إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
مواضيع النظام هي مواضيع شائعة تستخدم في المحادثات مع وكيل.
يتم تكوين موضوعات النظام لتشغيلها في الأوقات المناسبة استجابة للأحداث ذات الصلة. ومع ذلك، يمكنك تشغيل موضوعات النظام يدويا عن طريق إعادة توجيه محادثة إليها. تحتوي بعض أحداث النظام على عبارات تشغيل يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجاتك.
مواضيع النظام
بخلاف الموضوعات التي تقوم بإنشائها، يتم تضمين موضوعات النظام في Copilot Studio وإضافتها إلى عامل تلقائيا عند إنشائه. تساعد موضوعات النظام وكيلك على الاستجابة للأحداث الشائعة مثل التصعيد ولديه سلوك أساسي مثل إنهاء محادثة. لا يمكنك حذف مواضيع النظام، ولكن يمكنك إيقاف تشغيل المواضيع التي لا تحتاج إليها.
نوصي بعدم تخصيص موضوعات النظام حتى تشعر بالراحة في إنشاء محادثة وكيل شاملة.
شروط وسلوكيات موضوع النظام
تصف هذه القائمة موضوعات النظام المتوفرة وتكشف ما يؤدي إليها.
بدء المحادثة
تحيي المستخدمين وتقدم العامل وقدراته.
يتم تشغيله عندما يتفاعل العامل لأول مرة مع مستخدم في المحادثة.
ملحوظة
بالنسبة للوكلاء المنشورين على قناة Microsoft Teams، يتم تشغيل Conversation Start الموضوع فقط مرة واحدة: في المرة الأولى التي يضيف فيها المستخدم العامل إلى Teams، حتى لو قام بإزالته وإضافته مرة أخرى. والسبب في هذا السلوك هو أن Teams يستخدم نفس معرف المحادثة لكل جلسة عمل مع العامل.
تعزيز المحادثة
إنشاء إجابات إنشاءية من مصادر بيانات خارجية.
يشغل عندما لا يتمكن العامل من العثور على تطابق لاستعلام المستخدم.
إنهاء المحادثة
يؤكد مع العملاء أنه تم الرد على استعلامهم.
التحفيز الناتج عن إعادة التوجيه. ارجع إلى هذا الموضوع من موضوع مُخصص عندما تكون مستعدًا لإنهاء المحادثة.
تصعيد
إبلاغ العملاء إذا كانوا بحاجة إلى التحدث مع إنسان.
يتم التشغيل عند مطابقة "التحدث إلى وكيل" أو استدعاء حدث نظام التصعيد.
على سبيل المثال، يمكن تكوين عقد السؤال للتصعيد إذا لم تتلق إجابة صالحة من العميل.
ملحوظة
بالنسبة لوكيل Copilot Studio المُهيأ لـ تسليم إلى قناة متعددة الاتجاهات, اتبع التعليمات الواردة في تسليم إلى مندوب مباشر لضمان التسليم السليم إلى Dynamics 365 Customer Service.
احتياطي
إعلام المستخدمين بأنه لا يمكن مطابقة استعلامهم مع موضوع ما ويطلب منهم المحاولة مرة أخرى.
يشغل عندما لا يتمكن العامل من مطابقة سؤال المستخدم أو الرسالة مع موضوع.
مواضيع متعددة متطابقة
تعرف أيضا باسم "هل تعني".
مطالبة المستخدمين باختيار الموضوع المقصود وتعيين متغير نظام لتحديد الموضوع الذي تم تشغيله.
يتم تشغيله عندما تتطابق رسالة المستخدم بشكل وثيق مع مواضيع متعددة.
عند الخطأ
إعلام العملاء بحدوث خطأ في المستخدم. (موضوع النظام هذا لا يعالج أخطاء النظام .)
تتضمن الرسالة رمز خطأ ومعرف المحادثة والطوابع الزمنية للخطأ. استخدم هذه القيم لاحقا لتصحيح الأخطاء. إذا جرت المحادثة في لوحة الاختبار، فستظهر رسالة خطأ مفصلة لمساعدتك في تشخيص المشكلة.
يتم تشغيل عند حدوث خطأ أثناء محادثة.
إعادة تعيين المحادثة
يعيد تعيين المحادثة عن طريق مسح قيم المتغيرات وإجبار الوكيل على استخدام أحدث إصدار منشور.
مشغلات مع إعادة توجيه.
ملحوظة
بشكل افتراضي، لا يقوم هذا الموضوع بمسح محفوظات المحادثات. تحتفظ بعض القنوات، مثل Microsoft Teams، بمحفوظات محادثات واسعة النطاق. إذا كنت تريد مسح محفوظات المحادثات في مرحلة ما من المحادثة، فيجب عليك استخدام عقدة قيم متغيرة مسح مع الخيار محفوظات المحادثات لجلسة العمل الحالية، بالإضافة إلى عقدة مسح قيم المتغيرات التي هي بالفعل جزء من موضوع إعادة تعيين نظام المحادثة . تعرف على المزيد في المزيد من خيارات التحكم للتنسيق التوليدي.
تسجيل الدخول
يطالب العملاء بتسجيل الدخول عند تمكين مصادقة المستخدم. تعرف على كيفية إضافة مصادقة المستخدم إلى الموضوعات.
يشغل في بداية المحادثة عندما يطلب من المستخدمين تسجيل الدخول، أو عندما تصل المحادثة إلى عقدة تستخدم متغيرات المصادقة.