Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Поддръжка за адаптивни карти
Следващата таблица изброява богатите карти, които се поддържат от различни канали, когато използвате ботове. Категориите за поддръжка са умишлено широки, тъй като са приложими много възможни комбинации от карти, функции и канали. Препоръчваме да използвайте информацията в таблицата като базова справка, но тествайте всяка от картите в нужните канали.
| Канал | Карта на герой | Карта на миниатюра | Аудиокарта | Въртележка на карта |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Персонализирано (телеграма) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| По избор (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Поддържана: Картата се поддържа изцяло с изключение на това, че някои канали поддържат поднабор от действия с карти. Броят на разрешените действия на всяка карта може да бъде ограничен и варира в зависимост от канала.
✔*: Елементите на картата се поддържат във версията Webchat на персонализиран канал, който използва Direct Line, но не и във версия за Android.
🌐: карта се конвертира в неформатиран текст, връзките може да не са активни, изображенията може да не се показват или мултимедията може да не работи. Поведението може да е различно в зависимост от канала.
✖: Няма поддържа
Елементът за намаление на адаптивните карти се поддържа частично във всички канали за чат. Например, елементът за маркиране не се поддържа в чата на живо, докато той се поддържа в LINE.
Елементите за въвеждане на медийна или аудио карта и дата за адаптивни карти се поддържат само в каналите за чат на живо. Адаптивните елементи на картата като текстов блок и изображения също се поддържат по всички канали.
Apple Messages for BusinessСоциалните канали на SMS Google's Business Messages, WhatsApp и WeChat не поддържат никакви Карти, изброени в предишната таблица.
За повече информация вижте следната статия: Изпращане и получаване на медии със WhatsApp съобщения в Twilio
Важно
Размерът на съобщението трябва да бъде по-малък или равен на 28 КБ във всички канали за съобщения. Ограничението за размер включва метаданни, като времеви клейма и етикети.
Поддръжка на предложени действия
Предложените действия се поддържат напълно с изключение на това, че някои канали могат да ограничат броя на разрешените действия. Освен това, броят на поддържаните действия варира в зависимост от канала.
| Канал | Поддържа ли се? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Да | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Да |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Персонализирани съобщения (телеграма) | Да |
| Персонализирани съобщения (Direct Line) | Да |
Поддръжка за прикачени файлове
Можете да активирате прикачени файлове в раздела Основни настройки на канал, така че клиентите и агентите да могат да изпращат файлове като прикачени файлове. Входящите прикачени файлове се отнасят до прикачени файлове, които клиентите изпращат до агенти, а изходящите прикачени файлове се отнасят до прикачени файлове, които агентите изпращат на клиенти. За повече информация относно прикачените файлове вижте Активиране на прикачени файлове.
| Канал | Входящи прикачени файлове | Изходящи прикачени файлове |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Изображение, аудио, видео, документ, GIF и емоджи | Изображение, аудио, видео, документ и GIF Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Изображение, аудио, видео, документ, GIF и емоджи | Изображение, аудио, видео, документ и GIF. Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Изображение, аудио, видео, документ, GIF и емоджи | Изображение, аудио, видео, документ и GIF Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Изображението е преглед. Аудио- и видеофайлове и документи получават само връзка. Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Изображение, аудио, видео и GIF | Изображение, аудио, видео, документ и GIF Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Изображение, аудио и видео | Изображение, аудио и видео Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Изображение, аудио, видео, GIF и PDF | Изображение, аудио, видео и PDF Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Изображение, видео, GIF и емоджи | Изображение, аудио, видео и GIF Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Персонализирани съобщения (телеграма) | Изображение, аудио, видео, документ, GIF и емоджи | Изображение, аудио, видео, документ и GIF Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Персонализирани съобщения (Direct Line) | Всички типове с изключение на блокираните в организацията | Всички типове с изключение на блокираните в организацията Разрешени файлови разширения: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Бележка
- За Microsoft Teams, когато клиент изпрати емоджи от клиента на Teams, агентът получава PNG изображение. Когато агент изпрати GIF изображение (изходящо), клиентът ще получи PNG изображение.
