فهم نسخ المحادثات المكتوبة التي تم تنزيلها من Power Apps

يمكنك عرض نسخ من تفاعلات العملاء وتصديرها وتنزيلها مع وكيلك في كل من Power Apps Copilot Studio. تختلف المعلومات التي يصدرها كل تطبيق قليلا.

Important

لا يمكن لصانعي دور صانع البيئة الوصول تلقائيا إلى النصوص.

تتناول هذه المقالة تنزيل نسخ المحادثة في Power Apps واستخدامها لإنشاء تقارير في Power BI. لتنزيل النصوص مباشرة في Copilot Studio، راجع تنزيل نسخ المحادثة في Copilot Studio.

بشكل افتراضي، يقوم Power Apps بتنزيل نسخ المحادثة من آخر 30 يوما. يمكنك تغيير فترة الاستبقاء.

ملحوظة

لا يتم تضمين استجابات العامل التي تستخدم SharePoint كمصدر معارف وتستخدم المستندات التي تتضمن بيانات حساسة في نص المحادثة.

لا تتم كتابة نسخ المحادثة من أجل:

• بيئات Microsoft Dataverse for Teams
• بيئات مطور Dataverse
• وكلاء Microsoft 365 Copilot

المتطلب الأساسي

• لعرض نصوص المحادثة، تحتاج إلى دور أمان Bot Transcript Viewer . يمكن للمسؤولين فقط منح دور أمان Bot Transcript Viewer.

عرض نسخ المحادثة وتصديرها من مدخل Power Apps

1. سجل الدخول إلى Power Apps.

2. في الجزء الجانبي، حدد جداول، ثم حدد الكل.

   

3. أدخل "محادثة" في مربع البحث .

4. حدد جدول ConversationTranscript .

   يتم فتح صفحة لجدول ConversationTranscript .

5. في شريط القوائم العلوي، حدد تصدير>بيانات التصدير.

   يستغرق الأمر بضع دقائق لتجميع البيانات للتصدير.

   

6. انتظر بضع دقائق حتى Power Apps لإعداد البيانات للتصدير، ثم حدد تنزيل البيانات المصدرة.

   يتم حفظ الملف كأرشيف ZIP إلى موقع التنزيل الافتراضي للمستعرض.

فهم نسخ المحادثة

نسخة المحادثة موجودة كجدول Dataverse يمكنك تنزيله كملف CSV (قيم مفصولة بفواصل). المنطق الذي يحدد متى وكيف يسجل النظام المعلومات إلى نسخ المحادثة هو:

• يحفظ النظام محادثة في سجل نسخة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. إذا استأنفت المحادثة بعد وقت عدم النشاط، يحفظ النظام الأنشطة الجديدة في سجل جديد بنفس Name القيمة ولكن بقيمة جديدة ConversationStartTime .
• بالنسبة للوكلاء المنشورين في القناة الهاتفية، تنتهي مهلة المحادثات بعد ثلاث دقائق من حدث إنهاء المحادثة .
• يحتوي كل سجل على حد 1 ميغابايت للنسخة المكتوبة (Content العمود). عندما يكون النسخة المكتوبة أكبر من هذا الحد، يقسم النظام النسخة إلى سجلات متعددة، وكلها لها نفس NameConversationStartTime القيم، ولكن بقيم مختلفة Metadata.BatchId .
• لدمج النسخ المكتوبة، خذ جميع السجلات بنفس Name القيم والقيمConversationStartTime، ثم قم بفرز هذه السجلات حسب .BatchId

يصف الجدول التالي أهم الحقول في نسخ المحادثة.

الحقل	الوصف	مثال
Content	الملف النصي بالكامل بتنسيق JSON	عرض حقل المحتوى
ConversationStartTime	وقت بدء المحادثة (وليس وقت كتابة سجل النسخة المكتوبة إلى مخزن البيانات)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	المعرف الفريد للصف في جدول Dataverse	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata	JSON الذي يتضمن معرف العامل ومعرف المستأجر واسم العامل ومعرف الدفعة	{"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot", "BatchId":2}
Name	اسم الصف المخصص الذي تم إنشاؤه من ConversationId متبوعا ب BotId	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO_198eca5f-1145-4ae6-8c08-835d884a8688
Bot_ConversationTranscript	معرف العامل	aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on	تاريخ ووقت إنشاء سجل النسخة المكتوبة	2021-04-20T02:40:13Z

حقل المحتوى

Content الحقل هو سجل أولي لجميع الأنشطة التي كان لدى المستخدمين مع العامل. تتضمن أنواع الأنشطة الشائعة الرسالة والحدث:

• تمثل أنشطة الرسالة المحتوى المعروض في محادثة. يمكن أن تحتوي أنشطة الرسائل على النص والكلام والبطاقات التفاعلية والمرفقات الثنائية أو غير المعروفة.
• تنقل أنشطة الحدث معلومات برمجية من عميل أو قناة إلى العامل.

