اقرأ باللغة الإنجليزية

مشاركة عبر


دعم مركز الخدمات

يمنح دعم مركز الخدمات العملاء وبعض أدوار Microsoft القدرة على إنشاء طلبات دعم Microsoft وإدارتها وعرضها، بالإضافة إلى القدرة على إعداد تقارير الخدمة الذاتية. يمكن للمستخدمين فهم أنشطة الدعم التفاعلية التي يتم تنفيذها ضد حالات الدعم الخاصة بهم.

الدعم الشامل الصفحة المقصودة.

فتح طلب دعم جديد

يقدم مركز الخدمات الآن تجربة إنشاء طلب دعم محسنة تمنح العملاء الفرصة لحل المشكلات بشكل مستقل وفعال. بناء على Azure، يوفر الحل محتوى المساعدة الذاتية ذي الصلة لمساعدة العملاء في حل المشكلة. تتوفر التجربة الجديدة الآن لاختيار العملاء، ومن المقرر إلحاق عملاء إضافيين من يناير 2025 إلى مارس 2025. راجع فتح طلبات الدعم لمعرفة المزيد حول طرق فتح طلب دعم على مركز الخدمات.

إنشاء صفحة طلب دعم جديدة تعرض الحقول والمربعات المنسدلة التي تساعد المستخدمين على إنشاء طلبات دعم جديدة.

ملاحظة

عند تحديد منتج أو خدمة سحابية، سيوجهك مركز الخدمات إلى المدخل السحابي ذي الصلة ويجب فتح الحالة من هذا المدخل. سيطلب منك تسجيل الدخول إلى مدخل السحابة ولديك الأذونات المناسبة على مدخل السحابة لفتح طلب دعم. لمعرفة المزيد حول الأذونات المطلوبة، راجع الأسئلة المتداولة حول إعادة توجيه طلب الدعم.

تدفقان مختلفان للدعم

يحتوي مركز الخدمات حاليا على اثنين من تدفقات إنشاء طلب الدعم: أحدهما هو تجربة إنشاء طلب الدعم الحالية القياسية، والتي تستخدمها غالبية عملاء مركز الخدمات، والآخر هو إصدار جديد من التجربة، والذي يتوفر حاليا فقط لتحديد العملاء المإلحاقين. لمزيد من المعلومات حول تدفقي طلب الدعم، راجع فتح طلبات الدعم.

إدارة طلبات الدعم

عرض طلبات الدعم التي تمتلك حق الوصول إليها وإدارتها.

صفحة إدارة طلبات الدعم التي تعرض قائمة بحالات الدعم النشطة للمستخدم.

عرض طلبات الدعم التي تم تحديثها مؤخرا

راجع أحدث نشاط دعم مقابل حالات الدعم الخاصة بك في لمحة.

جزء نشاط الدعم الأخير الذي يعرض أحدث الحالات المحدثة للمستخدم.

عرض تقارير سجل طلبات الدعم

راجع ملخصا لجميع حالات الدعم في مساحة العمل الحالية لمدة تصل إلى 18 شهرا حسب المنتج، قابل للتصفية حسب حالة الحالة، والفترة الزمنية، والخطورة (الأولية، أو الحالية، أو القصوى)، و/أو عائلة المنتج.

جزء سجل طلب الدعم التفاعلي الذي يعرض رسما بيانيا شريطيا وإحصائيات لحالات الدعم المقدمة قبل 18 شهرا.

فيما يلي بعض الأمثلة لإظهار كيفية حساب عدد طلبات الدعم ووقت متوسط مقاييس الدقة.

تؤثر العوامل التالية على هذه العمليات الحسابية:

  1. هذه العمليات الحسابية خاصة لمساحة عمل مركز الخدمات التي حددتها. إذا كان لديك مساحات عمل مركز خدمات متعددة، فإن هذه المحفوظات خاصة ب مساحة العمل التي حددتها. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على مساحات عمل مركز الخدمات.
  2. إذا كانت لديك طلبات دعم لم يتم تعيينها إلى مساحة عمل مركز الخدمات، فلن يتم تمثيلها في هذه العمليات الحسابية. لمزيد من المعلومات، راجع تجربة طلب الدعم غير المعين.
  3. إذا كانت لديك طلبات دعم لم يتم الموافقة عليها، فلن يتم تمثيلها في هذه الحسابات. لمزيد من المعلومات، راجع لوحة معلومات رؤية طلب دعم السحابة. يمكن للمستخدمين العملاء أيضا تصدير وتنزيل نسخة من محفوظات حالة الدعم الخاصة بهم في مساحة العمل الحالية الخاصة بهم.

مثال:

سجل طلب الدعم التفاعلي.

تم شرح الحسابات.

  • حجم طلب الدعم - (6 - 2)/2 * 100 = 200٪
  • MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4٪

شرح عوامل التصفية

يمكنك الدخول في طلبات الدعم استنادا إلى عامل تصفية واحد أو كل عوامل التصفية المتوفرة هذه.

  • حالة. اختر واحدا.
    • كافة الطلبات. يتضمن أي طلب دعم تم فتحه في مساحة العمل الحالية خلال الفترة الزمنية المحددة بالإضافة إلى طلبات الدعم التي تم إغلاقها خلال نفس الفترة. يرجى ملاحظة أن هذا سيحسب طلبات الدعم التي تم فتحها في فترة سابقة، ولكنه سيتضمن أيضا طلبات الدعم التي تم إغلاقها في الفترة الزمنية التي حددتها.
    • افتح الطلبات. يتضمن أي طلب دعم تم فتحه في مساحة العمل الحالية خلال الفترة الزمنية المحددة.
    • الطلبات المغلقة. يتضمن طلبات الدعم التي تم إغلاقها في مساحة العمل الحالية خلال الفترة الزمنية المحددة. يرجى ملاحظة أن هذا سيحسب طلبات الدعم التي تم فتحها في فترة سابقة، ولكن تم إغلاقها في الفترة الزمنية التي حددتها.
  • الفترة الزمنية. اختر فترة زمنية.
    • كل المحفوظات. يتضمن أي طلب دعم في مساحة العمل الحالية التي تفي باختيار عامل تصفية الحالة الذي قمت به. يتم الاحتفاظ بالبيانات بحد أقصى 18 شهرا.
    • الأشهر/الأيام الماضية <> . اختر أحد الخيارات. يتضمن أي طلب دعم في مساحة العمل الحالية التي تفي باختيار عامل تصفية الحالة الذي قمت به.
  • شده. خطورة طلب الدعم الذي يلبي خيارات تصفية الحالة والفترة الزمنية وعائلة المنتج التي قمت بها.
    • الخطورة الأولية. خطورة طلب الدعم عند الإنشاء الأولي.
    • الحد الأقصى للخطورة. خطورة طلب الدعم عند المستوى الأقصى خلال الفترة التي كان فيها مفتوحا.
    • الخطورة الحالية. خطورة طلب الدعم في وقت تشغيل التقرير.
  • عائلة المنتج. اختر واحدة أو العديد من عائلات المنتجات أو جميعها لطلبات الدعم التي تلبي خيارات تصفية الحالة والفترة الزمنية والخطورة التي قمت بها.

التوصيات

باستخدام هذه التجربة، يمكنك فتح طلبات الدعم وإدارتها مباشرة من مركز الخدمات وعرض وثائق الدعم في متناول يدك.

عند زيارة الصفحة المقصودة للمرة الأولى، ستتم مطالبتك بسلسلة من الأسئلة لتزويدك بأفضل تجربة ممكنة.

مربع الحوار