Общ преглед на имейл маркетинг
Процесът на създаване на маркетингови имейли започва Dynamics 365 Customer Insights - Journeys с разбирането на това, което ги прави толкова мощен инструмент за вашите маркетингови кампании. След като създадете добър проект, насочен към конкретен сегмент от аудиторията ви, можете да визуализирате и да го проверите за грешки, преди да го активирате. Можете да настроите обхвата и ефективността на съобщението си чрез разширени операции, като например сливане на стойности в базата данни, добавяне на динамично съдържание и въвеждане на логика на програмиране.
Как маркетингов имейл работи в Customer Insights - Journeys
Маркетинговият имейл работи по доста по-различен начин от личните съобщения, които вече използвате. По-долу са посочени някои от най-важните разлики:
- маркетингов имейл съобщения са насочени към цели пазарни сегменти, но всяко съобщение е индивидуално
Маркетинговите имейл съобщения не са просто стандартни съобщения с огромни полета „До“ и „Ск“. Дългите списъци с получатели са трудни за администриране и анализиране и съобщения, които правят това, обикновено се изчистват от филтрите за нежелана поща и никога не достигат до контактите ви. В Customer Insights - Journeys ще насочите един маркетингов имейл дизайн на съобщение към цял маркетингов сегмент, но всяко отделно съобщение се персонализира за всеки получател и се доставя едно по едно от вашата организация до получателя. - Функциите за циркулярни документи позволяват персонализирано и динамично съдържание
Можете да проектирате съобщенията си да включват информация, която да се персонализира за всеки получател. Например всяко доставено съобщение може да включва името на получателя или друго съдържание, което се различава в зависимост от пола, местоположението, състоянието на предпочитан клиент на получателя или друга информация от базата ви данни с контакти. Персонализирани функции като тези могат много да подобрят процента на отворени и отговорени съобщения. - маркетингов имейл съобщения се хостват от маркетинговите услуги, така че трябва да "отидете на живо", а не просто да изпращате съобщения.
Съобщенията на живо се хостват от маркетингова услуга, свързана с вашия Customer Insights - Journeys екземпляр, където те се поддържат готови за персонализиране и се изпращат на отделни получатели произволен брой пъти. Можете да разглеждате активираното маркетингово имейл съобщение като главен документ, който остава на сървъра ви и обикновено включва активна логика, готова да генерира и изпраща отделни имейл съобщения, когато бъде извикана от пътешествие на клиента. - Необходимото съдържание и автоматизираната проверка за грешки помагат за подобряване на производителността и осигуряване на съответствие
Когато се опитате да активирате съобщение, системата проверява за често срещани технически грешки и се уверява, че то включва цялото задължително съдържание. Задължителното съдържание включва компоненти, които ще помогнат да се поддържа имейл репутацията на организацията ви и компоненти, които обикновено се изискват от разпоредбите за маркетинг по имейл в повечето страни и региони (като например разпоредбите на CAN-SPAM (Закон за контрол на заплахата от непоискана порнография и маркетинг) в Съединените щати). Задължителните компоненти включват връзка към абонаментен център (така че контактите да могат да администрират своите абонаменти при вас), физическия адрес на организацията ви, тема на съобщението и валиден адрес на подателя. - Настройване на пътешествие на клиента за доставяне на съобщения до целеви сегмент
Когато имейл съобщението ви е живо, то е готово за използване в пътешествие на клиента . Пътешествието на клиента създава целеви сегмент (който представлява стратегически избран списък с контакти) и включва логика за работа с този сегмент. Пътешествието на клиента може например да е насочено към сегмент от контакти, които живеят в Ню Йорк, и започва с изпращане на имейл съобщение, което анонсира събитие в града. Пътешествието на клиента след това прилага „превключвател“, който отделя контактите, регистрирали се за събитието, от онези, които не са; клиентите, които са се регистрирали, получават автоматично съобщение с благодарност, докато онези, които не са се регистрирали в рамките на една седмица, ще получат имейл за напомняне. Това пътешествие на клиента изисква три имейл съобщения (покана, благодарност и напомняне), всички от които трябва да са активирани, преди да стартирате изпълнението на пътешествието на клиента. - Можете да използвате едно маркетингов имейл съобщение в няколко маркетингови контекста
