إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
تشرح هذه المقالة ماهية علب البريد المشتركة، ومتى يتم استخدامها، واعتبارات الترخيص، والقيود، وسيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة.
استخدم علب البريد المشتركة عندما يحتاج عدة أشخاص إلى الوصول إلى علبة البريد نفسها، مثل:
- عناوين معلومات الشركة.
- دعم عناوين البريد الإلكتروني.
- علب بريد مكتب الاستقبال أو مكتب الاستقبال.
- أي علب بريد أخرى يشاركها عدة أشخاص.
يمكن للمستخدمين الذين لديهم الأذونات المناسبة الإرسال كعلبة بريد مشتركة أو إرسالها نيابة عنها. تعد علب البريد المشتركة مفيدة لعلب بريد التعليمات والدعم لأنه يمكن للمستخدمين إرسال رسائل البريد الإلكتروني من دعم Contoso أو استقبال المبنى 7.
قبل إنشاء علبة بريد مشتركة
تعرف على العناصر التالية قبل إنشاء علبة بريد مشتركة:
حدود الترخيص وحدود تخزين علبة البريد
الترخيص: يمكن لعلمة البريد المشتركة تخزين ما يصل إلى 50 غيغابايت من البيانات دون تعيين ترخيص لها.
تحذير
عندما تصل علبة بريد مشتركة إلى حد تخزين علبة البريد، يمكنك تلقي البريد الإلكتروني لبعض الوقت، ولكن لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد. بعد مرور بعض الوقت، تتوقف علبة البريد المشتركة عن تلقي البريد الإلكتروني ويتلقى المرسلون إلى علبة البريد إيصالا بعدم التسليم. لمزيد من المعلومات، راجع حدود Exchange Online.
السيناريوهات التي تتطلب تراخيص إضافية: تتطلب السيناريوهات التالية تراخيص إضافية:
علبة البريد المشتركة التي يزيد سعتها عن 50 غيغابايت: تقتصر علب البريد المشتركة على 50 غيغابايت. لزيادة حد الحجم إلى 100 غيغابايت، يجب تعيين ترخيص Exchange Online الخطة 2 لعلبة البريد المشتركة.
علبة البريد المشتركة مع الأرشفة الموضعية: لزيادة حجم علبة بريد الأرشيف، يلزم وجود ترخيص Exchange Online الخطة 2 أو ترخيص Exchange Online الخطة 1 مع ترخيص الوظيفة الإضافية أرشفة Exchange Online. يتيح لك تعيين أي من هذه التراخيص أيضا تمكين أرشفة التوسيع التلقائي لسعة تخزين أرشيف إضافية.
علبة البريد المشتركة الموضوعة في قائمة احتجاز التقاضي: لوضع علبة بريد مشتركة في قائمة احتجاز التقاضي، يجب أن تحتوي علبة البريد المشتركة على ترخيص Exchange Online الخطة 2 أو ترخيص خطة Exchange Online 1 مع ترخيص إضافي أرشفة Exchange Online.
الميزات المتقدمة: لتطبيق ميزات متقدمة مثل Microsoft Defender Office 365 أو Microsoft Purview eDiscovery (Premium) أو نهج الاستبقاء، قد تكون هناك حاجة إلى تراخيص. لمزيد من المعلومات، راجع إرشادات ترخيص Microsoft 365 للامتثال & الأمان.
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تعيين التراخيص، راجع تعيين التراخيص للمستخدمين.
متطلبات الاشتراك: لإنشاء علبة بريد مشتركة، تحتاج إلى الاشتراك في خطة Microsoft 365 للأعمال التي تتضمن البريد الإلكتروني (خدمة Exchange Online). لا يتضمن اشتراك Microsoft 365 Apps for business البريد الإلكتروني. تتضمن Microsoft 365 Business Standard البريد الإلكتروني.
متطلبات الترخيص للوصول إلى علبة بريد مشتركة: للوصول إلى علبة بريد مشتركة، يجب أن يكون لدى المستخدم علبة بريد Exchange Online مرخصة، ولكن علبة البريد المشتركة لا تتطلب ترخيصا منفصلا. يجب أن يتم الوصول إلى المفوض من خلال علبة البريد الخاصة بالمفوض.
الوصول والأذونات
أذونات المستخدم: لاستخدام علبة البريد المشتركة، قم بتعيين أذونات للمستخدمين من خلال عضوية. يمكن فقط للأشخاص داخل مؤسستك استخدام علبة بريد مشتركة.
المستخدمون الخارجيون: لا يمكنك منح الأشخاص من خارج شركتك، مثل الأشخاص الذين لديهم حساب Gmail، حق الوصول إلى علبة البريد المشتركة. إذا كنت تريد منح أشخاص من خارج شركتك حق الوصول إلى علبة البريد المشتركة، ففكر في إنشاء مجموعة ل Outlook بدلا من ذلك. لمعرفة المزيد، راجع إنشاء مجموعة Microsoft 365 في مركز الإدارة.
تسجيل الدخول: علبة بريد مشتركة غير مخصصة لتسجيل الدخول المباشر باستخدام حساب المستخدم المقترن به. قم دائما بحظر تسجيل الدخول لحساب علبة البريد المشتركة واحتفظ به محظورا.
