نسخ البيئات أو استعادتها

تعد عمليات إدارة البيئة ميزة قياسية لتطبيقات Dynamics 365 المستندة إلى النماذج (Sales، وCustomer Service، وField Service، وCustomer Insights - Journeys، وProject Service Automation). يقدم Customer Insights - Journeys بضع خطوات إضافية لضمان عدم تخزين بياناتك الاحتياطية في Dataverse إذا كنت تدير عبر البيئات.

تعمل خدمات Customer Insights - Journeys (بما في ذلك خدمة Marketing Insights) بالتوازي مع بيئة ‎Customer Insights - Journeys، وبالتالي تتبع دورة حياتها الخاصة. لا يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الخدمات بشكل مباشر، ولا يتم تضمين البيانات التي تحتوي عليها عند النسخ أو النسخ الاحتياطي أو استعادة بيئة Customer Insights - Journeys‎. وهذا يعني أن سجلات التفاعل (مثل نقرات البريد الإلكتروني وزيارات مواقع الويب) والملفات (مثل تلك المستخدمة في رسائل البريد الإلكتروني وصفحات التسويق) لا يتم تضمينها عند نسخ البيئة أو نسخها احتياطيًا أو استعادتها.

مهم

يوفر هذا الموضوع تفاصيل حول الاستثناءات التي تنطبق عند العمل مع البيئات التي تم تثبيت تطبيق ‏Customer Insights - Journeys عليها. بالنسبة لجميع المهام الإدارية الأخرى، راجع نظرة عامة على البيئات، ولكن اقرأ هذا الموضوع أولاً.

تلميح

إذا لم تقم بتثبيت تطبيقات أخرى على ‎Microsoft Power Platform‎مركز إدارة ‎، فستحتاج إلى إنشاء بيئة قبل أن تتمكن من استخدام منطقة إدارة التثبيت. اعرف المزيد: إنشاء البيئات وإدارتها في مركز مسؤولي Power Platform.

نسخ بيئة Customer Insights - Journeys إلى بيئة أخرى

نظرًا لأن ‎Customer Insights - Journeys‎ تتفاعل مع العديد من الخدمات الخاصة والمكونات الأخرى، ,يجب أن تكون أكثر حذرًا عند إنشاء نسخ من أو إلى البيئات التي تم تثبيت Customer Insights - Journeys فيها.

التحذير

لا يمكنك إنشاء نسخة بسيطة من بيئة Customer Insights - Journeys مثلما يمكنك مع معظم بيئات Dynamics 365 الأخرى، التي لم يتم تثبيت Customer Insights - Journeys عليها. إذا قمت بعملية نسخ بسيطة دون اتباع الخطوات في هذه المقالة، فلن تعمل النسخة الناتجة بالكامل.

التحذير

سيحذف هذه الإجراء البيئة الهدف بالكامل. إذا تم تثبيت Customer Insights - Journeys على البيئة الهدف، فستتم إزالة تثبيت هذا التطبيق بالكامل وسيتم حذف جميع البيانات (بما في ذلك سجلات التفاعلات). حتى إذا أنشأت نسخة احتياطية للبيئة الهدف أولاً، فلن تتضمن النسخة الاحتياطية بيانات التفاعلات. إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ ببيانات التفاعل من البيئة المستهدفة، فتأكد من إنشاء نسخة احتياطية من قاعدة البيانات لبيانات التفاعل. للحصول على معلومات حول بيانات التسويق الصادر والمزيد من المعلومات حول كيفية نسخ بيانات خدمات التسويق احتياطيًا إلى مخزن البيانات الثنائية الكبيرة، راجع إنشاء تحليلات مخصصة باستخدام Power BI. بالنسبة للرحلات في الوقت الحقيقي، استخدم موصل Dataverse إلى Fabric لتصدير بيانات تفاعلاتك وتخزينها.

