Конфигуриране на показваното име на агент
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
За да защитите поверителността на даден агент, можете да конфигурирате вашият графичен компонент за чат да показва на клиентите пълно име, собствено име, фамилия или псевдоним на агент. Ако искате да скриете самоличността на вашия агент и да го анонимизирате, изберете да се показва псевдонимът. Стойностите за имената се извличат от потребителския запис, създаден в Dynamics 365. За информация относно създаването на потребители вижте Създаване на потребители в базирани на модел приложения и присвояване на роли на защита. Можете да добавите псевдоним на потребител в записа на омниканален потребител.
Бележка
Името на избрания агент се показва в графичен компонент за чат само докато агентът разговаря с клиент. За консултация или прехвърляне на чат се използва пълното име на агента.
В центъра за администриране на Център за администриране на Customer Service или център за контакти отидете в работния поток на графичен компонент за чат, в който трябва да конфигурирате настройките.
Изберете редактиране за необходимите графичен компонент за чат и на страницата Настройки на канала за чат отидете на раздела графичен компонент за чат .
В полето Показвано име на агента изберете една от следните опции:
Пълно име: Пълно име на агента.
Собствено име: Собствено име на агента. Собственото име е избрано по подразбиране.
Фамилно име: Фамилно име на агента.
Псевдоним: Псевдоним на агента. Ако не е наличен псевдоним в записа на потребителя, на клиентите се показва пълното име.
Изберете Записване.
Вижте също
Конфигуриране на проучване преди чат
Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чат
Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала