مشاركة عبر

تدريب البائعين باستخدام ذكاء المحادثة

  • مقالة

يستخدم ذكاء المحادثة التحليلات وعلوم البيانات لجمع البيانات من تسجيلات مكالمات البائعين وDynamics 365 Sales. وتحلل ميزة ذكاء المحادثة البيانات لتزويدك بالمعلومات والمعارف الدقيقة لإدارة فريق المبيعات بطريقة ذكية وتدريب البائعين بطريقة استباقية. ولتحقيق ذلك، تعرض ميزة ذكاء المحادثة مؤشرات الأداء الأساسية ذات الصلة ومؤشرات الأداء الأساسية لبيانات المكالمات الذكية حسب الفريق والبائع والمكالمة.

متطلبات الترخيص والأدوار

نوع المتطلب يجب أن يتوفر لديك
الترخيص Dynamics 365 Sales Premium أو Dynamics 365 Sales Enterprise
مزيد من المعلومات: تسعير Dynamics 365 Sales
أدوار الأمان أي دور مبيعات رئيسي، مثل البائع أو مدير المبيعات
مزيد من المعلومات: أدوار المبيعات الرئيسية

كيف يمكنني استخدام ذكاء المحادثة؟

هام

هذه الميزة مخصصة لمساعدة مدراء المبيعات أو المشرفين على تحسين أداء فريقهم. هذه الميزة غير مخصصة للاستخدام في اتخاذ القرارات التي تؤثر على توظيف موظف أو مجموعة من الموظفين، بما في ذلك التعويض أو المكافآت أو الأقدمية أو غيرها من الحقوق أو الاستحقاقات، ويجب عدم استخدامها لاتخاذ القرارات. يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن استخدام Dynamics 365 وهذه الميزة وأي ميزة أو خدمة مرتبطة بها بما يتوافق مع جميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك القوانين المتعلقة بالوصول إلى تحليلات الموظفين الفردية ومراقبة الاتصالات وتسجيلها وتخزينها مع المستخدمين النهائيين. يتضمن ذلك أيضًا إخطار المستخدمين النهائيين بأن اتصالاتهم مع البائعين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها، وكما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين قبل استخدام الميزة معهم. يتم تشجيع العملاء أيضًا على وضع آلية لإبلاغ البائعين بأن اتصالاتهم مع المستخدمين النهائيين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها.

تم تصميم ذكاء المحادثة لمساعدة مدراء المبيعات والبائعين على تنفيذ مهامهم اليومية، وتوفر الأدوات التي يحتاجون إليها لتعقب أداء المبيعات لديهم في المكالمات مع العملاء والعملاء المتوقعين.

بصفتك مدير مبيعات، يمكنك:

‏‫ملاحظة‬

إذا كنت مدير مبيعات، تحقق من تعريف التدرج الهرمي للمدير المناسب لك، وإضافة البائعين أو الافراد إليه. لمعرفة المزيد، راجع ‏‫إعداد التدرجات الهرمية للإدارة والمناصب.

  • فهم ما يتحدث عنه العملاء وتصميم استراتيجيات المبيعات والتدريب، مع رؤى العمل على الكلمات الأساسية المتداولة المتعقبة والعلامات التجارية والمنافسين والمزيد. لمعرفه المزيد، راجع عرض الصفحة الرئيسية.

  • عرض ومقارنة الأمور التي تحدث في مكالمات المبيعات والحصول على معارف دقيقة حول أفضل الممارسات عبر معرفة المزيد عن سلوكيات أفضل المندوبين لديك. لمعرفه المزيد، راجع عرض معلومات الفريق.

  • عرض أداء الفريق من خلال المعارف الدقيقة وتوجه العميل ونمط المحادثة. لمعرفه المزيد، راجع عرض معلومات الفريق.

  • عرض وتفهم نمط محادثة كل بائع، وتوجه العميل، والمعارف الدقيقة، ومحفوظات المكالمات. لمعرفه المزيد، راجع عرض معلومات مندوب المبيعات.

  • عرض المعارف الدقيقة بحالة فتره المبيعات الحالية مثل مجموع الإيرادات الفعلية وإجمالي الإيرادات المقدرة وإجمالي الصفقات التي تم الفوز بها ومتوسط العائد الذي تم إنشاؤه. لمعرفه المزيد، راجع عرض رؤى البائعين والمبيعات الإجمالية.

  • الاستماع إلى المكالمات وقراءة النصوص والاطلاع على العناصر الإجرائية المحتملة وعرض الإشارات التي حدثت أثناء المكالمة (الكلمات الأساسية والمنافسين والأسعار وغيرها) والرؤى الهامة الخاصة بالأعمال. لمعرفة المزيد، راجع عرض ملخص المكالمات وفهمه‬.

  • ترجمة نصوص المكالمة غير الإنجليزية إلى اللغة الإنجليزية. لمعرفة المزيد، راجع عرض ملخص المكالمات وفهمه‬.

كبائع، يمكنك:

  • عرض المعارف الدقيقة للمحادثة وتوجه العميل ونمط المحادثات وخطوط المبيعات ومحفوظات المكالمات. لمعرفه المزيد، راجع عرض معلومات مندوب المبيعات.

  • الاستماع إلى المكالمات وقراءة النصوص والاطلاع على العناصر الإجرائية المحتملة وعرض الإشارات التي حدثت أثناء المكالمة (الكلمات الأساسية والمنافسين والأسعار وغيرها) والرؤى الهامة الخاصة بالأعمال. لمعرفة المزيد، راجع عرض ملخص المكالمات وفهمه‬.

  • ترجمة نصوص المكالمة غير الإنجليزية إلى اللغة الإنجليزية. لمعرفة المزيد، راجع عرض ملخص المكالمات وفهمه‬.

كمسؤول، يمكنك:

ما اللغات المدعومة؟

حاليًا، يدعم ذكاء المحادثة اللغات التالية:

اللغة‬ الرمز
العربية ar_BH
الصينية المبسطة zh_CN
الدانماركية da_DK
الهولندية nl_NL
‏‫الإنجليزية‬ en_US وen_GB
الفنلندية fi_FI
الفرنسية fr_FR وfr_CA
الألمانية de_DE
العبرية he_IL
الإيطالية it_IT
اليابانية ja_JP
النرويجية nb_NO
البرتغالية pt_PT وpt_BR
الإسبانية es_ES وes_MX
السويدية sv_SE

كيفية الوصول إلى ذكاء المحادثة

يتوفر ذكاء المحادثة الخاص بمكالمات Teams من التطبيقات التالية:

إدارة ذكاء المحادثة

عرض إجمالي المبيعات ورؤى البائعين
الأسئلة المتداولة حول ذكاء المحادثة