مهم

تتطلب البيئة المنسوخة ترخيص Customer Insights - Journeys الخاص بها. إذا كانت البيئة الهدف مثبتة بالفعل على Customer Insights - Journeys، فستتولى النسخة تلقائيًا هذا الترخيص (ليس عليك القيام بأي شيء). إذا لم يكن Customer Insights - Journeys مُثبت في البيئة الهدف، فإننا نوصي بأن يكون لديك ترخيص Customer Insights - Journeys غير مستخدم للمستأجر الخاص بك قبل بدء النسخ، وشراء واحد إذا لم تقم بذلك. إذا لم يكن لديك ترخيص ‎Customer Insights - Journeys متاح قبل النسخ، فستنتهي النسخة في ‎‎حالة قطع الاتصال‎‎، مما يعني أن العديد من الميزات الرئيسية لن تعمل (ستظهر رسائل الخطأ ذات الصلة). في هذه الحالة، يمكنك شراء ترخيص ‎Customer Insights - Journeys‎ جديد واستخدام تجربة إدارة التثبيت لتطبيقه إلى نسختك الجديدة.

ملاحظة

إذا كنت تقوم بالنسخ إلى بيئة دعم، راجع نسخ بيئة إنتاج إلى بيئة دعم للحصول على إرشادات. بالنسبة لجميع أنواع النسخ الأخرى، تابع القراءة هنا.

الخطوة 1: إعداد بيئتك المصدر

تعتبر البيئة ‎‎المصدر‎‎ هي بيئة Customer Insights - Journeys‎ التي تنسخها ‎‎منها‎‎. لإعداد البيئة المصدر للنسخ، ‎‎افتح منطقة إدارة التثبيت‎ وتأكد من أن تطبيق Customer Insights - Journeys‎ وجميع الحلول ذات الصلة محدثة في البيئة المصدر لديك، كما هو موضح في ‎‎حافظ على Customer Insights - Journeys مُحدثاً.

الخطوة 2: إعداد بيئتك الهدف

تعتبر البيئة الهدف هي البيئة التي تنسخ إليها. كما هو الحال مع البيئة المصدر، يجب عليك إعداد البيئة الهدف قبل النسخ ‎‎إذا تم تثبيت ‎Customer Insights - Journeys‎ على البيئة المصدر، أو البيئة الهدف، أو كليهما‎‎.

‏‫ملاحظة

لإجراء نسخة احتياطية لبيئة الإنتاج واستعادتها، قم أولاً بتحويلها إلى بيئة اختبار معزولة، وإجراء عمليات النسخ الاحتياطي، ثم تحويلها مرة أخرى إلى بيئة إنتاج. عمليات دورة حياة البيئة مثل النسخ والنسخ الاحتياطي والاستعادة غير مسموحة في بيئات الإنتاج. راجع تحويل بيئة الاختبار المعزولة إلى بيئة إنتاج للحصول على التفاصيل. يجب أن يكون لديك بالفعل البيئة الهدف المتوفرة على المستأجر الخاص بك. يمكنك رؤية البيئة الهدف في صفحة البيئات في مركز مسؤولي Power Platform. إذا لم يكن لديك بيئة هدف (بيئة اختبار معزولة)، فاتصل بدعم Microsoft للحصول‏‎ على المساعدة.

إذا أردت إعداد البيئة الهدف، قم بالتالي قبل بدء النسخ:

1. إذا تضمنت بيئة Customer Insights - Journeys تسويقًا صادرًا وتم دمجه مع مدخل Power Apps، فأعد تعيين المدخل كما ورد في إعادة تعيين المدخل. يعد هذا أمرًا مهمًا لأنه يحرر ترخيص المدخل الخاص بك لاستخدامه في مكان آخر.
2. بعد إعادة التعيين، سيظل يظهر المدخل على أنه "تم تكوينه" في مركز إدارة ‎Power Platform، ولكن ستتمكن الآن من تحديدها عند استخدام منطقة إدارة التثبيت لإعداد بيئة جديدة أو منسوخة أو مستعادة.
3. [اختياري] لتحرير مناطق DNS، قم بإزالة كافة سجلات DNS التي تم إنشاؤها أثناء مصادقة المجال. إذا لم تقم بإزالة سجلات DNS أثناء هذه الخطوة، فلن تكون هناك طريقة لتحديد السجلات التي تم استخدامها بعد نسخ البيئة.