لمزيد من المعلومات حول أنواع الأنشطة، راجع مخطط نشاط Bot Framework.

يصف الجدول التالي بعض الحقول الرئيسية في المحتوى JSON:

رئيسي	الوصف
ID	المعرف الفريد العمومي لعنصر النشاط
valueType	نوع القيمة المخزنة في النشاط؛ يحدد المعلومات التي يوفرها النشاط (أنواع قيم النشاط الشائعة)
timestamp	الطابع الزمني لوقت إنشاء النشاط، بتنسيق Epoch (عدد الثواني منذ منتصف الليل بالتوقيت العالمي المتفق عليه في 1 يناير 1970)
type	نوع النشاط؛ على سبيل المثال، أو messageeventأوtrace
replyToId	معرف النشاط الذي يستجيب له النشاط الحالي
from	يحتوي على حقول id و role: id - معرف المستدعي role - يحمل 0 أو 1 0 - النشاط قادم من العامل 1 - النشاط قادم من المستخدم الذي يتفاعل مع العامل ملاحظات: id يمكن استخدامه لحساب عدد المستخدمين النشطين الذين يتفاعلون مع العامل إذا كانت اللوحة تمرر معرفًا فريدًا للمستخدم. إذا لم تمرر اللوحة معرفًا، يتم تمرير معرف فريد لكل محادثة. للأمان والخصوصية، يقوم النظام بتجزئة المعرف قبل كتابة المعرف إلى النص المسجّل.
channelId	معرف القناة التي يأتي منها النشاط؛ على سبيل المثال، أو directlinemsteamsأوfacebook
textFormat	تنسيق النص؛ على سبيل المثال، plain أو markdown
attachments	البيانات الديناميكية الغنية المرتبطة بالنشاط؛ على سبيل المثال، أو AdaptiveCardsHeroCardsأوCarousel data
text	نص message الأنشطة
value	الحقول الخاصة بالنشاط استنادا إلى نوع القيمة؛ هذا الحقل هو المكان الذي توجد فيه معظم المعلومات المفيدة
channeldata	يحتوي على بيانات القناة: للرسائل: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (يحتوي على القيمة المعينة لمتغير) CurrentMessageDetail للأحداث: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	اسم نشاط الحدث؛ على سبيل المثال SetPVAContext

أنواع قيم النشاط الشائعة

نوع قيمة النشاط	الوصف
ConversationInfo	ما إذا كانت المحادثة من جزء الاختبار Copilot Studio (isDesignMode) و الإعدادات المحلية للمحادثة
CSATSurveyRequest	يتم تقديم استطلاع رضا العملاء (CSAT) للمستخدم
CSATSurveyResponse	يستجيب المستخدم إلى استطلاع CSAT
DialogRedirect	تتم إعادة توجيه المستخدم إلى موضوع آخر
ImpliedSuccess	وصل المستخدم إلى عقدة سؤال في الموضوع، حيث يشير أحد الشروط إلى موضوع نظام تأكيد نجاح CSAT (الروبوتات الكلاسيكية فقط) أو يستدعي موضوع نظام نهاية المحادثة
IntentRecognition	قام المستخدم بتشغيل موضوع
PRRSurveyRequest	تم سؤال المستخدم عما إذا كان الموضوع قد أجاب على سؤاله من موضوع نهاية المحادثة
PRRSurveyResponse	إجابة المستخدم عما إذا كان الموضوع قد أجاب على سؤاله من موضوع نهاية المحادثة
SessionInfo	النوع (unengaged أو )، والنتيجة (engaged، ، EscalatedResolved)، ووقت بدء الجلسة ووقت الانتهاء (Abandon، startTimeUtc)، وعدد مرات الدوران لجلسة endTimeUtcالعمل
VariableAssignment	يتم تعيين قيمة إلى متغير

نسخ محسنة

يمكنك تكوين العوامل لإنشاء نسخ محسنة تتضمن بيانات على مستوى العقدة. تساعد هذه البيانات في تعقب تدفق محادثة داخل موضوع. على سبيل المثال، في موضوع إدارة الطلبات ، قد يختار المستخدمون بين إرسال طلب جديد أو استرداد طلب موجود. تتيح البيانات على مستوى العقدة تحليل سلوك المستخدم عبر هذه الخيارات.

تشغيل النسخ المحسنة

1. افتح وكيلك.