В допълнение към възможността за сливане на информация за получателите и друго динамично съдържание всяко маркетингово имейл съобщение може също така да се адаптира към различни маркетингови контексти, дефинирани от настройките на съдържанието, присвоени на всяко пътешествие на клиента, където то се използва. Примери на контекст включват връзки към страници за поддръжка (като например абонаментен център и страници за препращане), пощенския ви адрес, връзки към социални мрежи и други. С тази функция можете да използвате едно активирано имейл съобщение в няколко различни пътешествия на клиента или кампании. - Преглед и анализ на резултатите от съобщенията
Customer Insights - Journeys следи какво се случва с маркетинговото съобщение, което изпраща, и записва, когато всеки контакт се отваря, щраква или препраща съобщението. Системата проследява кога се отварят съобщенията, като включва уникален уеб маяк във всяко съобщение (получателите трябва да зареждат изображения, за да работи това). За всяка връзка, включена в оригиналния дизайн на съобщението, Customer Insights - Journeys създава връзка за пренасочване, която е уникална за всеки получател, така че всички кликвания се маршрутират Customer Insights - Journeys, което регистрира съобщението и идентификационните номера на контактите и препраща контакта към правилния оригинален URL адрес. Можете да прегледате резултатите и анализите за тези и други подробности, групирани по пътешествие на клиента, имейл съобщение, шаблон за имейл и др. Повече информация: Анализирайте резултатите, за да получите представа от маркетинговите си дейности - Трябва да предоставите формуляр за препращане, вместо да позволявате на контактите да препращат съобщения директно от своя имейл клиент
Customer Insights - Journeys предоставя функция за препращане към приятел, която контактите трябва да използват, ако искат да споделят съобщението ви с приятели или колеги. Това е, защото системата може да проследи, когато съобщенията бъдат препратени от контакт, който използва формуляр за препращане към приятел, но не когато контактите просто препращат съобщение чрез стандартния си имейл клиент. Съобщенията, препратени с помощта на имейл клиент, все още ще съдържат уеб маяка и персонализираните връзки на първоначалния получател, така че резултатите от имейла ви ще показват всички взаимодействия с тези препратени съобщения като извършени и от първоначалния получател – но когато даден контакт използва формуляра за препращане към приятел, Customer Insights - Journeys генерира нов уеб маяк и персонализирани връзки за пренасочване за всяко препратено съобщение.
Общ преглед на процеса: как да създадете и активирате маркетингов имейл
По-долу е представен преглед на общия процес на създаване и изпращане на маркетингов имейл. Пълните подробности са дадени по-нататък в свързаните теми.
Отидете на Канали Customer Insights - Journeys>Имейли,>за да отворите изгледа на маркетингов имейл списък.
Изберете Създай, за да създадете ново съобщение.
Изберете шаблон, който определя основния формат на съобщението ви.
Проектирайте съобщението си с помощта на дизайнера за плъзгане и пускане или HTML редактора.
Добавете убедителна тема за вашето съобщение.
Визуализирайте съобщението си с помощта на раздела Визуализация и чрез изпращане на тестови съобщения.
Записвайте работата си толкова често, колкото искате. Съобщението остава в състояние чернова, докато не го активирате.
Изпълнете проверка за грешки на вашето съобщение. Това ще гарантира, че сте включили всички задължителни елементи и не сте въвели невалиден код. Ако бъдат открити грешки, ще ги видите заедно със съвет как да ги коригирате. Коригирайте грешките, както сте посъветвани, и продължете да извършвате повторно проверки, докато съобщението премине успешно проверката.
Изберете Отиди на живо. Като част от този процес се извършва автоматично окончателна проверка за грешки, така че няма да можете да активирате съобщението, докато то не премине успешно проверката.
Съобщението вече е живо и готово на вашия сървър, но все още не е адресирано или изпратено; За да направите това, добавете го към A пътешествие на клиента.
Проверете резултатите от електронната си поща, за да получите информация въз основа на това как контактите са взаимодействали с вашите съобщения.