Конфигуриране на показваното име на агент

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Важно

Поддръжката на приложението Omnichannel Administration приключи на 30 април 2022 г., а приложението беше премахнато през юли 2023 г. Препоръчваме ви да използвате приложението „Център за администриране на Customer Service“, за да конфигурирате най-новите функции, като унифицирано маршрутизиране и канал за гласови повиквания. Повече информация: Приложението Omnichannel Administration е отхвърлено

За да защитите поверителността на даден агент, можете да конфигурирате вашият графичен компонент за чат да показва на клиентите пълно име, собствено име, фамилия или псевдоним на агент. Ако искате да скриете самоличността на вашия агент и да го анонимизирате, изберете да се показва псевдонимът. Стойностите за имената се извличат от записа на потребител, създаден в Омниканал за Customer Service. За информация относно създаването на потребители вижте Създаване на потребители в базирани на модел приложения и присвояване на роли на защита. Можете да добавите псевдоним на потребител в записа на потребителя на Омниканал в уеб клиента.

Бележка

Името на избрания агент се показва в чата графичен компонент само докато агентът разговаря с клиент. За консултация или прехвърляне на чат се използва пълното име на агента.

1. В центъра обслужване на клиенти администратор отидете на работния поток на чат графичен компонент, в който трябва да конфигурирате настройките, изберете редактиране за необходимия чат графичен компонент и на страницата Настройки на чат канала отидете в раздела Чат графичен компонент .

2. В полето Показвано име на агента изберете една от следните опции:

   • Пълно име: Пълно име на агента.

   • Собствено име: Собствено име на агента. Собственото име е избрано по подразбиране.

   • Фамилно име: Фамилно име на агента.

   • Псевдоним: Псевдоним на агента. Ако не е наличен псевдоним в записа на потребителя, на клиентите се показва пълното име.

3. Изберете Записване.

Вижте също

Конфигуриране на проучване преди чат
Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чат
Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала