إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
عند إضافة أصول عملائك في Field Service، يمكنك تتبع المعدات التي تتطلب عمليات الفحص والصيانة والإصلاحات. تشمل إدارة أصول Field Service المعدات الموجودة في موقع وظيفي وسجل الخدمة لجميع أوامر العمل السابقة والحالية لكل أصل.
إذا كانت مؤسستك تستخدم Connected Field Service، يمكنك ربط أصول العميل بأجهزة الاستشعار التي تراقب الأصول وتشغل تنبيه إنترنت الأشياء (IoT) عندما يحتاج شيء ما إلى الاهتمام. يوفر الفيديو التالي إرشادات حول خدمة أصل العميل استجابة لتنبيه IoT.
إنشاء أصول العملاء
يمكنك إنشاء أصول العميل بشكل فردي، بشكل جماعي من خلال استيراد مصنف Excel، وتلقائيًا عند استخدام منتج أمر عمل.
إنشاء أصول العميل يدويًا
في Field Service، حدد منطقة الخدمة. ضمن الأصول، حدد الأصول، ثم حدد جديد.
أدخل اسماً وصفياً لأصول العميل. على سبيل المثال، أدخل نوع الأصل ونموذجه، أو اسم المنتج في كتالوج المنتج، أو اسم عام مثل وحدة HVAC، أو تسمية مثل الطابق الثاني لوحدة HVAC.
اختياريًا، أدخل مزيدًا من التفاصيل:
الفئة: قم بإضافة أو إنشاء فئة تعمل كتسمية لتنظيم الأصول في مجموعات.
المنتج: إذا كان الأصل يرتبط بمنتج في كتالوج المنتجات لديك، ابحث عنه وحدده.
الحساب: ابحث عن وحدد حساب الخدمة لتمثيل العميل وموقع الأصل. كقاعدة بسيطة، إذا قمت بإنشاء أمر عمل لإصلاح أصل العميل، يجب أن يكون حساب الخدمة لأمر العمل وحساب الخدمة لأصل العميل هو نفسه.
الموقع الوظيفي: إضافة موقع وظيفي أو إنشائه حيث يوجد الأصل.
الأصل الأساسي: يدعم Field Service بُنى الأصول الهرمية. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الجزء مكونًا من قطعة من المعدات التي هي في حد ذاتها أحد مكونات جهاز أكبر. استخدم حقل الأصل الأصلي لتحديد الأصل المباشر للأصل الذي تقوم بإنشائه.
حدد حفظ.
أضف اختياريا مكونات فرعية أو أصولا تابعة إلى شبكة الأصول الفرعية.
اختياريا، ربط المقالات المعرفية. تعرف على المزيد في نظرة عامة على إدارة المعرفة.
استيراد أصول العميل من Excel
يجب أن يحتوي مصنف Excel على عمودين على الأقل، الاسم والحساب. يجب أن تحتوي الأعمدة على الاسم وحساب الخدمة للأصول التي تريد استيرادها. إذا قمت بتضمين أعمدة لخصائص اختيارية مثل المنتج والموقع الوظيفي، فيجب أن تكون القيم التي تدخلها في المصنف موجودة بالفعل في Field Service.
في Field Service، حدد منطقة الخدمة. ضمن الأصول، حدد الأصول.
حدد القائمة المزيد من الأوامر (⋮)، ثم حدد استيراد من Excel.
حدد اختيار ملف، ثم افتح مصنف Excel.
حدد مالكًا للسجلات المستوردة إذا كان يجب أن يكون شخصًا آخر غيرك.
حدد التالي.
حدد مفتاحًا بديلاً عند الحاجة.
إذا كان الملف الذي تم استيراده يحتوي على أصول موجودة بالفعل في Field Service، فسيتم تخطي السجلات المكررة بشكل افتراضي. حدد السماح بالتكرارات إذا كان يجب إضافة هذه الأصول، وليس تخطيها.
حدد مراجعة التعيين لتأكيد تطابق حقول الأصول مع الأعمدة في مصنف Excel وتغيير التعيين إذا لزم الأمر.