تحذير

لا تقم بإزالة سجلات DNS للمجالات المستخدمة في المؤسسات الأخرى.

الخطوة 3: نسخ البيئة

بعد إعداد البيئة المصدر والبيئة الهدف، فإنك تكون جاهزًا لعمل النسخة باتباع العملية المعتادة الموضحة في نسخ بيئة.

انتبه بشكل خاص عند اختيار ما إذا كان لإنشاء كل شيء أو تخصيصات ومخططات نسخ فقط.

الخطوة 4: إعداد البيئة الهدف للاستخدام

بعد إنشاء نسختك، يجب عليك القيام بالخطوات التالية:

• تأكد من أن البيئة الهدف ليست في وضع الإدارة. لمزيد من المعلومات عن هذا الإعداد وكيفية تعطيله، انظر وضع الإدارة.
• أعد تثبيت التطبيق لتحديث تثبيت الخدمات. لتحديث الخدمات:
  1. انتقل إلى admin.powerplatform.microsoft.com>الموارد>تطبيقات Dynamics 365 وحدد Dynamics 365 Customer Insights أو Dynamics 365 Marketing.
  2. حدد النقاط الثلاث المنسدلة ("...") ثم حدد إدارة.
  3. لإعادة تثبيت الخدمات، ابحث عن البيئة التي تعمل عليها وحدد تثبيت لـ Customer Insights - Journeys.
  4. إذا كان التسويق الصادر مثبتًا على مصدر النسخة، فستجد خيارًا في تطبيق Customer Insights - Journeys إلى تمكين في الإعدادات>الإصدارات. أعد تمكين التسويق الصادر لمطابقة الهدف.

مهم

بعد نسخ ‏Customer Insights - Journeys‏ إلى بيئة جديدة، يجب عليك ربط البيئة الجديدة بالمجال الخاص بك ومصادقتها لرسائل البريد الإلكتروني. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى إعادة التحقق من إعدادات المجال الخاص بك وتحديث سجلات DNS. معرفة المزيد: مصادقة مجالاتك.

إنشاء النسخ الاحتياطية واستعادتها

كما هو الحال مع عمليات النسخ، تتطلب عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة عادةً بضع خطوات إضافية عند تثبيت Customer Insights - Journeys.

مهم

وبعكس عملية النسخ أو النسخ الاحتياطي والاستعادة إلى بيئة مختلفة، تحافظ عملية النسخ الاحتياطي والاستعادة في نفس البيئة على جميع بيانات التحليلات والتفاعلات. تتم استعادة بيانات التحليلات مرة أخرى إلى النقطة الزمنية التي حددت الاستعادة لها، طالما أنك تستعيد البيئة نفسها. بالنسبة لجميع عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة، يجب إعادة نشر الرحلات ورسائل البريد الإلكتروني لضمان عدم إعادة تشغيل أي رحلات يتم تشغيلها خلال الفترة بين تاريخ الاستعادة واليوم الحالي عن غير قصد، مما يؤدي إلى تكرار الرسائل إلى عملائك.

التحذير

إذا قمت باستعادة البيانات في Customer Insights - Journeys، فستعود جميع الموافقات إلى الحالة التي كانت عليها في وقت إجراء النسخ الاحتياطي. وقد يؤدي ذلك إلى أن تكون بيانات الموافقة قديمة. لتجنب حدوث مضاعفات، قم بتصدير كافة بيانات الموافقة إلى Excel قبل بدء عملية الاستعادة واستخدمها كمرجع بعد اكتمال الاستعادة.

‏‫النسخ الاحتياطية التلقائية للنظام

تقوم Microsoft تلقائيًا بعمل نسخ احتياطية يومية لجميع بيئات Dynamics 365، بما في ذلك تلك التي تم تثبيت تطبيق ‎Customer Insights - Journeys عليها. مثل الأنواع الأخرى من النسخ والنسخ الاحتياطي، تتضمن النسخ الاحتياطية التلقائية قاعدة البيانات التنظيمية الكاملة، ولكن ليس سجلات التفاعل أو ملفات الصور المخزنة في خدمات التسويق. يُحتفظ بالنسخ الاحتياطية للنظام لبضعة أيام فقط ثم تُحذف.

لمزيد من المعلومات عن النسخ الاحتياطية التلقائية في Dynamics 365، انظر النسخ الاحتياطية للنظام.

لمزيد من المعلومات حول كيفية نسخ بيانات خدمات التسويق احتياطيًا إلى مخزن البيانات الثنائية الكبيرة، راجع إنشاء تحليلات مخصصة باستخدام Power BI.

إنشاء نسخة احتياطية عند الطلب

يمكنك إنشاء نسخة احتياطية عند الطلب في أي وقت، ولكن عند تثبيت Customer Insights - Journeys على بيئتك المصدر، يجب عليك اتخاذ بضعة احتياطات إضافية باستخدام العملية التالية:

1. ‬‏‫‎افتح منطقة إدارة التثبيت وتأكد من أن تطبيق Customer Insights - Journeys والحلول المرتبطة به كلها متوافقة مع التاريخ في البيئة المصدر، كما هو موضح في الحفاظ على Customer Insights - Journeys مُحدثاً.

2. أنشئ النسخة الاحتياطية عند الطلب كالمعتاد، كما هو موضح في نسخ البيئات احتياطيًا واستعادتها.

   

كما هو الحال في عمليات النسخ الاحتياطي التلقائي، تتضمن النسخ الاحتياطية عند الطلب قاعدة البيانات التنظيمية الكاملة، ولكن ليس سجلات التفاعل أو ملفات الصور المخزنة في خدمات التسويق. لمزيد من المعلومات حول كيفية تصدير بيانات خدمات التسويق احتياطيًا إلى مخزن البيانات الثنائية الكبيرة، راجع إنشاء تحليلات مخصصة باستخدام Power BI.

استعادة نسخة احتياطية على البيئة نفسها

1. لاستعادة نسخة احتياطية على البيئة نفسها، إذا كنت تقوم بذلك على بيئة إنتاج، فعليك تحويلها أولاً إلى بيئة اختبار معزولة. من صفحة البيئات‏‎ في مركز مسؤولي Power Platform، حدد البيئة وحدد زر تحويل إلى بيئة اختبار معزولة في شريط الزر الموجود أعلى الصفحة.
2. بجوار البيئة، اختر ...، نسخ احتياطي واستعادة، ثم استعادة أو إدارة.
3. لتحديد نسخة احتياطية من النظام، اختر تاريخًا ووقتًا، أو اختر يدوي لتحديد نسخة احتياطية يدوية.
4. في الجزء الجانبي، حدد البيئة الحالية.
5. حدد استعادة لإكمال الإجراء.

استعادة نسخة احتياطية إلى بيئة أخرى

يمكنك استعادة أي نسخة احتياطية تلقائية للنظام أو نسخة احتياطية عند الطلب بسهولة إلى أي بيئة آلية تحديد وصول متوفر (ما عدا البيئة التي أخذت منها النسخة الاحتياطية). ولكن كما هو الحال مع عمليات النسخ، يجب عليك إعداد البيئة الهدف أولاً.

تحذير

سيحذف هذه الإجراء البيئة الهدف بالكامل. إذا تم تثبيت Customer Insights - Journeys على البيئة الهدف، عندئذ سيتم إلغاء تثبيته بالكامل (الأمر الذي سيؤدي إلى إصدار الترخيص) وسيتم حذف كافة البيانات (بما في ذلك الملفات وسجلات التفاعل). حتى لو أنشأت نسخة احتياطية للبيئة الهدف أولاً، فلن تتضمن النسخة الاحتياطية بيانات التفاعل، لذا يتعين عليك الاحتفاظ بها بشكل منفصل. للحصول على معلومات حول بيانات التسويق الصادر والمزيد من المعلومات حول كيفية نسخ بيانات خدمات التفاعلات احتياطيًا إلى مخزن البيانات الثنائية الكبيرة، راجع إنشاء تحليلات مخصصة باستخدام Power BI. بالنسبة للرحلات في الوقت الحقيقي، استخدم موصل Dataverse إلى Fabric لتصدير بيانات تفاعلاتك وتخزينها.

مهم

تتطلب البيئة المنسوخة ترخيص Customer Insights - Journeys الخاص بها. إذا تم تثبيت Customer Insights - Journeys في البيئة الهدف، فستتولى النسخة هذا الترخيص تلقائيًا (ليس عليك القيام بأي شيء). إذا لم يكن Customer Insights - Journeys مثبتًا في البيئة الهدف، فيجب أن يكون لديك ترخيص Customer Insights - Journeys غير مستخدم للمستأجر قبل بدء النسخ، أو شراء ترخيص إذا لم يكن لديك واحد. إذا لم يكن لديك ترخيص ‎Customer Insights - Journeys متاح قبل النسخ، فستنتهي النسخة في ‎‎حالة قطع الاتصال‎‎، مما يعني أن العديد من الميزات الرئيسية لن تعمل (ستظهر رسائل الخطأ ذات الصلة). في هذه الحالة، يمكنك شراء ترخيص Customer Insights - Journeys جديد من خلال مركز إدارة Microsoft‬ واستخدام تجربة إدارة التثبيت لتطبيقها على نسختك الجديدة.

إذا أردت استعادة نسخة احتياطية إلى بيئة آلية تحديد وصول:

1. إذا تضمنت بيئتك الهدف تسويقًا صادرًا متصلاً بمدخل Power Apps، فعليك إعادة تعيين المدخل كما ورد في إعادة تعيين مدخل. يعد هذا أمرًا مهمًا لأنه يحرر ترخيص المدخل الخاص بك لاستخدامه في مكان آخر. بعد إعادة التعيين، سيظل يظهر المدخل على أنه "تم تكوينه" في مركز إدارة ‎Power Platform، ولكن ستتمكن الآن من تحديدها عند استخدام تجربة إدارة التثبيت لإعداد بيئة جديدة أو منسوخة أو مستعادة.
2. قم باستعادة النسخة الاحتياطية إلى آلية تحديد الوصول المعدة حديثًا كالمعتاد، كما هو موضح في نسخ البيئات احتياطيًا واستعادتها.
3. قم بإعداد البيئة المستعادة للاستخدام عن طريقة القيام بما يلي:
   • تأكد من أن البيئة المُستعادة ليست في وضع الإدارة. لمزيد من المعلومات عن هذا الإعداد وكيفية تعطيله، انظر وضع الإدارة.
   • أعد تثبيت التطبيق لتحديث تثبيت الخدمات. لتحديث الخدمات:
     1. انتقل إلى admin.powerplatform.microsoft.com>الموارد>تطبيقات Dynamics 365 وحدد Dynamics 365 Customer Insights أو Dynamics 365 Marketing.
     2. حدد النقاط الثلاث المنسدلة ("...") ثم حدد إدارة.
     3. لإعادة تثبيت الخدمات، ابحث عن البيئة التي تعمل عليها وحدد تثبيت لـ Customer Insights - Journeys.
     4. إذا كان التسويق الصادر مثبتًا على مصدر النسخة، فستجد خيارًا في تطبيق Customer Insights - Journeys إلى تمكين في الإعدادات>الإصدارات. أعد تمكين التسويق الصادر لمطابقة الهدف.

