Генериране на динамични поведенчески сегменти от резултатите от пътешествие на клиентите

Важно

Тази статия се отнася само за изходящ маркетинг, който ще бъде премахнат от продукта на 30 юни 2025 г. За да избегнете прекъсвания, преминете към пътувания в реално време преди тази дата. Повече информация: Преглед на прехода

След като стартирате пътешествие на клиента, ще можете да наблюдавате напредъка на контактите през тръбопровода за пътуване. Можете да използвате много от тези резултати за автоматично генериране на поведенчески сегменти, които намират всички контакти, които се броят по даден резултат. Това осигурява удобен начин за намиране на всички контакти, които са направили определени неща в дадено пътешествие. Тъй като поведенческите сегменти са динамични, те ще продължат да растат, тъй като пътуването обработва повече контакти.

Съвет

Можете да използвате това за разделяне на дълги и сложни пътувания в по-кратки, по-лесни за управление пътешествия. Можете например да създадете стандартен демографски сегмент, за да насочите първоначалното си пътешествие, и след това да създадете автоматично генерирани сегменти, които намират контакти, които завършват на конкретна плочка или са направили конкретно нещо в това пътешествие. Накрая ще създадете последващи пътувания, които са насочени към подходящите сегменти, които са автоматично генерирани въз основа на това, което всеки контакт е направил в първоначалното пътешествие.

Бележка

Сегментите, които създавате чрез тези процедури в тази тема, първоначално се записват в състояние на чернова. Трябва да стартирате на живо всеки сегмент, преди да можете да го използвате за насочване към пътуване.

Съвет

Ще можете да виждате и редактирате пълната логика за всеки сегмент, създаден по този начин, така че можете също да използвате тези техники, за да започнете да създавате потребителски сегменти или да научите как да създадете логика за сегментиране за използване в други контексти.

Генериране на сегменти въз основа на плочки за пътешествие на клиента

Можете да генерирате динамични сегменти, които намират контакти, които са получили конкретен резултат на конкретна плочка в пътуването. За да направите това:

1. Отидете наизходящ маркетингИзпълнение>> на маркетинга Пътешествия на клиентите и отворете пътешествие от списъка. Пътешествието вече трябва да е на живо, за да бъдат налични необходимите данни.

2. Изберете плочка от тръбопровода за пътуване и проверете панела с данни , който показва колко контакта е обработила тази плочка и понякога повече друга информация за това, което са направили там. Ето панела с данни за плочка на имейл:

   

3. Определете типа информация, която искате да използвате в новия си сегмент, и изберете бутона Запазване като сегмент за тази стойност. Например:

   • Обработени: Почти всички видове плочки предоставят тази стойност и бутон Запиши като сегмент за нея. Това ще намери всички контакти, които са били успешно обработени от тази плочка в това пътешествие.
   • Уникални кликвания: Това се показва само за плочки за имейли. Това ще намери всички контакти, които са щракнали върху този имейл, когато са били изпратени от това пътешествие.
   • Твърди отпадания: Това се показва само за плочки на имейли. Това ще намери всички контакти, които са създали връщания с отказване без доставка, след като този имейл е бил изпратен от това пътешествие.

4. Допълнително меню за бързо създаване се плъзва от страната на екрана. Използвайте го, за да зададете име и описание на сегмента, който създавате.

5. Изберете Запиши и затвори в долната част на допълнителното меню за бързо създаване, за да създадете сегмента. Вече ще можете да го намерите под изходящ маркетингСегменти>> на клиенти. Ако сте бързи, можете да отворите новия сегмент веднага, като изберете Преглед на записа в изскачащото съобщение.

   

Генериране на сегменти въз основа на непълни пътувания

Има няколко причини, поради които контактът може да не е в състояние да завърши пътуване. В някои случаи контактът може да бъде спрян поради промяна на разрешенията или сегменти за потискане. В други случаи контактът може да бъде в състояние да завърши пътуване, но едно или повече имейл съобщения може да са блокирани по пътя. Във всеки случай може да искате да генерирате сегмент с тези контакти, така че да можете да ги анализирате и евентуално да се свържете с тези контакти с друго пътуване, по телефона или по друг начин.

За да генерирате сегменти въз основа на непълни пътувания:

1. Отидете наизходящ маркетингИзпълнение>> на маркетинга Пътешествия на клиентите и отворете пътешествие от списъка. Пътешествието вече трябва да е на живо, за да бъдат налични необходимите данни.

2. Отидете в раздела Прозрения за пътешествието и след това изберете Незавършени пътешествия от страничния панел.

3. Изберете един от редовете под заглавията Спрени контакти или Блокирани имейли , за да видите списък с контакти, спрени или блокирани поради тази причина.

4. изберете бутона Запиши като сегмент в горната част на съответния списък, за да генерирате сегмент, съдържащ всички контакти, които са били спрени или блокирани по време на това пътуване поради тази причина. Сегментът ще продължи да проследява списъка, ако повече контакти се присъединят към него по-късно.

   

5. Допълнително меню за бързо създаване се плъзва от страната на екрана. Използвайте го, за да зададете име и описание на сегмента, който създавате.

6. Изберете Запиши и затвори в долната част на допълнителното меню за бързо създаване, за да създадете сегмента. Вече ще можете да го намерите под изходящ маркетингСегменти>> на клиенти. Ако сте бързи, можете да отворите новия сегмент веднага, като изберете Преглед на записа в изскачащото съобщение.