ملاحظة
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
يرشدك هذا المقال خلال تنفيذ إثبات المفهوم (POC) للوظيفة الإضافية Resource Scheduling Optimization لـ Dynamics 365 Field Service.
تحديد المتطلبات والتوقعات
أثناء مرحلة اكتشاف إثبات المفهوم، تركز على فهم المتطلبات وتحديد معايير النجاح.
فهم المتطلبات واحتياجات العمل
لا توجد منظمتان تعملان بالطريقة نفسها بالضبط. لذلك، لضمان نجاح إثبات المفهوم، من الأهمية بمكان أن تفهم كيف تستخدم المؤسسة بياناتها ولأي أسباب تجارية.
Resource Scheduling Optimization الأكثر قابلية للتطبيق على سيناريوهات الخدمة في الموقع حيث تؤدي الموارد العمل في مواقع عملاء متعددة. (يركز هذا المقال على هذا النوع من السيناريوهات.) من المزايا الرئيسية للوظيفة الإضافية أنها تقلل من وقت السفر وتزيد من استخدام الموارد. على الرغم من ذلك، بإمكان Resource Scheduling Optimization تحسين أي كيان (يتم تمكينه للجدولة) لأنه يعتمد على جدولة الموارد العالمية، إطار عمل يقوم بجدولة متطلبات الموارد. حتى إذا قمت بجدولة الحالات أو أوامر العمل، فإن النتيجة النهائية هي سجل متطلبات. تعرف على المزيد في Universal Resource Scheduling لـ Field Service.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في جمع المتطلبات:
- كم عدد الموارد الموجودة، وما أنواعها (الأشخاص والمعدات والمرافق وما إلى ذلك)؟
- ما عدد مرات جدولة الموارد؟
- أين تبدأ الموارد وتنهي أيامها؟
- ما عدد المناطق التي تعمل بها الموارد؟
- ما أنواع المهارات أو الخصائص المهمة للموارد؟
- كيف تستجيب المؤسسة للعمل غير المتوقع ذي الأولوية العالية؟
- كيف يتم تحديد أولويات الموارد وإدارتها؟
تحديد معايير النجاح
حدد كيف يبدو النجاح. على الرغم من أنه من المغري التصريح بأن أوقات السفر المحسّنة أو انخفاض وقت العمل الإضافي هي نجاحات، إلا أنها ليست محددة أو قابلة للقياس بدرجة كافية. حدد معايير النجاح التي يمكن قياسها مثل تقليل وقت السفر بنسبة 10% أو جدولة عدم وجودوقت إضافي لعمل الصيانة، وتأكد من أن النظام يوفر طريقة لجمع القياسات ذات الصلة.
غالبًا ما تحصل على مجموعة بيانات من الفترات السابقة بحيث يمكنك مقارنة نتيجة إثبات المفهوم ببيانات واقعية بأثر رجعي. هذه الطريقة أمر صعب لأن Resource Scheduling Optimization لا يمكنه الجدولة قبل الوقت الحالي. إذا غيرت التواريخ على البيانات السابقة، فضع في اعتبارك أن أحد أيام الأسبوع في سبتمبر قد يكون عطلة نهاية أسبوع في ديسمبر. لذلك، اضبط البيانات وفقًا لذلك.
غالبًا ما تستخدم المؤسسات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أو أوقات الاستجابة كمقاييس للنجاح. قد تواجه أمثلة مثل اليوم التالي قبل الساعة 12:00 ظهرًا لاتفاقيات مستوى الخدمة. تأكد من تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة إلى حقلي الوقت بدء التعهد ووقت انتهاء التعهد في أمر العمل، لأن هذه الحقول تملأ تاريخي البدء والانتهاء على أحد المتطلبات.
تكوين عينة البيانات
لتكوين عينة البيانات وإعداد إثبات المفهوم وتشغيله، قم بإنشاء السجلات التالية للسيناريو الخاص بك.
الحسابات
تكون معلومات الحساب مفيدة عندما تتعامل مع أوامر العمل، لأن حساب الخدمة حقل مطلوب. يمكن عادةً الحصول على معلومات الحساب من بيانات أمر العمل إذا تم توفير عنوان أو قيم خط الطول وخط العرض.
العنوان
تمكين إعدادات المواقع والخرائط لتحويل العناوين إلى قيم خطوط الطول والعرض.
الأقاليم
للعمل، يحتاج Resource Scheduling Optimization إلى منطقة واحدة على الأقل. تسمح المناطق المتعددة بمزيد من المرونة. يمكنك تحديد المزيد من جداول التحسين وتشغيلها في وقت واحد.
الموارد القابلة للحجز
قم بإعداد الموارد القابلة للحجز لأغراض إثبات المفهوم هذا. عندما تعمل مع بيانات حقيقية، يكون من الأسهل التنقل في حالات استخدام محددة. بالإضافة إلى ذلك، يحد هذا الأسلوب من البيانات ذات الصلة المطلوبة للموارد، مثل ساعات العمل أو مناطق الموارد أو الخصائص.
تلميح
يمكن للمورد غير المعرف بالموقع تلقي حجوزات فقط إذا كان متطلب المورد غير معرف بالموقع أيضًا. يتعامل Resource Scheduling Optimization مع هذا المورد كعامل عن بُعد تتم جدولته فقط للعمل الذي لا يتضمن السفر. بدلاً من ذلك، يمكنك تمكين مورد للسفر خارج ساعات العمل للتغلب على هذا القيد.
اربط الموارد بجهات الاتصال للتأكد من أنها منفصلة عن حسابات الخدمة. تأكد من تعيين المنطقة الزمنية الصحيحة على المورد، لأن المنطقة الزمنية التي تم تعيينها تؤثر على ساعات العمل. في سجل المورد القابل للحجز، في علامة التبويب Resource Scheduling Optimization، قم بتعيين الخيار تحسين الجدولة إلى نعم لتمكين المورد لـ Resource Scheduling Optimization.
الخصائص
يمكن استخدام مهارات الموارد كمعايير عوامل التصفية. يمكن استخدامها أيضًا في إعداد الأهداف والغايات.
ساعات العمل
قم بإعداد ساعات العمل لجعل Resource Scheduling Optimization وضع المورد في الاعتبار للجدولة.
الأولويات
الأولويات توفر أبعاد عوامل التصفية لتشغيل Resource Scheduling Optimization. يؤدي استخدام متطلبات الأولوية العالية كقيد إلى توفير التحكم في تلك المتطلبات الأكثر إلحاحًا.
أوامر العمل أو بيانات المعاملات الأخرى
تمثل هذه البيانات ما تحاول جدولته، وعادةً ما يكون في شكل أوامر عمل. ومع ذلك، يمكنك أيضًا تمكين الجداول الأخرى للجدولة. قم بتعيين الحقل طريقة الجدولة على المتطلب ذا الصلة تحسين
زمن التوقف
يمكنك إنشاء إدخالات زمن التوقف لجعل مورد غير متوفر لفترة محددة. يتعامل Resource Scheduling Optimization مع زمن التوقف مثل الوقت خارج ساعات العمل. يقوم بجدولة الموارد وفقًا لقيود الجدولة خلال ساعات العمل ونوافذ الجدولة .
إذا كانت متطلبات زمن التوقف أكثر تعقيدًا، فيمكنك إنشاء كيان مخصص للإجازة ككيان يمكن تحديده وتعيين المتطلبات ذات الصلة للتحسين. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء إدخالات زمن التتوقف بشكل أكثر قوة.
تشغيل عمليات المحاكاة
يقوم محرك Resource Scheduling Optimization بجدولة المتطلبات من النقطة الحالية في الوقت المناسب في المستقبل كما تحدده من خلال قيم إزاحة النطاق ومدد النطاقوالتي يتم تحديدها في نطاق التحسين.
استيعاب الاضطرابات
لمحاكاة نشاط مؤسسة خدمة نموذجية، ادمج مكالمات الخدمة غير المتوقعة في إثبات المفهوم الخاص بك. فكر في إنشاء نطاق منفصل لاستيعاب التغييرات السريعة في الجدولة.
تحديد طرق العرض والجداول الزمنية
قم بإنشاء طرق عرض يستخدمها Resource Scheduling Optimization لتصفية البيانات في نطاق التحسين. على سبيل المثال، قد تتحسن المنطقة الريفية مرة واحدة في الأسبوع، في حين أن المنطقة الأكثر ازدحامًا قد تتحسن على أساس كل ساعة.
تحديد الأهداف مع قيود وأهداف محددة
يمكنك تحديد كيفية تحسين الحجوزات. يتمثل الهدف من محرك Resource Scheduling Optimization في معالجة قائمة بالموارد وقائمة بمتطلبات الموارد، إلى جانب الحجوزات الموجودة، لإنشاء مسار وقائمة الحجوزات المثالية للموارد. تعرف على كيفية تعيين القيود والأهداف في أهداف تحسين جدولة الموارد.
عمليات المحاكاة
يعمل Resource Scheduling Optimization على تمكينك من تشغيل عمليات المحاكاة وإنشاء حجوزات مبدئية. في حالة تلبية المحاكاة لمتطلبات محددة وتعتبر الخيار الأفضل، يمكن بعد ذلك تحويل حجوزات المبدئية إلى حجوزات محددة.
مراجعة الطرق وتفاصيل الحجز
تعمل مراجعة طرق محددة على مساعدتك في التعمق في الاختلافات التي تحققت مع أهداف وغايات مختلفة. حدد اثنين من الموارد، وقم بتحسينهما بأهداف وقيود مختلفة، وراجع النتيجة.