فهم بيانات جلسة العمل التي تم تنزيلها من Copilot Studio

يمكنك عرض جلسات عمل تفاعلات العملاء وتصديرها وتنزيلها مع عاملك في كل من Power Apps و Copilot Studio.

عند تنزيل معلومات الجلسة من Copilot Studio، تحصل على مجموعة فرعية من المعلومات المتوفرة للتنزيل من Power Apps، في شكل ملف قيمة مفصولة بفاصلة (CSV). يتضمن ملف CSV المحادثة الفعلية وبعض المقاييس والمعلومات حول الجلسة (راجع العمل مع النسخ المكتوبة للجلسات للحصول على قائمة بالمقاييس المضمنة في ملف CSV). لمشاهدة جميع الأنشطة، قم بتنزيل النسخ المكتوبة من خلال Power Apps.

في حقل ChatTranscript، هناك حد يبلغ 512 حرفا لكل استجابة روبوت. تظهر أي استجابات روبوت أطول من 512 حرفا أول 512 حرفا فقط في ملف CSV. يكون حد 512 حرفا على أساس كل استجابة، وليس على أساس كل جلسة، ويمكنك الحصول على استجابات روبوت متعددة في جلسة معينة.

يمكنك تنزيل النسخ المكتوبة للمحادثة من ال 29 يوما الماضية مباشرة من Copilot Studio.

إشعار

لا يتم تضمين استجابات العامل التي تستخدم SharePoint كمصدر معرفي في النسخ المكتوبة للمحادثة.

لا تتم كتابة نسخ المحادثة من أجل:

• بيئات Microsoft Dataverse for Teams
• بيئات مطور Dataverse
• عاملو Microsoft 365 Copilot

المتطلبات

لعرض النسخ المكتوبة، تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:

• تتضمن بيانات وكيلك جلسات لمحادثة واحدة على الأقل. لا يمكن أن تكون بياناتك عمليات تشغيل تستند إلى المشغل فقط.

• لديك دور أمان Bot Transcript Viewer . يمكن للمسؤولين فقط منح هذا الدور عن طريق تعيين دور أمان عارض نَص الروبوت أثناء مشاركة العامل.

• يتم تمكين جميع الإعدادات لتكوين تسجيل وتنزيل النسخ.

  إشعار

  بشكل افتراضي، يتم تمكين إعدادات تكوين تسجيل وتنزيل النسخ في بيئات جديدة.

تنزيل النسخ المكتوبة لجلسة الوكيل

1. في صفحة تحليلات وكيلك، حدد نطاق التاريخ الذي تريد تنزيله.

2. فوق بطاقة نظرة عامة، حدد تنزيل جلسات العمل.

3. على لوحة تنزيل جلسات العمل ، حدد صفا لتنزيل النسخ المكتوبة لجلسات العمل للإطار الزمني المحدد.

   إشعار

   يتم تقسيم جلسات العمل إلى صفوف تمثل زيادات يوم واحد مع ما يصل إلى 50000 جلسة عمل لكل منها.

   يبدأ التنزيل على الفور. يتم حفظ الملف في موقع التنزيل الافتراضي للمستعرض.

استخدام النسخ النصية للجلسات

ملف النسخة المكتوبة لجلسة العمل هو ملف قيم مفصولة بفواصل (CSV) يحتوي على المعلومات التالية:

• SessionID: معرف فريد لكل جلسة عمل.

• StartDateTime: الوقت الذي بدأت فيه جلسة العمل. يتم فرز الإدخالات حسب هذا العمود بترتيب تنازلي.

• SessionOutcome: نتيجة جلسة العمل (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: معلومات إضافية حول سبب نتيجة جلسة العمل.

• IsResolvedImplied: إذا كان صحيحا، يتم حل الجلسة لأنها اكتملت دون تأكيد من المستخدم ولكن بدلا من ذلك استنادا إلى منطق العامل. إذا كان ذلك خاطئًا، يتم حل الجلسة لأن الموضوع End of Conversation تم تشغيله وأكد المستخدم أن التفاعل كان ناجحًا. هذا الحقل فارغ إذا كانت النتيجة أي شيء آخر غير resolved.

• Turns: العدد الإجمالي للتناوب في جلسة العمل. يتكون التحول، في سياق نسخ الجلسة لـ Copilot Studio، إما من رسالة من المستخدم أو رد واحد من الوكيل.

• ChatTranscript: نسخة مكتوبة من جلسة العمل بالتنسيق التالي: "المستخدم يقول: <UserInput>; يقول العامل: <CopilotResponse>;".

  • يتم فصل أدوار المحَادثة بفواصل مِنقوطة.
  • لا يتضمن<CopilotResponse> الخيارات المقدمة للمستخدم.

  مثال: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: الرسالة الأولى التي قام المستخدم بكتابتها.

• TopicName: اسم آخر موضوع تم إنشاؤه والذي تم تشغيله بواسطة الجلسة.

• TopicId: معرف فريد لآخر موضوع تم تأليفه والذي تم تفعيله بواسطة جلسة العمل.

• ChannelId: القناة حيث تم تنفيذ جلسة العمل هذه (على سبيل المثال، ، directlinemsteams، ، ). facebookconversationconductor

• CSAT: قيمة رضا العملاء على مستوى الجلسة (CSAT).

• Comments: قائمة بجميع تعليقات المستخدمين للتقييمات الإيجابية والسلبية.