الحصول على المساعدة والدعم ل Microsoft 365 Lighthouse

تتوفر العديد من الخيارات إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. أولا، تحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات معروفة:

• راجع الصحة الحالية لخدمات مستأجري العملاء:

  1. في جزء التنقل الأيسر في Lighthouse، حدد Service health.
  2. عرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة.

• راجع الصحة الحالية لخدمات مستأجر Lighthouse:

  1. انتقل إلى مركز مسؤولي Microsoft 365 في https://admin.microsoft.com.
  2. في جزء التنقل الأيسر، حدد Health>Service health.
  3. في قائمة الخدمات، ابحث عن مجموعة Microsoft 365، ثم قم بتوسيعها لإظهار جميع الخدمات في المجموعة.
  4. ابحث عن Microsoft 365 Lighthouse وتحقق من الصحة.

• تعرف على ما إذا كانت المشكلة مدرجة في المشاكل المعروفة مع Microsoft 365 Lighthouse.

إذا كنت تواجه مشكلة غير مدرجة في أي من هذه الموارد، فاتبع الإرشادات الواردة في هذه المقالة لعرض خيارات المساعدة الذاتية أو لإنشاء طلب خدمة.

قبل البدء

• لإنشاء طلبات الخدمة وإدارتها، يجب أن يكون لديك دور Microsoft Entra واحد على الأقل معين لك مع مجموعة الخصائص التالية: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. للحصول على قائمة بالأدوار Microsoft Entra، راجع Microsoft Entra الأدوار المضمنة. للحصول على معلومات حول كيفية تعيين الأدوار، راجع تعيين أدوار Microsoft Entra للمستخدمين.

• إذا كنت بحاجة إلى إنشاء طلب خدمة، فاجمع أكبر عدد ممكن من التفاصيل حول المشكلة، مثل سجلات التشخيص ومعرف المستأجر ومعرف المستخدم (إذا تأثر مستخدمون محددون).

الوصول إلى التعليمات والدعم

1. في Lighthouse، حدد الأيقونة ? في أعلى المدخل أو عنصر واجهة مستخدم المساعدة & الدعم في الزاوية السفلية اليسرى من المدخل لفتح جزء التعليمات ، ثم قم بأحد الإجراءات التالية:

   • إذا كنت على صفحة المدخل حيث حدثت المشكلة، فحدد إظهار التشخيصات.

     سيؤدي ذلك إلى إنشاء ملف JSON مع معلومات لمساعدة وكلاء الدعم على استكشاف المشكلة وإصلاحها. احفظ الملف حتى تتمكن من إرفاقه بطلب الخدمة.

     ملاحظة

     سيحتوي ملف JSON على معلومات تعريف شخصية.

   • إذا لم تكن المشكلة معزولة عن الصفحة الحالية للمدخل، فانتقل إلى الخطوة التالية.

2. في جزء التعليمات ، حدد الزر تعليمات + دعم . يؤدي هذا إلى فتح جزء كيف يمكننا المساعدة؟

   ملاحظة

   إذا لم يتم فتح جزء كيف يمكننا المساعدة؟ ، فستحتاج إلى التواصل مع مسؤول في مستأجر شريكك ومطالبته بالمساعدة.

3. في جزء كيف يمكننا المساعدة؟ أدخل وصفا لمشكلتك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. نوصي بتضمين اسم المنتج الكامل Microsoft 365 Lighthouse في الوصف الخاص بك للتأكد من أن نتائج البحث تتضمن مقالات التعليمات ذات الصلة.

4. راجع قائمة المقالات الموصى بها لمعرفة ما إذا كان أي منها يساعد في حل المشكلة.

   إذا أدخلت وصفا لمشكلتك ولم ترجع قائمة بمقالات التعليمات، فقم بإعادة صياغة الوصف وحاول إجراء بحث آخر.

5. إذا لم تساعدك المقالات الموصى بها، فحدد الاتصال بالدعم.

6. املأ المعلومات في النموذج، وأرفق أي لقطات شاشة وملف JSON الذي حفظته في الخطوة 1 إذا كان ذلك ممكنا، ثم حدد الاتصال بي. تتم الإشارة إلى وقت الانتظار المتوقع في الجزء .

المحتويات ذات الصلة

عرض حالة خدمة المستأجرالمشاكل المعروفة مع Microsoft 365 Lighthouse (مقالة)
الأسئلة المتداولة حول Microsoft 365 Lighthouse (مقالة)
استكشاف المشكلات ورسائل الخطأ وحلها في Microsoft 365 Lighthouse (مقالة)