Трета фаза – Реализиране на стойност
Пълномащабното внедряване и бизнес успехът зависят от използването и удовлетвореността. Това изисква планиране чрез фазите „Визия” и „Въвеждане” плюс текущи експлоатационни постижения във фазата на реализиране на стойност.
Ключовите стъпки във фазата „Реализиране на стойност” са:
- Наблюдаване на приемането от крайния потребител
- Измерване и отчитане на използването
- Насърчаване на текущата ангажираност
Проследяване на KPI и приемането на крайния потребител
Ако вашата организация не постига своите KPI, проучете дали има проблеми с приемането. Проучванията на удовлетвореност могат да ви помогнат да разберете познанията и впечатлението на потребителите ви от новото решение Dynamics 365. Резултатите могат да дадат представа за внедряването и потенциални идеи как да прецизирате плана си за приемане:
- Разпратете базово проучване на потребителите преди внедряването на новото решение, за да съберете информация за съществуващите процеси.
- Направете проучване на средата на старта си, за да съберете данни за опита на потребителите с решението.
- Създайте ново съдържание за информираност или обучение, за да се справите с всички възникнали потребности.
- След внедряването използвайте окончателно проучване, за да оцените удовлетвореността на потребителите. Можете да пуснете това проучване 90 дни след стартирането и след това на тримесечни стъпки, за да измерите приемането, удовлетвореността и производителността на потребителите.
Достъп до отчети и инструменти за проследяване
Dynamics 365 предоставя отчети, които показват текущите нива на ангажираност на потребителите за различните части на услугата. Можете да видите анализа на Common Data Service направо от центъра за администрация на Microsoft Power Platform с цел бърз преглед на приемането и потребителските показатели за вашата организация.
Прегледайте отново тези отчети, за да измерите критериите си за успех и да определите области за подобрение. Продължете да проследявате KPI, като използвате персонализираната си карта с показатели в Работна книга за планиране на приемането.
Примерни показатели за Customer Engagement
Насърчаване на текущата ангажираност
Увеличете приемането с течение на времето с помощта на текущи дейности:
- Определете оставащите възможности за използване на Dynamics 365.
- Прегледайте бележките за изданието за Dynamics 365 за нови функции.
- Работете с CSM върху вашата топлинна карта относно възможностите на Dynamics 365.
- Присъединете се към групата на потребителите D365UG за Dynamics 365.
- Независимо предлагано от членове обучение, работа в мрежа, събития.
- Публикувайте въпроси, намирайте отговори, учете, свързвайте се с колеги.
- Научи как Power Apps може да разшири вашето решение Dynamics 365.
- Позволява на нетехническите потребители да създават персонализирани разширения.
- Насърчава повече стойност и ангажираност на потребителите.
- Създайте група в Yammer или канали в Teams, за да продължите разговорите за най-добрите практики и новите функции.
- Провеждайте тримесечен преглед на следващите проекти, включващи Dynamics 365, които включват предоставени нови функции.
- Споделете истории за успех, показващи как хората използват Dynamics 365 по иновативни и въздействащи начини.
- Организирайте допълнителни мероприятия за ангажираност, като срещи в кметството или учебни срещу в обедните часове, и се научете да стимулирате ангажираността на крайния потребител.
- Задавайте предизвикателства и провеждайте състезания, за да отразите как хората най-добре използват Dynamics 365, за да работят по различен начин.
Помнете тези доказани стратегии, когато реализирате по-задълбочена ангажираност:
- Възнаграждавайте хората за промяна на работното им поведение; културната еволюция е от решаващо значение за приемането.
- Определете примери и модели, с които работниците могат да се свържат.
- Осигурете обучение, за да помогнете на работниците да получат максимална стойност от новите инструменти.
- Продължете да намирате своите застъпници за промяна в бизнеса, включително ръководители, мениджъри и администратори.
Microsoft е тук, за да ви подкрепи
Обозначете тези ресурси, за да продължите да управлявате ангажираността на крайния потребител през целия процес на приемане.
Общност на Dynamics 365: Експерти на Dynamics 365 и колеги в общността. Получавайте отговори, като публикувате въпроси във форумите, четете блогове и статии с ръководства и гледате видеоклипове.
Пълна документация на Dynamics 365: Документация, блогове, бележки за изданията и пълни ресурси за администратори, разработчици и ИТ специалисти.
Библиотека със съдържание на Dynamics 365: Използвайте безплатните уебинари, електронни книги, доклади на анализатори и други в нашата библиотека със съдържание, за да научите как Dynamics 365 може да оптимизира вашата фирма.
Продуктови уеб сайтове: Специфични за продукта уеб сайтове за допълнителни подробности.
