بنية أمر العمل
أهم عملية في Field Service هي عملية أمر العمل. أوامر العمل هي:
يوضح الرسم التخطيطي التالي الكيانات والسمات والعلاقات التي تشكل عملية أمر العمل.
يتم إنشاء أمر عمل
يحتوي كيان أمر العمل على تفاصيل المهمة التي يلزم إكمالها، مثل نوع أمر العمل، الحالة، والمدة، والأولوية.
أوامر العمل مرتبطة بكيان الحساب. يؤدي تحديد حساب خدمة واحد في أمر العمل إلى إضافة معلومات الحساب ذات الصلة مثل المنطقة والعنوان والخدمة والفوترة الافتراضات.
اتفاقيات الخدمة تنشئ أوامر العمل المتكررة تلقائيًا. يمكن إقران اتفاقية الخدمة بحساب خدمة واحد. وهذا يعني أن جميع أوامر العمل التي تم إنشاؤها كجزء من اتفاقية الخدمة مرتبطة بموقع حساب الخدمة هذا. يمكن أن يختلف نوع العمل الذي يتعين القيام به والأصول المعنية.
أصول العملاء هي قطع من المعدات في موقع حساب الخدمة. يجب أن ترتبط أوامر العمل المتعلقة بصيانة أصول العميل وفحصها وإصلاحها بحساب خدمة الأصل.
بالإضافة إلى إضافة التفاصيل الأساسية وحساب إلى أمر العمل، يمكنك إضافة عناصر الإيراد والتكلفة التي تعرف بشكل أفضل العمل المحدد الذي سيتم تنفيذه. حوادث أوامر العمل هي حزمة محددة من مهام الخدمة والمنتجات والخدمات والخصائص أو المهارات الموصى بها والتي تجعل إنشاء أمر عمل أسرع. بدلاً من إضافتها يدويًا إلى أمر عمل، يمكنك إضافة حادثة تعمل بشكل فعال كقالب لتعبئة مهام الخدمة والمنتجات والخدمات والمهارات.
وأخيرًا، يمكنك تحديد الوقت وتفضيلات الموارد التي تحدد متى يجب إكمال أمر العمل لتلبية اتفاقية خدمة.
أمر العمل مجدول إلى الموارد
يتم تمرير جميع التفاصيل المهمة المتعلقة بجدولة أمر العمل إلى كيان مرتبط تلقائيًا يسمى مطلب المورد. تُستخدم متطلبات الموارد لتعيين أمر العمل إلى أنسب مورد أو فني ميداني. إطار متطلبات الموارد هو جزئيًا ما يسمح بجدولة أي كيان، مثل الحالات أو الفرص أو الكيانات المخصصة.
يعمل Field Service على إبقاء أمر العمل ومتطلب المورد الأساسي في حالة المزامنة. تتم تلقائيًا مزامنة جميع الحقول التي تؤثر على الجدولة. إذا قام العميل بإنشاء متطلبات متعددة يدويًا في مقابل أمر عمل، فلن تتم مزامنتها تلقائيًا.
قبل جدولة أمر العمل، يجب أن يوجد مورد قابل للحجز في النظام. يمثل المورد القابل للحجز موظفًا أو مقاولًا أو معدات أو منشأة أو أي شيء آخر يجب جدولته.
عندما يحين وقت جدولة أمر عمل، فإنك تقوم بتعيين متطلب إلى مورد. ينشئ هذا التعيين حجزًا، وهو فترة زمنية مجدولة لمورد محدد. لجدولة أحد المتطلبات، استخدم إحدى الطرق التالية:
يمكن حجز أحد المتطلبات عدة مرات، وإنشاء سجلات حجوزات متعددة، بحيث يمكنك جدولة نفس المتطلب لعدة موارد أو لنفس المورد في أوقات مختلفة.
يقوم فني ميداني بتنفيذ أمر العمل
يمكن للفنيين الميدانيين عرض حجوزاتهم اليومية والأسبوعية والشهرية في جدول أعمالهم في تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة. يمكنهم تعديل حالة حجوزاتهم لإظهار ما إذا كانوا مسافرين أو لديهم عمل قيد التقديم أو هم في فترة استراحة أو أكملوا عملهم. ويمكنهم استخدام حالات مخصصة. يتم تسجيل كل تغيير حالة في النظام كـ طابع زمني للحجز وفي النهاية دفاتر يومية الحجز، والتي تُستخدم في حساب الوقت وتكلفه العمالة الخاصة بالحجز.
قد يستخدمون الفنيون الميدانيون المنتجات والخدمات الخاصة بأمر العمل، للإشارة إلى الحاجة إلى جزء أو عمل. على الرغم من أن هذه المنتجات والخدمات تمت إضافتها مسبقًا إلى أمر العمل، فقد تم إدراجها في الأصل في كتالوج المنتجات. يتم تعقب المنتجات التي تمثل الأجزاء المادية وليس العمالة في المخزون ويتم تزويدها بعملية الشراء التي تعتمد علي إرسال واستلام أوامر الشراء.
تتم مراجعة أمر العمل وإكماله
أخيرًا، تتم مراجعة أمر العمل وإغلاقه بواسطة مدير خدمة، الذي يقوم بتحديث استهلاك المخزون والمعلومات المالية. يعني استهلاك المخزون أن كمية المنتج يتم خصمها من مستودع بناءً على نشاط أمر العمل. في الحالات التي يجب فيها إصدار فاتورة على المنتجات والخدمات المستخدمة، يؤدي إغلاق أمر العمل إلى إنشاء فاتورة للمدفوعات والعمليات الفعلية، والتي تعد بمثابة سجل للمعاملات.