عرض أداء البائع لتحديد أفضل الممارسات وفرص التدريب.
عرض معلومات وتحليلات أداء كل بائع أثناء المكالمات مع العملاء والعملاء المتوقعين.
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق ذكاء المحادثة، وحدد تفاصيل البائع. تختلف المعلومات التي تراها على الصفحة وفقًا لدورك (مدير المبيعات أو البائع).
متطلبات الترخيص والأدوار
| نوع المتطلب | يجب أن يتوفر لديك |
|---|---|
| الترخيص | Dynamics 365 Sales Premium أو Dynamics 365 Sales Enterprise مزيد من المعلومات: تسعير Dynamics 365 Sales |
| أدوار الأمان | أي دور مبيعات رئيسي، مثل البائع أو مدير المبيعات مزيد من المعلومات: أدوار المبيعات الرئيسية |
صفحة تفاصيل البائع لمديري المبيعات
وبصفتك مدير المبيعات، تساعدك صفحة تفاصيل البائع على تحليل السلوك الإجمالي لبائع فردي أثناء مكالمات العملاء. باستخدام هذا التحليل، يمكنك التعرف على سيناريوهات التدريب لزيادة فرص الفوز وأرباح الإنتاجية الخاصة بالأعمال. باستخدام صفحة تفاصيل البائع، يمكنك القيام بما يلي:
تحديد الكلمات الأساسية التي يستخدمها العملاء أثناء المكالمات.
تحديد أسماء المنافسين التي يشير إليها العملاء أثناء المكالمات.
تحديد البائعين المحتملين الذين قد يحتاجون للتدريب.
تحديد أفضل ممارسات أفضل البائعين.
استكشاف طريقة عرض كل بائع وحلل البيانات، مثل مؤشرات الأداء الأساسية للمحادثات والمعلومات وتوجه العملاء.
تحليل نصوص المكالمات والتعرف على النواحي التي تتطلب تدريب البائعين أو النواحي التي يتميز فيها أداء البائعين.
التعليق على نصوص المكالمات ومشاركتها مع البائعين.
استكشاف مكالمات بائع معين لمتابعة العناصر الإجرائية والإشارات، مثل الكلمات الأساسية، والمنافسين المشار إليهم أثناء المكالمة، والتعرف على أنشطة التدريب المحتملة.
الصورة التالية هي مثال على كيفية عرض صفحة البائع لمديري المبيعات:
دعنا نلق نظرة على مؤشرات الأداء الأساسية والمعلومات بالتفصيل:
| مؤشرات الأداء الأساسية/المعلومات | الوصف |
|---|---|
| 1. عامل تصفية البيانات | حدد جدولًا زمنيًا ترغب في عرض البيانات له. |
| 2. المعلومات الأساسية | حدد بائعًا من القائمة المنسدلة لعرض معلومات البائع مثل الرؤى والإحصاءات وسجل المكالمات. وباستخدام هذه المعلومات، يمكنك تقييم سلوك البائع وتحديد النواحي التي يحتاج فيها البائع إلى التدريب. يمكنك التعليق مباشرةً على نصوص المكالمات لتوفير مدخلات التدريب أو جمع معلومات، كما تقتضي الحاجة. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني اليهم أو الدردشة معهم بشكل مباشر. قم بتحديد رمز البريد الإلكتروني لإرسال رسالة بريد إلكتروني وحدد رمز المحادثة للمحادثة مع البائع. كما تعرض هذه الرؤى نمط المحادثة لدى البائع، بواسطة مؤشرات الأداء الأساسية مثل متوسط سرعة التحدث، والتبديل لكل المحادثات، ومتوسط التوقف المؤقت وأطول حوار فردي للعميل. |
| 3. الرؤى | تعرض ما يحدث مع البائع والاتجاهات الأخيرة الخاصة بكل بائع، مثل توجه العملاء ونسبة التحدث إلى الاستماع. |
| 4. الإحصاءات | • متوسط مستوى توجه العميل: يعرض توجهات العميل (سواءً كانت إيجابية، أو سلبية أو محايدة) لكل مكالمة قام البائع بمعالجتها. • متوسط نسبة التحدث إلى الاستماع: عرض متوسط نسبة التحدث إلى الاستماع للبائع أثناء المكالمات مع العميل. • التوجه على مدار الوقت: لعرض التوجهات الثلاث للعملاء (الإيجابي والسلبي والحيادي) عبر الإطار الزمني المحدد للبائع. |
| 5. سجل المكالمات | عرض قائمة بمكالمات البائع. فتح مكالمة محدده للاستماع إلى إليها ورؤية النص وعرض إشارات المكالمة (على سبيل المثال، الكلمات الأساسية المذكورة أثناء المكالمة). لمعرفة المزيد، راجع عرض ملخص المكالمات وفهمه. |
صفحة تفاصيل البائع للبائعين
وبصفتك بائعًا، تساعدك صفحة تفاصيل البائع على تحليل سلوكك الإجمالي أثناء مكالمات العملاء. وباستخدام هذا التحليل، يمكنك التعرف على أفضل الممارسات، بالإضافة إلى النواحي التي تحتاج إلى تحسينها. باستخدام صفحة تفاصيل البائع، يمكنك القيام بما يلي:
تحديد الكلمات الأساسية الرئيسية التي يستخدمها العملاء أثناء المكالمات.
