إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
يمكنك إنشاء وكلاء للتفاعل مع عملائك والتكامل مع مراكز خدمة العملاء ومشاركة العملاء. يوفر هؤلاء الوكلاء لعملائك المساعدة الذاتية بناء على الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكن للوكيل الإجابة عن الأسئلة وتقديم معلومات من ما هو موجود على موقع شركتك على الويب، أو داخل الملفات التي تقوم بتحميلها، أو من مصادر قاعدة المعارف الخاصة بك.
عند الضرورة، يمكن لوكيلك نقل العميل إلى وكيل مباشر مع تسليم متكامل إلى مركز مشاركة العميل الذي تستخدمه بالفعل. قد تكون مراكز مشاركة العملاء Dynamics 365 Customer Service أو ServiceNow أو Salesforce أو LivePerson أو Genesys.
أولا، تحتاج إلى إنشاء وكيل باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وإخباره أين يجب أن يبحث عن المعلومات عند التفاعل مع عميلك. يستخدم العامل هذه المعلومات لتحديد أفضل إجابة أو استجابة لسؤال المستخدم وإرجاع المعلومات بنغمة محادثة.
بمجرد إنشاء وكيلك واختباره، يمكنك تكوين التكامل بين العامل ومركز التفاوض الخاص بك، بما في ذلك التسليم إلى عامل مباشر.
إنشاء عامل وتوصيله بمصدر معرفتك
إذا كنت جديدا على إنشاء عوامل في Copilot Studio، فاتبع الخطوات الواردة في Quickstart.
إذا كنت على دراية بإنشاء عوامل في Copilot Studio ولديك عامل الآن، يمكنك الانتقال مباشرة إلى إرشادات إضافة عقدة إجابات إنشاءية لتوصيل عاملك ببياناتك.
هام
لا تدعم روبوتات الدردشة الكلاسيكية ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية. يتم وضع علامة على روبوتات الدردشة الكلاسيكية على هذا النحو في Copilot Studio. هذه هي روبوتات الدردشة المصنوعة من إصدارات قديمة من Copilot Studio وسابقتها، Power Virtual Agents.
الاتصال بمصادر المعرفة
| الاسم | المصدر | الوصف | عدد المدخلات المدعومة في الإجابات التوليدية | المصادقة |
|---|---|---|---|---|
| موقع ويب العَام | خارجي | البحثُ فِي إدخَال الاستِعلام عَلى Bing، وإرجَاع النتَائج وحسب من موَاقع الويب المُتوفرة | الوضع التوليدي: 25 موقع ويب الوضع التقليدي: أربعة عناوين URL عامة (على سبيل المثال، microsoft.com) |
لا شيء |
| الوثائق | داخلي | البحثُ فِي المُستَنَدَات التي تمَّ تحمِيلُهَا إلى Dataverse وإرجَاع النَتَائج من مُحتويَات المُستَنَد | الوضع التوليدي: جميع المستندات الوضع التقليدي: مقيد بتخصيص تخزين ملف Dataverse |
لا شيء |
| SharePoint | داخلي | يتصلُ بعنوَان URL لـ SharePoint، ويستخدِمُ GraphSearch لإرجَاع النَتَائج | الوضع التوليدي: 25 عنوان URL الوضع التقليدي: أربعة عناوين URL لكل عقدة موضوع إجابات توليدية |
مصادقة مُعرف Microsoft Entra لمستخدم العامل |
| Dataverse | داخلي | يتصلُ ببيئةِ Dataverse المكونة ويستخدمُ تقنيةَ التوليد المعزز بالاستردَاد فِي Dataverse لإرجَاع النتَائج | الوضع التوليدي: غير محدود الوضع التقليدي: مصدران للمعرفة في Dataverse (وما يصل إلى 15 جدولاً لكل مصدر معرفي) |
مصادقة مُعرف Microsoft Entra لمستخدم العامل |
| بيانات المؤسسة باستخدام الموصلات | داخلي | الاتصال بالموصلات حيث تتم فهرسة بيانات مؤسستك بواسطة البحث من Microsoft | الوضع التوليدي: غير محدود الوضع التقليدي: اثنان لكل عامل مخصص |
مصادقة مُعرف Microsoft Entra لمستخدم العامل |
ملحوظة
تعني مصادقة مستخدم العامل للمصادر المعرفية أنه عندما يطرح مستخدم معين سؤالاً عن العامل، فإن العامل لا يطرح سوى المحتوى الذي يمكن للمستخدم المحدد الوصول إليه.
المصَادر المَعرفيَّة فِي عُقد الإجَابَات التوليديَّة لا تدعمُ حَاليًا بَحث Bing المُخصَّص أو Azure أو OpenAI أو البيَانَات المُخصَّصة. بدلاً مِن هَذَا، مِن خصَائِص عُقدة الإجَابَات التوليديَّة، استَخدِم خيَار البيانات الكلاسيكيةلبحث Bing المخصص، أو Azure OpenAI، أو مصادر البيانات المخصصة.
بالنسبة لمواقع الويب، تحتاج إلى تأكيد موقع (مواقع) الويب التي تمتلكها مؤسستك والتي سيبحث بها Bing من خلال Copilot Studio.
يمكنك إجراء استعلام غير محدد اللغة عبر جميع أنواع الملفات واللغات المدعومة.
إذا كنت تستخدم بيانات غير منظمة، مثل ملفات SharePoint ومجلداته الفردية أو ملفات OneDrive ومجلداته أو الموصلات، فهناك حدود وقيود مختلفة. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى الحدود والقيود.
حاليًا، لا يمكن استخدام الاقتباسات التي تم إرجاعها من المصدر المعرفي كمدخلات لأدوات أو إجراءات أخرى.
تكوين التسليم إلى مراكز مشاركة العملاء
تكوين سلوك العامل
تتوفر الحقول التالية ضمن تفاصيل العامل في جزء التنقل الجانبي وتسمح لك بتخصيص العامل الخاص بك للنغمة والسلوك.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| رسالة ترحيب | ما يقوله الوكيل عند الترحيب. |
| إعادة بدء الرسالة | ما يقوله العامل عندما يطلب المستخدم بدء المحادثة من جديد. |
| رسالة بدء المحادثة | ما يقوله الوكيل عند فتحه. |
| تصعيد الارتباط | رابط للمستخدم للتحدث مع ممثل خدمة العملاء. |
| لا توجد رسالة مطابقة | ما يقوله العامل عندما لا يحتوي على مواضيع لإدخال المستخدم. |
| مواضيع متعددة متطابقة | ما يقوله العامل لمطالبة المستخدم بتوضيح معناه. |
| إعادة تعيين رسالة المحادثة | ما يقوله الوكيل بعد بدء المحادثة من جديد. |