Общ преглед на Customer Insights - Journeys
Важно
Модулът за изходящ маркетинг ще бъде премахнат от Customer Insights - Journeys 30 юни 2025 г. За да избегнете прекъсвания, преминете към пътувания в реално време преди тази дата. Повече информация: Преглед на прехода
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys вече не е само за търговци. С помощта на AI и въвеждане на естествен език бизнес потребителите могат да изградят базирани на тригери пътувания, които достигат до клиентите в множество допирни точки, развивайки взаимоотношенията от потенциални клиенти, чрез продажби и поддръжка. Customer Insights - Journeys дава възможност на организациите да:
-
Ангажирайте клиентите в реално време
- С базирани на тригери клиентски пътувания, използващи имейл, текстови съобщения или насочени известия , организациите могат да задействат пътуванията на клиентите в реално време, да изберат правилния канал за всеки индивид и да реагират на действия, ръководени от клиента, в моментите, които имат значение.
-
Спечелете клиенти и спечелите лоялност по-бързо
- Работейки във всички точки на контакт с клиентите, пътешествията на клиентите в реално време са наистина от край до край.
-
Персонализирайте клиентското изживяване с AI
- Превърнете статистиката в подходящи действия с базирани на ИИ препоръки за съдържание, канали и анализи.
- Customer Insights - Data Интеграцията на сегменти и профили позволява на организациите безпроблемно да използват дълбокото разбиране на клиентите Customer Insights - Data.
-
Развивайте се с унифицирана, адаптивна платформа
- Лесно персонализирате и свързвайте с инструментите, които вече използвате.
- Ефективно управление на изискванията за съответствие и насоки за достъпност.
Как да се ангажирате с клиентите в Customer Insights - Journeys
Когато се свързвате с Customer Insights - Journeys клиентите си, има три важни неща, които трябва да имате предвид: кой, какво и кога.
Коя е вашата аудитория – за кого е тази комуникация? В Customer Insights - Journeys аудиторията Ви се определя от сегмент. Това е подмножество от вашите контакти, които отговарят на някои критерии. Например може да имате сегмент, съдържащ клиенти на възраст над 60 години, които живеят в Северна Америка, сегмент за клиенти, които печелят повече от $100,000 годишно, или общ сегмент с всичките ви активни контакти. Научете повече за сегментите:
Какво е съдържанието и формата на вашата комуникация - какво изпращате? Това Customer Insights - Journeys може да бъде имейл, насочено известие или текстово съобщение. Тези канали могат да се използват поотделно или заедно в една кампания. Научете повече за каналите:
Кога може да бъде толкова ясно, колкото планирано време, когато искате да изпратите съобщението, но Customer Insights - Journeys може да бъде и събитие, което задейства комуникацията като част от пътуване. Можете да комбинирате имейли, насочени известия и текстови съобщения в пътешествия, които могат да работят или над сегмент от контакти в планирано време, или да реагират на задействане , за да достигнат до клиенти в моментите, които имат значение. Научете повече за пътуванията: