي ترخيص Teams مكالمة Cole)
  • تكلفة يجب تسجيلها = 10 دقائق × 0.002 دولار أمريكي في الدقيقة = 0.02 دولار أمريكي.
  • لا يقدم روبوت تسجيل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service رسوم VOIP لخدمات اتصالات Azure إضافية.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.22 دولار أمريكي + 0.02 دولار أمريكي + 0.065 دولار أمريكي + 0.02 دولار أمريكي + رسوم Teams القابلة للتطبيق = 0.325 دولار أمريكي+ رسوم Teams القابلة للتطبيق

صادرة: يتصل المندوب بالعميل

يجري مندوب مركز الاتصال، Matias، مكالمة صادرة من القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مع العميل Mae. يتحدث Matias مع Mae لمدة دقيقتين، ثم يضع المكالمة في وضع الانتظار لاستشارة المشرف، Gaby. يتحدث Matias مع Gaby لمدة خمس دقائق، وينهي الاستشارة، ويستأنف مكالمته مع Mae. تستمر المكالمة لمدة 3 دقائق أخرى.

مخطط يوضح مكالمة عميل واردة إلى عميل.

حساب التكلفة:

  • مشارك واحد على PSTN (صادرة من Matias)‏× 10 دقائق × 0.013 دولار لكل دقيقة = 0.013 دولار أمريكي (يستمر فرض الرسوم على المكالمة عندما يضعها Matias قيد الانتظار)
  • مشارك واحد على VOIP ‏(Matias إلى خدمات اتصالات Azure)‏ × 10 دقائق × 0.004 لكل دقيقة = 0.04 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة من Matias إلى Gaby) ‏× 5 دقائق × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.02 دولار أمريكي.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.13 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي + 0.02 دولار أمريكي = 0.19 دولار أمريكي.

مكالمات واردة: توجيه Azure المباشر

يتصل Mae برقم هاتفك المجاني (يتم استخدامه في التوجيه المباشر من Azure‬) من جهاز محمول. يتم توجيه المكالمة إلى Matias وتستمر لمدة 10 دقائق.

  • يستخدم Matias تطبيق العميل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.
  • تنتقل المكالمة إلى وحدة التحكم بحدود جلسة العمل (SBC) المتصلة من خلال التوجيه المباشر لخدمات اتصالات Azure.
  • يضيف روبوت القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service المندوب Matias إلى مكالمة من خلال تصعيد مكالمة التوجيه المباشر إلى مكالمة جماعية.

مخطط يوضح مكالمة واردة عبر التوجيه المباشر من Azure‬ من أحد العملاء.

حساب التكلفة

  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة واردة من Mae) ‏× 10 دقائق × السعر حسب العقد مع شركة الاتصالات.
  • مشارك واحد على PSTN ‏(SBC إلى خدمات اتصالات Azure) ‏× 10 دقائق × السعر حسب العقد مع شركة الاتصالات.
  • مشارك واحد على بروتوكول بدء جلسة العمل ‏(SBC إلى خدمات اتصالات Azure)‏ × 10 دقائق × 0.004 لكل دقيقة = 0.04 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (مكالمة واردة إلى Matias)‏× 10 دقائق × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.04 دولار أمريكي.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.04 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي + رسوم شركة الاتصالات القابلة للتطبيق = 0.08 دولار أمريكي + رسوم شركة الاتصالات القابلة للتطبيق

مكالمات واردة: توجيه Azure المباشر

يجري Matias مكالمة صادرة من القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مع Mae عبر التوجيه المباشرة من Azure. تستمر المكالمة لمدة 10 دقائق.

  • يستخدم Matias تطبيق العميل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.
  • يبدأ روبوت في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مكالمة صادرة مباشرة عبر التوجيه المباشر.
  • تنتقل المكالمة إلى وحدة التحكم بحدود جلسة العمل (SBC) المتصلة من خلال التوجيه المباشر لخدمات اتصالات Azure.
  • يضيف روبوت القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service المندوب Matias إلى مكالمة من خلال تصعيد مكالمة التوجيه المباشر إلى مكالمة جماعية.

مخطط يوضح مكالمة صادرة عبر التوجيه المباشر من Azure‬ إلى أحد العملاء.

حساب التكلفة:

  • مشارك واحد على PSTN (مكالمة صادرة من Matias) ‏× 10 دقائق × السعر حسب العقد مع شركة الاتصالات.
  • مشارك واحد على PSTN ‏(SBC إلى خدمات اتصالات Azure) ‏× 10 دقائق × السعر حسب العقد مع شركة الاتصالات.
  • مشارك واحد على SIP ‏(SBC إلى خدمات اتصالات Azure)‏ × 10 دقائق × 0.004 لكل دقيقة = 0.04 دولار أمريكي.
  • مشارك واحد على VOIP (صادرة من Matias)‏× 10 دقائق × 0.004 دولار لكل مشارك في الدقيقة = 0.04 دولار أمريكي.

إجمالي تكلفة المكالمة: ‏0.04 دولار أمريكي + 0.04 دولار أمريكي + رسوم شركة الاتصالات القابلة للتطبيق = 0.08 دولار أمريكي + رسوم شركة الاتصالات القابلة للتطبيق

الخطوات التالية

إعداد الاتصالات الصادرة في القناة الصوتية
إعداد الاتصالات الواردة في القناة الصوتية