Конфигуриране на проучване преди разговор

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Конфигуриране на проучване преди разговор

За канала за чат можете да конфигурирате проучване, на което потребителите могат да отговорят, когато използват графичният компонент за чат да започнат разговора.

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Работни потоци в Поддръжка на клиенти.

2. Изберете работния поток за канала за чат, в който искате да конфигурирате проучването преди разговора.

3. На страницата, която се показва, изберете екземпляра на канала от падащия списък и след това изберете Редактиране.

4. В диалоговия прозорец Настройки на канала за чат отидете на раздела Поведения и задайте превключвателя за Проучване преди разговор на Включено.

5. В областта Въпроси от анкетата изберете Добавяне и след това въведете следните подробности в страницата Въпрос на анкетата:

   • Име на въпрос от проучване: Задайте име, което се използва вътрешно.
   • Текст на въпроса: въведете текста на въпроса. Текстът се появява като въпрос към потребителя по време на изпълнение. Дължината на всеки въпрос трябва да бъде по-малка или равна на 512 знака.
   • Тип отговор: От падащия списък изберете една от следните стойности:
     • Едноредов: потребителят може да въведе един ред текст.
     • Многоредов: потребителят може да въведе няколко реда текст.
     • Набор от опции: потребителят може да избере опция в падащ списък. Трябва да въведете опциите, разделени с точка и запетая.
     • Съгласие на потребителя: Използвайте тази опция, за да поискате съгласието на потребителя за проучването преди разговора. Можете да предоставите .. /връзка към уеб страница, като например страницата на политиката за поверителност. Връзките трябва да са в следния формат: [.. /линк текст](../link to the webpage). До текста на въпроса в проучването преди разговора се появява квадратче за отметка.
   • Задължително: Задайте превключвателя на Да ако отговорът на въпроса трябва да бъде задължителен. Ако типът на отговора е Съгласие на потребителя, уверете се, че сте посочили Да.

   Бележка

   • Валидирането в проучванията преди разговор се поддържа само за задължителни полета.
   • След като добавите въпросите за проучването, съответните променливи на контекст се създават и показват в секцията Разширени настройки>Променливи на контекст на работния поток.

6. Изберете Потвърждение. Въпросът за проучването с неговите подробности е посочен в областта Въпроси от анкетата.

7. Повторете стъпките, отнасящи се за създаването на въпроси. Можете да добавите само до 10 въпроса.

   

8. По желание можете да промените реда, в който са изброени въпросите.

Изглед по време на изпълнение на въпросите от анкетата

Следващата екранна снимка е извадка от проучването преди разговора, което ще бъде показано на клиентите.

Повече информация: Автоматично идентифициране на клиенти с помощта на отговори преди разговор

Вижте също

Добавяне на графичен компонент на чат
Конфигуриране на показваното име на агент
Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чат
Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала