Създаване на опростено пътешествие на клиента с изпращане на имейл съобщения
Важно
Тази статия се отнася само за изходящ маркетинг, който ще бъде премахнат от продукта на 30 юни 2025 г. За да избегнете прекъсвания, преминете към пътувания в реално време преди тази дата. Повече информация: Преглед на прехода
Когато започнете да ангажирате потенциални клиенти, те ще започнат да откриват продукта ви, да оценяват дали отговаря на нуждите им, да търсят добро предложение и накрая да направят покупка. Наричаме този процес пътешествие на клиента. Използвате пътешествията на клиента, за да създадете модел, който ще ви помогне да насочите членовете на избран маркетингов сегмент чрез този процес, като използвате автоматизирано изпращане на съобщения, генериране на дейности, интерактивни точки на решения и други.
Опростено пътешествие на клиента може да включва само две стъпки: идентифициране на целевия сегмент и създаване на дейност, която е насочена към членовете на този сегмент. В следващата процедура ще създадете опростено пътешествие на клиента, което изпраща имейл съобщение на всички членове на целеви сегмент.
Преди да започнете, ще имате нужда от:
- Сегмент, съдържащ контактите, на които ще изпратите своя имейл. Вашият сегмент трябва да включва само един или два измислени контакта с валидни имейл адреси, от които можете да получавате поща, като този, който сте настроили в Създаване на динамичен сегмент.
- Маркетингов имейл който е и валиден, и активен. Трябва да можете да използвате съобщението, което сте проектирали и публикували в Създаване на маркетингов имейл и публикуване на живо.
За да създадете пътешествие на клиента, което изпълнява еднократен взрив от имейли:
Отидете наизходящ маркетингИзпълнение>> на маркетинга Пътешествия на клиентите. Това ви отвежда до списък със съществуващи пътешествия на клиента. Изберете Създаване в командната лента.
Страницата Ново пътешествие на клиента се отваря с показан диалогов прозорец Избор на пътешествие на клиента Шаблон . Всеки шаблон предоставя начална точка за проектиране на определен тип пътешествие на клиента. Диалоговият прозорец на шаблона предоставя инструменти за търсене и преглед на колекцията ви от шаблони. Изберете Пропускане , за да започнете да създавате пътуването от нулата.
Сега гледате към дизайнера на пътешествия на клиента. Тук ще съставите конвейер, който определя всяка стъпка от пътуването. Както всички пътешествия това започва с участниците, които в този случай са хората, които вие указвате като част от пазарен сегмент.
Изберете Задаване на аудитория (или, алтернативно, избиране +). Екранът Свойства на аудиторията ще се покаже от дясната страна на страницата. Оставете стандартните настройки там (например сегмент , избран като тип източник на аудитория). Изберете сегмента, който искате да зададете като цел на кампанията си в полето за търсене на сегмент.
След като изберете сегмент, първата плочка се попълва с името на сегмента, а екранът "Аудитория " показва свойствата на сегмента.
Съвет
Когато вашето пътешествие на клиента е активно, всички контакти започват от плочката Аудитория (първоначалната стъпка). Контактите се придвижват напред в зависимост от правилата на плочките, подобно на настолна игра. Някои плочки задържат контактите за известно време, докато други плочки извършват действие веднага и изпращат контакта към следващата плочка в конвейера. Други плочки могат да разделят пътя според информацията или взаимодействията на контакта. Когато пътешествието е активирано, ще можете да видите колко контакти чакат на всяка плочка, заедно с няколко ключови резултата, свързани с плочката.
В този пример ще добавите още една плочка – плочка Имейл – която изпраща имейл съобщение до всеки контакт, който влезе в плочката.
Изберете + на платното и след това изберете Изпращане на имейл от контекстното меню.
Изберете плочката за имейл на платното и изберете имейл съобщението, което искате да изпратите. Можете да използвате примерното имейл съобщение, което сте създали по-рано, в Създаване на маркетингов имейл и да го публикувате.
След като имейлът е избран, плочката Изпращане на имейл се попълва с името на имейла, а екранът със свойства Изпращане на имейл показва сегмент преглед и свойствата.
Съвет
Всички сегменти и имейл съобщения, за които създадете препратка в своето пътешествие на клиента, трябва да са активни, преди да активирате самото пътешествие на клиента.
Досега сте работили в раздела Дизайнер . Сега отидете в раздела Общи , където можете да наименувате пътуването си и да конфигурирате графика му за изпълнение.
Направете следните настройки в раздела Общи :
- Име: Въведете име за пътешествие на клиента, което лесно можете да разпознаете по-късно. Това име е само вътрешно.
- Начална дата и час: Въведете часа, когато пътуването трябва да започне да обработва контактите. Когато изберете полето, се предоставя предложен час по подразбиране.
- Крайна дата и час: Въведете часа, в който пътуването трябва да спре да обработва контактите. Всички действия ще спрат в този час дори ако някои контакти все още са в средата на пътешествието. Ако само тествате, позволете две седмици.
- Часова зона: Изберете местната часова зона (ако е необходимо). Другите дати и часове на страницата ще се показват по отношение на тази зона.
- Настройки на съдържанието: Това вече трябва да е зададено на записа за настройки на съдържанието по подразбиране, зададен за вашия екземпляр. Тези настройки влияят върху динамичното съдържание на маркетинговите имейли, изпратени от това пътуване (както е споменато в Създаване на маркетингов имейл и стартиране).
Съвет
Докато пътешествието се изпълнява, то ще продължи да обработва нови контакти, които се присъединяват към сегмента, дори ако се присъединяват след началната дата. Това означава, че нови контакти могат да се присъединят по всяко време, докато настъпи крайната дата.
В командната лента изберете Запиши , за да запишете работата, която сте свършили досега.
За да се уверите, че пътуването ви включва цялото необходимо съдържание и настройки, изберете Проверка за грешки в командната лента. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Изследва пътешествие на клиента и след това показва резултатите.
Ако са открити грешки, ще видите съобщение в горната част на прозореца и различни индикатори, за да покажете къде са проблемите. Например, ако една от вашите плочки е неправилно конфигурирана, ще видите икона за грешка в съответната плочка и можете да прочетете подробности за грешката, като изберете плочката и отворите нейния раздел Свойства . Ако сте следвали тази процедура и имейл съобщението ви е активно, пътуването ви трябва да премине проверката за грешки. Ако не го направи, прочетете съобщението за грешки, поправете докладвания проблем и опитайте отново, докато премине.
Вашето пътешествие вече е готово. За да започнете пътуването, публикувайте го, като изберете Стартиране на живо в командната лента.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Копира пътешествието към своята услуга за имейл маркетинг, която изпълнява пътешествието чрез обработка на контакти, извършване на действия и събиране на резултати през времето, през което е настроено да се изпълнява. Описание на състоянието на пътуването се актуализира на Live.
Ако сте си изпратили тестови съобщения, може да изминат няколко минути, преди съобщенията ви да бъдат изпратени, така че изчакайте известно време, докато пристигнат във входящата ви поща. След като го направят, ги отворете и заредете изображенията. След това можете да се върнете и Dynamics 365 Customer Insights - Journeys да видите как върви вашето пътуване. Разделът Дизайнер вече показва информация и резултати за всяка плочка от вашия конвейер. Отворете раздела Статистика , за да видите подробни анализи.
Съвет
Много обекти в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys предоставят раздел "Прозрения " за анализ на резултатите от вашите маркетингови инициативи. Например опитайте да отворите имейл съобщението, което сте изпратили с това пътешествие на клиента, и проверете раздела Прозрения за още повече информация.