- Персонализирани канали, които използват Direct Line, поддържат всички типовете прикачени файлове по-горе, но от клиента зависи да ги внедри.
- За входящи и изходящи съобщения LINE, когато се изпрати GIF изображение, получателят ще получи JPG изображение.
- За съобщения в WhatsApp, когато клиент изпрати прикачен файл във формат на документ (например DOCX, XLSX или TXT файл), агентът ще получи името на прикачения файл като текст на съобщение. Препоръчваме да конвертирате документи в PDF формат, преди да ги изпратите като прикачени файлове.
- За новосъздадените акаунти в Twilio трябва да забраните настройка за защита, която блокира възможността за изпращане на мултимедийни файлове. Повече информация: Разширено известие и актуализация за промени в защитата: HTTP удостоверяване за медии за глас и съобщения, активирано по подразбиране
Поддръжка за емоджита
| Канал | Поведение на емоджи |
|---|---|
| Microsoft Teams | Да. Емоджи във формат PNG |
| Apple Messages for Business | Да. Емоджи в текст като "😀" |
| Да. Емоджи в текст като "😀" | |
| Google's Business Messages | Да. Емоджи в текст като "😀" |
| LINE | Да. Когато е изпратен емоджи, получателят вижда стикер. |
| Да. Когато е изпратен емоджи, получателят вижда символи, като :-) | |
| Не се поддържа. | |
| SMS (Twilio) | Да. Емоджи в текст като "😀" |
| Персонализирани съобщения (телеграма) | Да. Емоджи в текст като "😀" |
| Персонализирани съобщения (Direct Line) | Да. Емоджи в текст като "😀" |
Бележка
Персонализирани канали, които използват Direct Line, поддържат всички емоджита, но зависи от клиента да ги внедри.
Поддръжка за стикери
| Канал | Поведение на стикери |
|---|---|
| Microsoft Teams | Не се поддържа. |
| Apple Messages for Business | Не се поддържа. |
| Да, като PNG изображение. | |
| Google's Business Messages | Не се поддържа. |
| LINE | Не се поддържа. Получателят вижда текст „Стикер“. |
| Не се поддържа. Получателят вижда текст „Неподдържано съобщение“. | |
| Не се поддържа. | |
| Персонализирани съобщения (телеграма) | Не се поддържа. |
| Персонализирани съобщения (Direct Line) | Да, като изображение на стикер. |
Бележка
Персонализирани канали, които използват Direct Line, поддържат всички стикери, но зависи от клиента да ги внедри.
Поддръжка за форматирани съобщения
Агентите могат да използват основни възможности за форматиране в изходящите си съобщения както в асинхронни, така и в чат канали на живо. Въпреки това, за да могат вашите агенти да изпращат и получават форматирани съобщения, трябва да активират форматираните съобщения.
Следващата таблица изброява стиловете на текста, поддържани от Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram и персонализирани канали, които използват Direct Line.
| Стил | Чат на живо | Microsoft Teams | Messages for Business на Google | Персонализирани съобщения (телеграма) | Персонализирани съобщения (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| курсив | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| зачеркнат | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| блоков цитат | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| монопространство | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| хипервръзка с текст | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| хипервръзка | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| нов ред | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| заглавки | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| номериран списък | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| неподреден списък | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Бележка
- Apple Messages for Business, WeChat и SMS каналите не поддържат форматирани съобщения.
- Няколко текстови стила, като блокови цитати, заглавки, номерирани списъци и неподредени списъци, в момента не се поддържат в някои канали.
Следващи стъпки
Донесете свой собствен персонализиран канал за съобщения с помощта на Direct Line
Конфигуриране на канал за персонализирани съобщения
Вижте също
Преглед на каналите
Разрешаване на прикачени файлове
Разрешаване на форматирани съобщения
Формати за маркиране в канали по избор, които използват Direct Line
Формати за маркиране за агенти
Обратна връзка
Очаквайте скоро: През цялата 2024 г. постепенно ще отстраняваме проблемите в GitHub като механизъм за обратна връзка за съдържание и ще го заменим с нова система за обратна връзка. За повече информация вижте: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Подаване и преглед на обратна връзка за