محتوي البيئة الهدف بعد عملية نسخ أو استعادة

يتعلق النسخ والاستعادة بالنسخ الاحتياطي لقاعدة بيانات Dataverse وإعدادات وتخصيصات حلول التطبيقات. لا يتضمن النسخ والنسخ الاحتياطي والاستعادة بدء خدمات التطبيق ورموز المصادقة المميزة وما إلى ذلك. بعد نسخ بيئة ما أو استعادتها، سيتم إعداد البيئة المستهدفة على النحو التالي:

• ستبدأ الاستعادة أو النسخة الناتجة على بيئة مختلفة كبيئة رحلات في الوقت الحقيقي فقط مع حلول التطبيق وليس الخدمات. لتمكين الخدمات الخلفية على هدف النسخة أو الاستعادة، عليك إكمال الخطوات الإضافية حول "تثبيت" خدمات الرحلات في الوقت الحقيقي (تم وصفها في تثبيت Customer Insights وإداراته) إذا أردت أن تعمل البيئة فقط في مقابل النسخة الاحتياطية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تتوقع استخدام حل التسويق الخارجي القديم في البيئة المستهدفة، فيجب عليك أيضًا الانتقال إلى ‎‎الإعدادات‎>‎الإصدارات‎>تمكين التسويق الصادر في تطبيق Customer Insights - Journeys لإضافة الحلول والخدمات إلى الهدف.
• فيما يتعلق بالنُسخ، إذا فضلت إجراء نسخ "لكل شيء"، فسيتم نسخ قاعدة بيانات المؤسسة بالكامل لبيئتك المصدر إلى البيئة الهدف. وهو ما يعني أن البيانات المنسوخة من بيئتك المصدر ستكون مرئية على البيئة الهدف، ولكن لن يؤثر عملك في البيئة الهدف على قاعدة بياناتك المصدر من الآن فصاعدا.
• فيما يتعلق بالنُسخ، إذا فضلت "نسخ تخصيصاتك ومخططاتك فقط"، فستظل جميع التطبيقات والتخصيصات موجودة على البيئة الهدف، ولكن ستكون قاعدة بيانات المؤسسة بالكاد فارغة، ولذا لن تكون أي من بياناتك المصدر (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومحتوى المدخل ورحلات العميل) موجودة هناك.
• ستعود كافة السجلات (باستثناء ما يتعلق برحلات العميل) التي كانت مباشرة على البيئة المصدر (مثل رسائل البريد الإلكتروني وسجلات تسجيل نقاط العميل المتوقع وغيرها) إلى حالة المسودة على البيئة الهدف. يجب أن تنتقل إلى العرض المباشر من جديد مع أي من هذه السجلات التي تريد استخدامها على البيئة الهدف.

  ‏‫ملاحظة‬

  فيما يتعلق برحلات العملاء:

