فهم بيانات جلسة العمل التي تم تنزيلها من Copilot Studio

يمكنك عرض جلسات عمل تفاعلات العملاء وتصديرها وتنزيلها مع عاملك في كل من Power Apps و Copilot Studio.

عند تنزيل معلومات الجلسة من Copilot Studio، تحصل على مجموعة فرعية من المعلومات المتوفرة للتنزيل من Power Apps، في شكل ملف قيمة مفصولة بفاصلة (CSV). يتضمن ملف CSV المحادثة الفعلية وبعض المقاييس والمعلومات حول الجلسة (راجع العمل مع النسخ المكتوبة للجلسات للحصول على قائمة بالمقاييس المضمنة في ملف CSV). لمشاهدة جميع الأنشطة، قم بتنزيل النسخ المكتوبة من خلال Power Apps.

في حقل ChatTranscript، هناك حد يبلغ 512 حرفا لكل استجابة روبوت. تظهر أي استجابات روبوت أطول من 512 حرفا أول 512 حرفا فقط في ملف CSV. يكون حد 512 حرفا على أساس كل استجابة، وليس على أساس كل جلسة، ويمكنك الحصول على استجابات روبوت متعددة في جلسة معينة.

مهم

لا يمكن لمنشيء دور Environment Maker الوصول تلقائيا إلى النسخ المكتوبة. دور عارض نَص الروبوت مطلوب للوصول إلى النسخة المكتوبة.

لا يمكنك تنزيل النسخ المكتوبة إذا اختار المسؤول منع الوصول إلى النسخ المكتوبة من المحادثات مع العاملين.

يمكنك تنزيل النسخ المكتوبة للمحادثة من ال 29 يوما الماضية مباشرة من Copilot Studio.

إشعار

لا يتم تضمين استجابات العامل التي تستخدم SharePoint كمصدر معرفي في النسخ المكتوبة للمحادثة.

لا تتم كتابة نسخ المحادثة من أجل:

• بيئات Microsoft Dataverse for Teams
• بيئات مطور Dataverse
• عاملو Microsoft 365 Copilot

المتطلبات

لعرض النسخ المكتوبة:

• يجب أن تتضمن بيانات عاملك جلسات لمحادثة واحدة على الأقل (أي، لا يمكن أن تكون بياناتك عمليات تشغيل تستند إلى المشغلات فقط).

• تحتاج إلى دور أمان عارض نص الروبوت‬‏‫ . يمكن للمسؤولين فقط منح هذا الدور عن طريق تعيين دور أمان عارض نَص الروبوت أثناء مشاركة العامل.

تنزيل النسخ المكتوبة لجلسة العامل

1. فتح العامل المطلوب

2. حدد التحليلات على شريط القوائم العلوي.

3. حدد نطاق التاريخ الذي تريد تنزيله.

4. أعلى بطاقة نظرة عامة، حدد ‏‫تنزيل جلسات العمل‬.

   بدلا من ذلك، أسفل الفعالية‏‎، حدد الاطلاع على التفاصيل‬ على بطاقة نتائج المحادثات، ثم حدد تنزيل جلسات العمل.

5. على لوحة تنزيل جلسات العمل ، حدد صفا لتنزيل النسخ المكتوبة لجلسات العمل للإطار الزمني المحدد.

   إشعار

   يتم تقسيم جلسات العمل إلى صفوف تمثل زيادات يوم واحد مع ما يصل إلى 50 ألف جلسة عمل لكل منها.

   بالنسبة إلى روبوتات الدردشة القياسية: إذا كان نطاق التاريخ المحدد يتضمن تاريخا يقع ضمن آخر 24 ساعة، فإن صفا واحدا يمثل ما يصل إلى 2500 جلسة عمل. وإلا، يتم تقسيم جلسات العمل إلى صفوف تمثل زيادات يوم واحد مع ما يصل إلى 2,500 ألف جلسة.

   يبدأ التنزيل على الفور. يتم حفظ الملف في موقع التنزيل الافتراضي للمستعرض.

العمل مع النسخ المكتوبة لجلسة العامل‬

ملف النسخة المكتوبة لجلسة العمل هو ملف قيم مفصولة بفواصل (CSV) يحتوي على المعلومات التالية:

• SessionID: المعرّف الفريد لجلسة العمل.

• StartDateTime: الوقت الذي بدأت فِيه جلسة العَمَل. يتم فرز الإدخالات حسب هذا العمود بترتيب تنازلي.

• SessionOutcome: نتيجة جلسة العمل (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: معلومات إضافية حول سبب نتيجة جلسة العمل.

• IsResolvedImplied: إذا كان صحيحا، يتم حل جلسة العمل لأنها اكتملت دون تأكيد من المستخدم ولكن بدلا من ذلك استنادا إلى منطق العامل. إذا كانت خاطئة، يتم حل جلسة العمل لأنه End of Conversation يتم تشغيل الموضوع ويؤكد المستخدم أن التفاعل كان ناجحا. هذا الحقل فارغ إذا كانت النتيجة أي شيء آخر غير resolved.

• Turns: العدد الإجمالي للتناوب في جلسة العمل. الدور هو تبادل واحد في جلسة عمل، يتكون من رسالة مستخدم واستجابة واحدة للعامل.

• ChatTranscript: نسخة مكتوبة من جلسة العمل بالتنسيق التالي: "المستخدم يقول: <UserInput>; يقول العامل: <CopilotResponse>;".

  • يتم فصل أدوار المحَادثة بفواصل مِنقوطة.
  • لا يتضمن<CopilotResponse> الخيارات المقدمة للمستخدم.

  مثال: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: الرسالة الأولى التي قام المستخدم بكتابتها.

• TopicName: اسم آخر موضوع مؤلف تم تشغيله فِي جلسة العَمَل هذه.

• TopicId: معرف فريد لآخر موضوع مؤلف تم تشغيله فِي جلسة العَمَل هذه.

• ChannelId: القناة التي نفذتها هذه الجلسة في (على سبيل المثال، directline، msteams، facebook). conversationconductor

• Comments: قائمة بجميع تعليقات المستخدمين للملاحظات لأعلى ولأسفل الإبهام.