Разрешаване на прикачени файлове

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Можете да активирате или дезактивирате възможността вашите агенти и клиенти да изпращат прикачени файлове по време на разговор.

Когато активирате опцията за клиенти в конфигурация Основни настройки на вашия канал, клиентите могат да включват прикачени файлове със своите съобщения. По същия начин, когато активирате опцията за агентите, агентите могат да изпращат прикачени файлове от комуникационния панел до клиентите. Агентите могат да качват файлове, като плъзгат и пускат файла от файловия изследовател в платното за разговори. Клиентите трябва да използват иконата Прикачване за качване на файлове.

Ако агент прехвърли разговора на друг агент, агентът, който получава чата, може също така да получи достъп до файловете, прикачени в разговора.

За повече информация относно агента и клиентския опит при използване на прикачени файлове в чата вижте Конфигурирайте прикачения файл.

За повече информация за това кои типове файлове се поддържат във всеки канал, вижте Поддръжка на асинхронен канал.

Ограничение за размер на файла и неподдържани разширения (видове) за прикачени файлове

По подразбиране Омниканал за Customer Service има ограничение за размер на файла от 5 мегабайта (MB) (5120 килобайта). Можете обаче да конфигурирате файла според изискванията на вашата организация.

Съвет

Обърнете се към документацията за вашия канал, когато определяте ограничения за размер на съобщението. Когато разрешавате прикачени файлове за Facebook messenger, препоръчваме да конфигурирате максимално ограничение от 25 MB (25 600 килобайта), тъй като във Facebook Messenger ограничението за размер на файла е 25 MB.

Можете да зададете типовете разширения на файлове, които клиентите и агентите могат да споделят.

Конфигурирайте ограничението за размер на файла и разширенията на файла

За да конфигурирате ограничението за размера на файла и разширенията на файловете, изпълнете следните стъпки:

1. Влезте в Dynamics 365.

2. Изберете иконата за настройки в навигационната лента и след това изберете Разширени настройки.

3. Отидете в Настройки>Администриране>Системни настройки.

4. В прозореца Системни настройки отидете на раздела Електронна поща.

5. Отидете на секцията Задайте ограничение за размер на файла за прикачени файлове и в полето Максимален размер на файла (в килобайти), въведете стойността в килобайти.

   

6. За да посочите неподдържани типове файлове, отидете на раздела Общи.

7. В полето Задаване на блокирани файлови разширения за прикачени файлове добавете или редактирайте типовете файлове.

   

8. Изберете OK.

Сега агентите и клиентите могат да споделят прикачени файлове по време на разговора си.

Вижте също

Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали
Конфигурация на прикачени файлове
Конфигуриране на канал на Facebook
Конфигуриране на канал на WhatsApp
Конфигуриране на канал на WeChat
Конфигуриране на канал на LINE
Изтегляне на прикачени файлове от вашия бот на Azure