أدوار مسؤول: يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مسؤول Exchange إنشاء علب بريد مشتركة.
كلمة مرور علبة البريد المشتركة: تحتوي كل علبة بريد مشتركة على حساب مستخدم مطابق مع كلمة مرور أنشأها النظام غير معروفة أو مخصصة للاستخدام. لا تستخدم الحساب لتسجيل الدخول إلى علبة البريد المشتركة.
دعم العميل واستخدامه
استخدام مع Outlook for Android وOutlook for iOS App: بالإضافة إلى استخدام Outlook على ويب من المستعرض للوصول إلى علب البريد المشتركة، يمكنك أيضا استخدام تطبيق Outlook for iOS أو تطبيق Outlook for Android. لمعرفة المزيد، راجع إضافة علبة بريد مشتركة إلى Outlook للأجهزة المحمولة. خيار آخر هو إنشاء مجموعة لعلمة البريد المشتركة. لمعرفة المزيد، راجع مقارنة المجموعات.
عدد كبير جدا من المستخدمين: تدعم علبة البريد المشتركة 25 مستخدما كحد أقصى. إذا وصل عدد كبير جدا من المستخدمين إلى علبة البريد في نفس الوقت، فقد يواجهون فشلا في الاتصال أو رسائل مكررة. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المستخدمين، فاستخدم مجموعة Microsoft 365 بدلا من ذلك.
حذف الرسالة: لا يمكنك منع المستخدمين من حذف الرسائل في علبة بريد مشتركة. لتقييد الحذف، قم بإنشاء مجموعة Microsoft 365 بدلا من علبة بريد مشتركة. توفر مجموعة Microsoft 365 في Outlook وصولا مشتركا إلى البريد الإلكتروني والتقويم، ولكنها تستخدم نموذجا مختلفا عن علبة البريد المشتركة. للمقارنة بين الاثنين، راجع مقارنة المجموعات. لمعرفة المزيد حول المجموعات، راجع التعرف على مجموعات Microsoft 365.
اعتبارات الأمان والتوافق
التشفير: لا يمكن تشفير البريد الإلكتروني المرسل من علبة بريد مشتركة لأن علبة البريد لا تحتوي على سياق الأمان الخاص بها (اسم المستخدم وكلمة المرور). ونتيجة لذلك، لا يمكن تعيين مفتاح تشفير له. إذا كان الأعضاء يشفرون الرسائل باستخدام مفاتيحهم الخاصة، فقد لا يتمكن الأعضاء الآخرون من قراءة هذه الرسائل.
احتجاز التقاضي: تتطلب علب البريد المشتركة ترخيصا إضافيا لدعم احتجاز التقاضي. لمزيد من المعلومات، راجع حدود تخزين الترخيص وعلبة البريد.
إدارة علبة البريد
تحويل علبة البريد: يمكنك تحويل علب بريد المستخدمين إلى علب بريد مشتركة. راجع تحويل علبة بريد مستخدم إلى علبة بريد مشتركة.
علب البريد التي تم إنشاؤها قبل يوليو 2018: يبلغ حجم جميع علب البريد المشتركة غير المرخصة التي تم إنشاؤها قبل يوليو 2018 100 غيغابايت. لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح توفير علبة البريد المشتركة وتغيير حجمها.
استكشاف مشكلات علبة البريد المشتركة وإصلاحها
يصف هذا القسم المشاكل الشائعة التي قد تواجهها عند إنشاء علب البريد المشتركة أو استخدامها وكيفية حلها.
خطأ عند إنشاء علب بريد مشتركة
إذا كنت تحاول إعطاء علبة البريد المشتركة اسما قيد الاستخدام بالفعل، فسترى رسالة الخطأ التالية:
عنوان الوكيل "smtp:<shared mailbox name>" قيد الاستخدام بالفعل من قبل عناوين الوكيل أو LegacyExchangeDN ل "<الاسم>". الرجاء اختيار عنوان وكيل آخر
على سبيل المثال، لإنشاء علبتي بريد مشتركتين باسم info@domain1 و info@domain2، قم بتنفيذ إحدى المهمتين التاليتين:
استخدم Exchange Online PowerShell. للحصول على إرشادات، راجع إنشاء علب بريد مشتركة بنفس الاسم المستعار في مجالات مختلفة.
قم بتسمية علبة البريد المشتركة الثانية بشيء مختلف عن البداية للتغلب على الخطأ. ثم في مركز مسؤولي Microsoft 365، أعد تسمية علبة البريد المشتركة إلى ما تريده.
خطأ في إرسال الأذونات عند استخدام علبة بريد مشتركة
إذا قمت بإنشاء علبة بريد مشتركة ثم حاولت إرسال رسالة منها، فقد تتلقى رسالة الخطأ التالية:
تعذر إرسال هذه الرسالة. ليس لديك الإذن لإرسال الرسالة نيابة عن المستخدم المحدد.
تظهر هذه الرسالة عندما يواجه Microsoft 365 مشكلة في زمن انتقال النسخ المتماثل. سيزول في غضون ساعة تقريبا، عندما يتم نسخ المعلومات حول علبة البريد المشتركة الجديدة (أو المستخدم المضاف) عبر جميع مراكز البيانات. انتظر ساعة ثم حاول مرة أخرى لإرسال رسالة.