Използване Customer Insights - Data на профили и сегменти в Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys Позволява Ви да персонализирате дълбоко ангажираността на клиентите си, като използвате транзакционни, поведенчески и демографски данни от Dynamics 365 Customer Insights - Data. С, Вие Customer Insights - Data можете:

• Насочване към унифицирани Customer Insights - Data клиентски профили и сегменти. Това ви позволява да ангажирате всеки клиент, независимо дали данните на клиента са в Customer Insights - Journeys или Customer Insights - Data.
• Базирайте динамичното съдържание (като персонализиран динамичен текст) в имейли, текстови съобщения и насочени известия на мерки като статус на лоялност, дата на подновяване на абонамента, родителски акаунт или всяка друга мярка, която сте заснели в единния клиентски профил.

Например, да речем, че имате уебсайт за електронна търговия. Вие събирате информация за посетителите и купувачите на уебсайта като клиентски профили в Customer Insights - Data. Вие решавате, че искате да насочвате посетители, които са изоставили количките си, докато пазарувате.

За да се насочите към посетители с изоставени колички, първо трябва да определите персонализиран спусък за всеки купувач, който изоставя количка. Ще трябва да зададете полето Тип данни за свойството "Данни за клиента" на Профил ( )Customer Insights - Data. След това ще трябва да настроите пътуване , базирано на спусъка, като използвате спусъка на изоставената количка.

Алтернативно, можете да създадете планирано пътешествие, насочено към клиентите в сегмент за изоставена кошница. Когато създавате пътуването си, ще можете да виждате сегменти както от двете, така Customer Insights - Journeys и Customer Insights - Data от падащия списък с аудитории .

Настройте средата си Customer Insights - Data за използване с Customer Insights - Journeys

За да настроите вашата Customer Insights - Data среда Customer Insights - Journeys, изпълнете следните стъпки:

1. Уверете се, че околната среда е създадена в регион, Customer Insights - Data където Customer Insights - Journeys е на разположение. Ако текущата ви среда не е в регион, където Customer Insights - Journeys е налична, можете да създадете нова Customer Insights - Data среда, като използвате копие на предишната среда.
2. Разрешаване на споделянето на данни между вашата Customer Insights - Data среда и организацията, Microsoft Dataverse където Dynamics 365 Customer Insights - Journeys е или ще бъде инсталирана. Това може да стане в разширените настройки на конфигурацията Customer Insights - Data на средата.
3. Настройте правилата за карта, съвпадение и обединяване в Customer Insights - Data , за да обедините данните на клиентите и да създадете унифицирани клиентски профили. Бъдете внимателни, докато настройвате правилата за обединение. Всички бъдещи промени на правилото могат да повлияят или да нарушат пътешествията на клиента на живо.
4. Създаване на поне един сегмент.

Настройване на вашата Dynamics 365 Customer Insights - Journeys среда за автоматично откриване Customer Insights - Data

Customer Insights - Journeys може автоматично да го открие Customer Insights - Data и да го направи достъпен за Customer Insights - Journeys. За да осигурите автоматично откриване, изпълнете следните стъпки:

1. Ако не сте осигурили Dynamics 365 Customer Insights - Journeys приложението в организация Dataverse , изпълнете стъпките в раздела по-горе , за да настроите първо вашата Customer Insights - Data среда. Ако изпълните тези стъпки, преди Customer Insights - Journeys да бъде инсталиран Dataverse в организацията, Customer Insights - Journeys приложението автоматично ще открие средата Customer Insights - Data . Можете да проверите дали Customer Insights - Journeys е открил средата, като отидете на Настройки Конектор Customer Insights - Data за>управление>Customer Insights - Data наданни.
2. Ако вече сте активирали Customer Insights - Journeys в Customer Insights - Journeys приложението, преди да настроите Customer Insights - Data , както е описано по-горе, автоматичното откриване няма да се осъществи. В този случай конекторът>>Customer Insights - Data за управление на данни показва следния екран:

• За да опитате Customer Insights - Data отново откриването, изпълнете изброените по-горе стъпки във вашата среда и след това се върнете към Настройки Конектор Customer Insights - Data за>управление на>Customer Insights - Data данни и изберете Свързване.
• Ако настройката е правилна, Customer Insights - Journeys ще можете да откриете Customer Insights - Data и трябва да видите индикатора за успех.

Задаване на свойства по подразбиране за унифицирани клиентски профили

Когато използвате Customer Insights - Data клиентски профили в пътувания на клиенти в реално време, ще трябва да посочите кои атрибути в профила съответстват на предпочитания от клиента имейл и телефонен номер. За да премахнете необходимостта от указване на тази информация всеки път, можете да създадете настройки по подразбиране, които пътешествията на клиента автоматично ще използват от този момент нататък.

Научете повече: Конфигурация на аудиторията