حدد إنهاء الاستيراد لإدراج السجلات في قائمة الانتظار من أجل استيرادها.
يمكنك الاستمرار في العمل أثناء استيراد الأصول أو تحديد تعقب التقدم. حدد تم لتأكيد رغبتك في مغادرة الصفحة، ثم تحقق من حالة الاستيراد في طريقة العرض عمليات الاستيراد الخاصة بي .
إنشاء أصول العميل من منتجات أوامر العمل تلقائيًا
يمكنك إنشاء أصول العملاء تلقائيا عند إضافة منتج إلى أمر عمل واستخدام المنتج أثناء العمل.
في Field Service، حدد منطقة Inventory ، ثم حدد Product Inventory.
افتح منتجا تريد تحويله إلى أصل عميل.
لا يمكنك تحويل الخدمات إلى أصول العملاء.
في صفحة المنتج، حدد علامة التبويب Field Service.
في قسم عام، قم بتعيين التحويل إلى أصل العميل إلى نعم.
حدد حفظ وإغلاق.
عند إضافة المنتج إلى أمر عمل، يقوم النظام بإنشاء منتج أمر عمل. أدخل الكمية وقم بتعيين حالة البند إلى مستخدم في منتج أمر العمل، مما يُشير إلى أنه قد تم استهلاكه في أثناء العمل.
عندما تتغير حالة أمر العمل إلى مفتوح-مكتمل أو مغلق - معلن, يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء سجل أصول العميل وربطه بحساب الخدمة الذي يظهر في أمر العمل. بغض النظر عن الكمية الموجودة في منتج أمر العمل، ينشئ النظام أصل عميل واحد فقط. يتضمن سجل الأصل ارتباطًا بمنتج أمر العمل الذي يعرض الكمية الفعلية التي تم إدخالها في أمر العمل.
تلميح
بشكل افتراضي، يمكنك فقط استخدام الأصول المرتبطة بحساب الخدمة في أمر العمل. يمكنك تغيير هذا الخيار في الإعدادات والسماح باستخدام الأصول المرتبطة بحسابات أخرى.
إنشاء فئات الأصول وتعيينها
استخدم فئة الأصول لتجميع أصول العملاء. تتيح لك فئات الأصول إمكانية تطبيق قوالب الخصائص بسرعة على مجموعة من الأصول.
في Field Service، حدد منطقة Settings ، ثم حدد Asset Categories.
حدد جديد.
أدخل اسم للفئة.
حدد حفظ.
لتعيين أصل إلى الفئة، حدد أصول>العملاء ذات الصلة وأضف أصلا جديدا أو موجودا. يمكنك أيضا تعيين فئة عند إنشاء أصل.
ربط أصول العميل بـ Connected Field Service
Connected Field Service يستخدم المستشعرات المتصلة بأصول العملاء لتشغيل التنبيهات تلقائيًا استنادًا إلى بيانات إنترنت الأشياء.
في Connected Field Service، تمثل الأجهزة أجهزة استشعار متصلة بالإنترنت. يمكنك إقران الأجهزة بأصول العميل في علاقة واحد لكثير، مما يعني أن أصل واحد يمكن أن يحتوي على العديد من الأجهزة ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكن أن يحتوي أصل واحد مثل وحدة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء على عدة مستشعرات للأجهزة مثل مقياس الحرارة ومقياس الرطوبة الذي يرسل البيانات إلى Connected Field Service.
لإنشاء علاقة IoT مع جهاز، انتقل إلى الاتصال بالأصل.
تنبيهات إنترنت الأشياء من مستشعر معين تحدد أيضًا أصول العميل ذات الصلة. إذا تم إنشاء أمر عمل من التنبيه، فإنه يحتوي على كل من التنبيه والأصل.
عند عرض أحد أصول العميل، حدد التحقق من إعداد إنترنت الأشياء للحصول على معلومات حول تكوين IoT للأصل، مثل ما إذا كان IoT قد تم نشره أو إذا كانت هناك أجهزة متاحة.