Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала

Статия
02/12/2025

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Изпълнете следните стъпки, за да вградите приспособлението за чат в уеб сайт или Power Apps портал.

В Dynamics 365 отидете в Център за администриране на Customer Service.
Отидете на Канали>Чат.
Изберете екземпляра на чата, който искате да вградите в уебсайта си, и изберете Редактиране.
В раздела Уиджет за чат копирайте фрагмента с код на приспособлението в секцията за уиджет за чат и след това направете едно или всички от следните неща:
- За да вградите джаджа за чат в уебсайта си, поставете кода в HTML изходния <текст> на уебсайта си.
- За да вградите джаджа за чат във вашите Power Apps портали,
  1. Отворете приложението за управление на портала.
  2. Отидете на Портал>Фрагменти на съдържание.
  3. Намерете фрагмента на съдържание Код на графичен компонент за чат и го отворете.
  4. В раздела Общи превъртете надолу до полето Стойност (HTML) и поставете кода на фрагмента на приспособлението за чат.
  5. Запишете промените. Графичният компонент за чат вече е вграден в портала.

Ако не виждате приспособлението за чат в портала, вижте Отстраняване на проблеми в Омниканал за обслужване на клиенти.

Създаване на фрагмент от код. Вижте Изобразяване на джаджа за чат на живо в мобилното приложение за примери, показващи как да активирате изобразяването на уеб версията на джаджата за чат на живо на мобилни устройства.
В центъра за администриране на Customer Service отидете на Channel>Chat.
Отворете чата графичен компонент, който искате да вградите във вашия уебсайт, или да създадете нов.
В раздела Уиджет за чат копирайте фрагмента от кода на приспособлението в секцията за джата за чат и го поставете в изходния код на вашата мобилна операционна система.

След като конфигурирате приспособлението за чат, то има следните възможности:

Минимизиран режим: По подразбиране приспособлението за чат се показва в режим на минимизиране. Ако някои съобщения дойдат, докато приспособлението е в режим на минимизиране, се показва броят на съобщенията.
Максимален режим: Потребителят може да увеличи джаджата за чат, за да започне разговор с агент.
Системни събития: Генерираните от системата съобщения се показват за събития, като например когато агент се присъедини към разговор или разговор е прехвърлен от агента или ръководителя на друг агент.
Клавишна комбинация: По време на сесията за чат клиентът може да натисне Ctrl+/ , за да върне курсора към полето за изпращане на съобщение от друго място на страницата.
Проучване преди разговор: Ако проучването е конфигурирано от администратор, то се показва за потребителя преди началото на разговора. Това проучване също помага на потребителя да се свърже с подходящ агент.
Край на чата: Клиентът може да прекрати разговора, като избере бутона Затваряне на чата . Преди края на разговора се появява съобщение за потвърждение.