نشر قناة الرسائل القصيرة فِي القناة متعددة الاتجاهات لـ Dynamics 365 Customer Service

متوسط
Functional Consultant
Business User
Dynamics 365
Customer Service

تعرف على كيفِية استخدام رسائل خدمة الرسائل القصيرة (SMS) لبدء طلبات الدعم مع مؤسسات الدعم.

الأهداف التعليمية

خلال هذه الوحدة النمطية، سوف تتمكن مما يلي:

  • تكوين قناة الرسائل القصيرة.
  • تكوين أرقام الهواتف وحسابات المراسلة مثل TeleSign وTwilio.
  • تكوين مسار عمل SMS وخيارات تدفق العمل.
  • توجيه محادثات SMS.
  • قم بعمل إعدادات إضافِية.

المتطلبات الأساسية

فهم أساسي لتطبيق Dynamics 365 Customer Service.