تسرد هذه المقالة المشكلات المعروفة ل Microsoft 365 Lighthouse حسب منطقة الميزة. لمزيد من المعلومات حول Lighthouse، راجع نظرة عامة على Microsoft 365 Lighthouse.
المستخدمون
مشكلة
الوصف
الحل
لا يتم عرض أي بيانات على علامة التبويب OneDrive في جزء تفاصيل المستخدم
عندما يحاول فني MSP عرض بيانات OneDrive على علامة التبويب OneDrive في جزء تفاصيل المستخدم، فإنهم يرون الرسالة: "لم يتم إعداد OneDrive لهذا المستخدم. اطلب من الشخص الانتقال إلى portal.office.com/onedrive لإعداده. قد يستغرق الأمر بعض الوقت. إذا كنت لا تزال ترى هذه الرسالة بعد 24 ساعة، فاتصل بالدعم."
لا تدعم علامة التبويب OneDrive المصادقة المفوضة في الوقت الحالي. لحل هذه المشكلة، يجب على فنيي MSP عرض بيانات OneDrive في مركز إدارة Microsoft 365 عن طريق تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد العميل.
إدارة التهديدات
مشكلة
الوصف
الحل
اسم التهديد مفقود
عندما يعرض فنيو MSP قائمة التهديدات من صفحة إدارة التهديدات، قد تفتقد بعض التهديدات إلى اسم التهديد. سيحدث هذا عند إزالة الجهاز الذي تم الكشف عن التهديد عليه مؤخرا من Intune.
سيتم حل المشكلة في غضون 48 ساعة. لا توجد خطوات إضافية مطلوبة.
خطوط الاساس
مشكلة
الوصف
الحل
إعدادات متعارضة عند مقارنة مصادقة الكتلة القديمة وخطوات توزيع المصادقة متعددة العوامل
إذا قام مستأجر عميل بنشر مصادقة الكتلة القديمة وإحدى خطوات توزيع المصادقة متعددة العوامل، فإن اختبار المقارنة سيصف هذه الإعدادات بشكل خاطئ على أنها متعارضة.
لا يلزم وجود حل بديل. لا تتعارض الإعدادات فعليا ولا يؤثر المستخدمون في مستأجر العميل.
Windows 365
مشكلة
الوصف
الحل
خطأ في إعادة محاولة التوفير
يحصل فنيو MSP على رسالة خطأ "ليس لديك أذونات للقيام بذلك" عند محاولة إعادة محاولة توفير كمبيوتر سحابي.
لحل هذه المشكلة، قم بتسجيل الدخول إلى مستأجر العميل ثم إعادة توفير أجهزة الكمبيوتر السحابية من مركز إدارة Microsoft Endpoint Manger. للحصول على الإرشادات، راجع إعادة توفير كمبيوتر سحابي.
امتيازات المسؤول المفوض (DAP)
مشكلة
الوصف
الحل
تأخير الأذونات عند تغيير أدوار DAP
إذا تمت إضافة فني MSP إلى أو إزالته من عامل المسؤول أو مجموعة وكيل مكتب المساعدة، فقد يكون هناك تأخير في عكس الأذونات المناسبة داخل Lighthouse.
سيتم حل المشكلة في غضون 30 دقيقة. لا توجد خطوات إضافية مطلوبة.
امتيازات المسؤول المفوض متعدد المستويات (GDAP)
مطلوب إما امتيازات المسؤول المفوضة الدقيقة (GDAP) بالإضافة إلى علاقة البائع غير المباشر أو علاقة امتيازات المسؤول المفوض (DAP) لإلحاق العملاء ب Lighthouse. إذا تعايش DAP وGDAP في مستأجر عميل، فإن أذونات GDAP لها الأسبقية لفنيي MSP في مجموعات الأمان التي تدعم GDAP. لا يمكن للعملاء الذين لديهم علاقات GDAP فقط (بدون علاقات بائعين غير مباشرين) حاليا الإلحاق ب Lighthouse، ولكن سيتمكنون من الإلحاق في إصدار مستقبلي.
مشكلة
الوصف
الحل
مشكلات أذونات GDAP المختلفة عبر Lighthouse
لا تمنح أدوار GDAP معينة في حد ذاتها نفس مستوى الوصول إلى بيانات العملاء في Lighthouse كما هو الحال في تجربة مستأجر واحد. إذا تم تعيين أي من الأدوار التالية بشكل فردي (وهذا ليس بالاقتران مع أدوار GDAP الأخرى) لفنيي MSP، فقد يواجهون أخطاء، بما في ذلك:
يتعذر على مسؤولي أمان GDAP عرض المستخدمين الخطرين أو تجاهل المخاطر أو تأكيد المستخدمين المخترقين داخل Lighthouse.
يتعذر على قراء أمان GDAP عرض المستخدمين الخطرين داخل Lighthouse.
يرى مسؤولو GDAP العموميون رسالة خطأ عند محاولة عرض حالة الخدمة داخل Lighthouse.
يواجه مسؤولو GDAP العموميون مشكلات في نشر خطوات خطة التوزيع داخل Lighthouse.
الحل البديل هو تعيين مجموعة من أدوار GDAP لفنيي MSP استنادا إلى مستوى الوصول إلى بيانات العملاء التي يحتاجونها. للحصول على قائمة بأدوار GDAP الموصى بها لاستخدام Lighthouse، راجع نظرة عامة على الأذونات في Microsoft 365 Lighthouse.
بالنسبة للمشكلات التي لا تسمح فيها حتى أذونات GDAP Global Administrator باستخدام ميزة في Lighthouse، فإن الحل البديل هو الوصول إلى مركز الإدارة المناسب من مستأجر العميل لإدارة العميل (على سبيل المثال، الوصول إلى مركز إدارة Microsoft 365 من مستأجر العميل للتحقق من صحة الخدمة). للحصول على إرشادات حول كيفية تعديل علاقة GDAP، راجع الحصول على أذونات المسؤول الدقيقة لإدارة خدمة العميل - مركز الشركاء.
الترجمه
مشكلة
الوصف
الحل
مشكلات الترجمة
قد يواجه المستخدمون مشكلات في ترجمة اللغة عندما تكون لغة متصفحهم، أو اختيار اللغة في Lighthouse، أي شيء آخر غير اللغة الإنجليزية.
لتقليل مشكلات الترجمة في Lighthouse، تأكد من أن تحديد لغة المستعرض يطابق إعداد اللغة في مدخل Lighthouse. لتغيير تحديد اللغة في Lighthouse، سجل الدخول إلى Lighthouse وحدد أيقونة الترس في أعلى الصفحة لفتح صفحة إعدادات المدخل، وحدد اللغة + المنطقة، ثم حدد اللغة المناسبة والتنسيقات الإقليمية.
مستشار المبيعات
مشكلة
الوصف
الحل
عدم تطابق إجمالي المستأجرين وإجمالي عدد المقاعد مع مركز الشركاء
يتم عدم تطابق إجمالي المقاعد والمستأجرين المعروضين في طريقة العرض الموجزة للحصول على العملاء والاحتفاظ بالعملاء وعلامات تبويب نمو العملاء بين تجربة Lighthouse وتجربة مركز الشركاء.
لا يلزم وجود حل بديل. لا تؤثر هذه المشكلة على عدد الفرص المرئية في جدول التوصية أو التصدير. لا يزال لديك حق الوصول إلى القائمة الكاملة للفرص المتاحة عبر مستأجري العملاء.
تختلف تجربة التصفية والفرز في Lighthouse عن تجربة مركز الشركاء
لا تتوفر فرز الأعمدة وعامل تصفية التوصية وعامل تصفية المنتج وعامل تصفية معرف MPN في تجربة Lighthouse.
لا يلزم وجود حل بديل. لا يزال لديك حق الوصول إلى القائمة الكاملة للفرص المتاحة عبر مستأجري العملاء.