  • سوف تتُرك كافة الرحلات المنتهية الصلاحية أو في حالة المسودة كما هي.
  • سيتم استنساخ جميع الحالات الأخرى في الحالة مسودة، وستترك الحالات الأصلية في مكانها مع الحالة منتهية الصلاحية.
• بعد تشغيل نسخة أو استعادة على بيئة مختلفة، عليك إعادة تثبيت التطبيق لتحديث تثبيت الخدمات. لتحديث الخدمات:
  1. انتقل إلى admin.powerplatform.microsoft.com>الموارد>تطبيقات Dynamics 365 وحدد Dynamics 365 Customer Insights أو Dynamics 365 Marketing.
  2. حدد النقاط الثلاث المنسدلة ("...") ثم حدد إدارة.
  3. لإعادة تثبيت الخدمات، ابحث عن البيئة التي تعمل عليها وحدد تثبيت لـ Customer Insights - Journeys.
  4. إذا كان التسويق الصادر مثبت على مصدر النسخة، فستجد خيارًا في تطبيق Customer Insights - Journeys إلى تمكين في الإعدادات>الإصدارات. أعد تمكين التسويق الصادر لمطابقة الهدف.
• بسبب إنشاء مجموعة جديدة من خدمات Customer Insights - Journeys على البيئة الهدف، لن تتوفر بيانات التفاعلات من بيئتك المصدر (مثل النقرات على رسائل البريد الإلكتروني أو زيارات مواقع الويب) للبيئة الهدف إلا إذا كنت قد أجريت عملية نسخ احتياطي واستعادة على البيئة نفسها. في حال التشغيل على البيئة نفسها، يتم الحفاظ على جميع بيانات التحليلات والتفاعلات. فيما يتعلق ببيئة هدف مختلفة، يمكنك إنشاء بيانات تفاعلات جديدة على البيئة الهدف من دون التأثير على البيئة المصدر.
• إذا انتقلت إلى البدء الفوري مع بريد إلكتروني أو صورة تم نشرها في السابق على البيئة الهدف، فسيواصل التصميم المنشور استخدام عناوين URL الخاصة بالصور السابق من البيئة المصدر —يستمر ظهور هذه الصور في التصميمات المعاد نشرها شريطة أن تكون لا تزال متوفر في البيئة الهدف، ولكن لتفادي الإرباك، من المستحسن أن تقوم بتحرير رسائل البريد الإلكتروني والصفحات لاستخدامها مع هذه الصور قبل الانتقال إلى البدء الفوري معها من جديد.
• إذا استخدم تطبيق Customer Insights - Journeys على البيئة المصدر التسويق الصادر ومدخل Power Apps، فيمكنك أن تختار عندئذٍ إعداد مدخل جديد على البيئة الهدف لاستضافة صفحاته التسويقية ومواقعه على الويب المخصصة للأحداث (بحاجة إلى ترخيص مداخل Power Apps غير مكونة كي يكون متاحًا على المستأجر). تعتبر المداخل اختيارية، فلذا يمكنك تحديد عدم استخدام مدخل مع البيئة المنسوخة إذا فضلت ذلك، حتى لو كانت البيئة المصدر يستخدم واحدًا.
• بعد ترحيل Customer Insights - Journeys أو استعادتها أو نسخها، تتغير حالتها من مباشرة إلى متوقفة. لإعادة تشغيل رحلة تم ترحيلها أو استعادتها أو نسخها، تحتاج أولاً إلى تكرار الرحلة، ثم تنفيذها.
• بعد النسخ الاحتياطي، إذا قمت باستعادة البيانات على بيئة هدف مختلفة عن بيئة المصدر، فلن تتم استعادة جميع بيانات التحليلات وبيانات التفاعلات وبيانات Customer Voice واتصالات Customer Insights. ستبقى جميع البيانات الموجودة المخزنة في Dataverse.

تبديل البيئة بين آلية تحديد وصول وحالة إنتاج

تسمح لك العديد من مهام إدارة البيئة فقط بالعمل على آلية تحديد الوصول باعتبارها المصدر و/أو الوجهة لعملية نسخ أو نسخ احتياطي أو استعادة. وبالرغم من ذلك، يمكنك بسهولة تبديل أي بيئة من آلية تحديد وصول إلى إنتاج البيئة، أو من إنتاج إلى آلية تحديد وصول، في أي وقت. لا يقيد تطبيق Customer Insights - Journeys عملية النظام الأساسي القياسية هذه. مزيد من المعلومات: تغيير نوع البيئة

نسخ بيئة إنتاج إلى بيئة دعم

يقدم Microsoft Support خدمة اختبار التغييرات المعلقة (عبارة عن تحديثات عادة) على نسخة من بيئة إنتاجك. إذا اردت استخدام هذه الخدمة، اتصل بـدعم Microsoft لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً. إذا كنت مؤهلاً، فسيقوم دعم Microsoft بإنشاء بيئة دعم للمستأجر الخاص بك ثم سيطلب منك نسخ بيئة الإنتاج الخاصة بك عليها. المزيد من المعلومات: إدارة بيئات الدعم

‏‫ملاحظة‬

عندما تنسخ إلى بيئة دعم، لن تحتاج إلى اتخاذ أي تدابير خاصة قد تكون مذكورة في أقسام أخرى في هذا المقال.