تحديد أسماء المنافسين التي يشير إليها العملاء أثناء المكالمات.
تحليل سجلات المكالمات وتحديد المناطق التي تحتاج فيها إلى التدريب.
عرض تعليقات المدير على نصوص مكالماتك.
استكشاف مكالمات بائع معين لمتابعة العناصر الإجرائية وعرض الإشارات (على سبيل المثال الكلمات الأساسية، والمنافسين المشار إليهم أثناء المكالمة) وقراءة النصوص والمزيد.
الصورة التالية هي مثال على كيفية عرض صفحة البائع للبائعين:
دعنا نلق نظرة على مؤشرات الأداء الأساسية والمعلومات بالتفصيل:
| مؤشرات الأداء الأساسية/المعلومات | الوصف |
|---|---|
| 1. عامل تصفية البيانات | حدد جدولًا زمنيًا ترغب في عرض البيانات له. |
| 2. المعلومات الأساسية | عرض نمط المحادثات، مع مؤشرات الأداء الأساسية مثل متوسط سرعة التحدث، والتبديل لكل المحادثات، ومتوسط التوقف المؤقت وأطول حوار فردي للعميل. |
| 3. الرؤى | عرض أحدث الاتجاهات، مثل توجه العميل ونسبة التحدث إلى الاستماع. |
| 4. الإحصاءات | • متوسط مستوى توجه العميل: يعرض توجهات العملاء (سواء كانت إيجابية، أو سلبية أو محايدة) لكل مكالمة تعاملت معها. • متوسط نسبة التحدث إلى الاستماع: يعرض متوسط نسبة التحدث إلى الاستماع أثناء المكالمات مع العميل. • التوجه على مدار الوقت: يُظهر التوجهات الثلاثة للعملاء (الإيجابية والسلبية والمحايدة) عبر الإطار الزمني المحدد. |
| 5. سجل المكالمات | عرض قائمة بمكالماتك. فتح مكالمة محدده للاستماع إلى إليها ورؤية النص وعرض إشارات المكالمة (على سبيل المثال، الكلمات الأساسية المذكورة أثناء المكالمة). لمعرفة المزيد، راجع عرض ملخص المكالمات وفهمه. |
هل يتعذر عليك العثور على الخيارات في تطبيقك؟
هناك ثلاثة احتمالات:
- ليس لديك الترخيص أو الدور اللازم. تحقق من قسم متطلبات الترخيص والدور في أعلى هذه الصفحة.
- لم يقم المسؤول بتمكين الميزة.
- تستخدم مؤسستك تطبيقًا مخصصًا. راجع المسؤول للاطلاع على الخطوات الدقيقة. تتعلق الخطوات التي ورد وصفها في هذا المقال بتطبيقي مركز المبيعات وSales Professional الجاهزين للاستخدام.
المعلومات المرتبطة
تجربة إعداد التشغيل الأول لتطبيق ذكاء المحادثة
تقرير رؤى المندوبين في الرؤى ليوم واحد في القناة متعددة الاتجاهات