Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Вграждане на графичен компонент за чат в уеб сайт или Power Apps портал

Изпълнете следните стъпки, за да вградите графичен компонент за чат в уеб сайт или Power Apps портал.

1. В Dynamics 365 отидете в Център за администриране на Customer Service.

2. Отидете на Канали>Чат.

3. Изберете екземпляра за чат, който искате да вградите в уеб сайта си, и изберете Редактиране.

4. В раздела графичен компонент за чат копирайте графичен компонент фрагмент от код в графичен компонент за чат раздела и след това направете едно или всички от следните неща:

   • За да вградите графичен компонент за чат в уеб сайта си, поставете кода в основния HTML източник <> на вашия уеб сайт.

   • За да вградите графичен компонент за чат във вашите Power Apps портали,

     1. Отворете приложението за управление на портали.
     2. Отидете на Портал>Фрагменти на съдържание.
     3. Намерете фрагмента на съдържание Код на графичен компонент за чат и го отворете.
     4. В раздела Общи превъртете надолу до полето Стойност (HTML) и поставете кода на графичен компонент за чат фрагмент.
     5. Запишете промените. Графичният компонент за чат вече е вграден в портала.

Ако не виждате графичен компонент за чат си в портала, вижте Отстраняване на проблеми в Омниканал за Customer Service.

Вградете графичен компонент за чат в мобилни преживявания

1. Създаване на фрагмент от код. Вижте Render a live графичен компонент за чат на мобилното приложение за примери, показващи как да активирате рендирането на уеб версията на графичен компонент за чат на живо на мобилни устройства.
2. В Център за администриране на Customer Service отидете на Канали>за чат.
3. Отворете чата графичен компонент, който искате да вградите във вашия уебсайт, или да създадете нов.
4. В раздела графичен компонент за чат копирайте графичен компонент фрагмент от код в секцията графичен компонент за чат и го поставете в изходния код на мобилната операционна система.

Интерфейс за клиента на графичния компонент за чат

След като конфигурирате графичен компонент за чат, той има следните възможности:

• Намален режим: По подразбиране графичен компонент за чат се показва в намален режим. Ако се появят съобщения, докато графичен компонент е в намален режим, се показва броят на съобщенията.

  

• Максимизиран режим: потребителят може да максимизира графичния компонент за чат, за да започне разговор с агент.

• Системни събития: Генерираните от системата съобщения се появяват за събития, като например когато агент се присъедини към разговор или разговор се прехвърля от агента или надзорника на друг агент.

• Клавишна комбинация: По време на чат сесията клиентът може да натисне Ctrl + /, за да върнете курсора към полето за изпращане на съобщения от другаде на страницата.

• Проучване преди разговора: Ако проучването е конфигурирано от администратор, то се появява за потребителя преди началото на разговора. Това проучване също помага на потребителя да се свърже с подходящ агент.

• Прекратяване на чата: клиентът може да прекрати разговора, като избере бутона Затваряне на чата. Преди края на разговора се появява съобщение за потвърждение.

Бележка

За разширено конфигуриране, като например вграждане на графичен компонент за чат в конкретни уеб страници, вижте Създаване и управление на портал.

Вижте също

Поддържани браузъри за живи графичен компонент за чат
Добавяне на графичен компонент на чат
Конфигуриране на анкета преди разговор
Конфигуриране на показваното име на агент
Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чат
Рендериране на графичен компонент за чат на живо в мобилното приложение