هام

تظل بيئات الدعم متوفرة لمدة 14 يومًا ثم تُحذف.

لنسخ بيئة إنتاج إلى بيئة دعم:

1. إذا لم تكن لديك بيئة دعم متاحة بالفعل، اتصل بـدعم Microsoft لطلب واحدة. عندما تصبح بيئة الدعم موجودة في المستأجر، يمكنك رؤيتها في مركز مسؤولي Power Platform.
2. حدد بيئة الإنتاج الذي تريد نسخه، ثم حدد نسخ في الشريط العلوي.
3. يتم فتح جزء بيئة النسخ على الجانب الأيسر من الصفحة. قم بتعيين الإعدادات التالية:
   • بيئة النسخ: يجب أن يظهر هذا بالفعل اسم البيئة التي اخترتها لنسخها في الجزء العلوي.
   • نسخ فوق: حدد كل شيء.
   • حدد البيئة التي تريد الكتابة فوقها: حدد اسم بيئة الدعم التي تم إنشاؤها لك. يتضمن اسم البيئة الدعم الخاص بك رقم حالتك.
4. عندما تحدد البيئة الهدف، سيتم إعداد معظم الإعدادات الأخرى هنا تلقائيًا، وسيظهر إشعار لتنبيهك بأن Microsoft Support سيكون بإمكانه الوصول إلى بيئة الدعم. اقرأ الإشعار ثم حدد موافق إذا وافقت على الشروط.
5. يتم نسخ بيئة إنتاجك الآن إلى بيئة الدعم.

حذف بيئة Customer Insights - Journeys أو إعادة تعيينها

بالنسبة إلى بيئات Dynamics 365 القياسية (دون تثبيت Customer Insights - Journeys)، يمكنك استخدام مركز مسؤولي Power Platform لحذف بيئة ما أو إعادة تعيينها. ومع ذلك، إذا كان Customer Insights - Journeys مثبتًا لديك، فيجب عليك أيضًا القيام بما يلي:

1. إذا استخدمت بيئة Customer Insights - Journeys التسويق الصادر وكانت مدمجة في مدخل Power Apps، فأعد تعيين المدخل كما ورد في إعادة تعيين مدخل. يعد هذا أمرًا مهمًا لأنه يحرر ترخيص المدخل الخاص بك لاستخدامه في مكان آخر. بعد إعادة التعيين، سيظل يظهر على المدخل أنه ‎‎تم تكوينه‎ في مركز إدارة Power Platform، ولكن ستتمكن الآن من تحديدها عند استخدام منطقة إدارة التثبيت إعداد بيئة جديدة أو منسوخة أو مستعادة.
2. احذف البيئة أو قم بإعادة تعيينه كالمعتاد. المزيد من المعلومات: حذف البيئة.

ملاحظة

يتم إصدار ترخيص Customer Insights - Journeys الخاص بك تلقائياً عندما تحذف بيئته أو تُعيد تعيينها، لذا ستتمتع بحرية تثبيته في بيئة أخرى.

التحذير

عند إعادة تعيين بيئة Customer Insights - Journeys، يتعين عليك اختيار قالب تطبيق يُمكّن تطبيقات Dynamics. تتطلب تطبيقات Dynamics قالبًا خاصًا يحتوي على حلول متطلب أساسي. إذا لم يمكّن قالب التطبيق الذي تحدده تطبيقات Dynamics، فستحتاج إلى حذف البيئة وتوفير تطبيق Customer Insights - Journeys في بيئة مختلفة.

قم بتغيير عنوان URL لبيئة مثبت عليه Customer Insights - Journeys أو التسويق الصادر

بالنسبة لبيئات Dynamics 365 القياسية (بما في ذلك Customer Insights - Journeys)، يمكنك استخدام مركز إدارة Power Platform لتغيير عنوان URL للبيئة. تعرف على المزيد: تحرير خصائص بيئة