2. انتقل إلى الإعدادات>المتقدمة.

3. حدد تحسين النسخ، ثم قم بتشغيل تضمين تفاصيل مستوى العقدة في النسخ.

بيانات على مستوى العقدة

عند تشغيل النسخ المحسنة، يتضمن nodeTraceData النص نوع نشاط لكل عقدة يستدعيها الموضوع. يصف الجدول التالي الحقول الرئيسية في nodeTraceData قيمة النشاط.

رئيسي	الوصف
nodeID	معرف العقدة
nodeType	نوع العقدة، على سبيل المثال، SendActivity أو SearchAndSummarizeContent
startTime	وقت استدعاء العقدة
endTime	الطابع الزمني عند انتهاء تنفيذ العقدة
topicDisplayName	الموضوع الذي يستدعي العقدة

تحليلات مخصصة

تتطلب بعض السيناريوهات، مثل تصفية المحادثات استنادا إلى متغير مخصص، نهجا مخصصا للتحلالات. لإنشاء حلول تحليلات مخصصة، يمكن للعملاء استيعاب النسخ الأولية في مسارات البيانات الخاصة بهم أو استخدام وظيفة إضافية، مثل Copilot Studio Kit.

يقوم الحل Conversation KPIs في Copilot Studio Kit بتحليل النصوص تلقائيا وملء البيانات المجمعة في جداول Dataverse.

تغيير فترة الاستبقاء الافتراضية

تقوم مهمة الحذف بالجملة لـ Power Apps تلقائيًا بإزالة نصوص الوكيل الأقدم من 30 يومًا. للحفاظ على النسخ لفترة أطول، قم بإلغاء المهمة الحالية وإنشاء مهمة جديدة تعمل على جدول زمني مختلف.

ملحوظة

إذا قمت بتغيير فترة استبقاء Dataverse الافتراضية، فستتأثر التحليلات المخصصة فقط. لا تتأثر فترة الاستبقاء لصفحة التحليلات في Copilot Studio.

إلغاء مهمة الحذف المجمع الموجودة

1. في Power Apps، حدد Settings>إعدادات متقدمة.

   يفتح مدخل Dynamics 365 في علامة تبويب جديدة.

   

2. حدد علامة الإقطف بجوار الإعدادات. ضمن System، حدد Data Management.

   

3. حدد حذف السجل المجمع.

4. في القائمة عرض ، حدد مهام نظام الحذف المجمع المتكرر.

   

5. حدد مهمة حذف مجمع لسجلات نص المحادثة الأقدم من شهر.

   

6. في القائمة إجراءات إضافية ، حدد إلغاء الأمر.

   

إنشاء مهمة حذف مجمع جديدة

1. حدد جديد لبدء تشغيل معالج الحذف المجمع. في المعالج، حدد التالي.

2. تعيين معايير البحث التالية:

   • في القائمة بحث عن ، حدد ConversationTranscripts.
   • حدد ConversationStartTime، وحدد أقدم من X Months، وأدخل "12".
     يحتفظ هذا الإعداد بالنسخ المكتوبة لمدة 12 شهرا. اختر مقارنة وقيمة مختلفة إذا أردت ذلك.
   • حدد SchemaType، واترك equals كما هو، وأدخل "powervirtualagents".

   

3. حدد التالي.

4. أدخل اسما للوظيفة، وحدد تشغيل هذه المهمة بعد كل، وأدخل 1. اختر جدولا مختلفا إذا كنت لا تريد تشغيل الوظيفة كل يوم.

   

5. حدد التالي ثم حدد إرسال.

لماذا لا يمكنني رؤية نسخ المحادثة في جدول Power Apps ConversationTranscript؟

يمكن للمسؤولين منع حفظ النسخ إلى Dataverse. لمزيد من المعلومات حول كيفية حفظ النسخ وكيفية إدارة الوصول، راجع التحكم في الوصول إلى النسخة المكتوبة.

Important

لا يتم تخزين النصوص للوكلاء الموزعين في بيئات المطورين.

تلميحات للحصول على أقصى استفادة من نصوص المحادثة

استخدم المتغيرات لتخزين البيانات ذات الصلة بمحتوى العامل أو مستخدم العامل. من خلال تحليل المتغير وقيمته من نسخة المحادثة، يمكنك تصفية البيانات أو تقسيمها حسب المتغير.

قد تشير سجلات المحادثة إلى المحتوى باستخدام المعرف فقط. على سبيل المثال، في عقدة إعادة التوجيه ، تتم الإشارة إلى موضوع الوجهة فقط بواسطة معرفها. للحصول على اسم هذا الموضوع، ابحث عن معرفه في محتوى الوكيل.