Конфигуриране на предложения на AI за ключови думи и описание на статия

Статия
12/21/2023

Правилните метаданни помагат да се намерят статиите, които потребителите търсят. Когато авторите на създават или актуализират статии от базата знания, AI предложенията за ключови думи и описания на статии могат да им помогнат да изберат правилните метаданни, като по този начин подобрят тяхната производителност.

Основните акценти на функцията за предложения за AI са следните:

Дават възможности на авторите, като предложите ключови думи и описание въз основа на съдържанието на статията, съхранено във вградения обект на статията от базата знания.
Разрешете на администраторите да избират полетата с изходни данни (само текстови), които AI моделът ще използва; полетата по подразбиране са Заглавие и Съдържание.

Бележка

Функцията за предложения за AI в момента е налична само в определени географски местоположения. Повече информация: Регионална наличност и ограничения на услугите за Customer Service

Как работят предложенията на AI за ключови думи и описание на статия

Връзката Преглед на предложени ключови думи и описание се показва във формуляра за статия от базата знания по подразбиране за авторите, когато полето за съдържание на статията се актуализира и статията от базата знания се запише. Когато авторите изберат връзката, се показва диалогов прозорец с предложени ключови думи и описание.

Ако имате персонализиран формуляр, можете да добавите връзката Преглед на предложени ключови думи и описание само към обекта на статия от базата знания. Повече информация: Активиране на предложения на AI за ключови думи и описание на статия в персонализиран формуляр (преглед)

AI моделът работи по следния начин:

Текстовите стойности от избраните полета за изходни данни в Настройки се изпращат към AI модела за генериране на предложения. По подразбиране полетата с изходни данни са Заглавие и Съдържание.
Моделът взема първите 2200 знака, за да генерира предложения. За да получите добри предложения, препоръчваме на авторите да опишат проблема, който трябва да бъде решен в рамките на първите 2200 знака в статиите.
След това се предлагат ключови думи и описание на статията от базата знания въз основа на заглавието и съдържанието на статията от базата знания и се показват в диалоговия прозорец Преглед на предложени ключови думи и описание.

Езикова поддръжка на предложенията за ключови думи и описание на статия

AI предложенията за ключови думи и описание на статия се поддържат на следните езици:

Нидерландски
Английски
Френски
Немски
Италиански
Японски
Испански

Езикът, използван в генерираните от AI предложения, се основава на езика, който авторът е избрал в записа на статията. Авторът може да посочи езика за статията в раздела Резюме във формуляра за статията от базата знания.

Предварителни изисквания

Уверете се, че отговаряте на следните изисквания:

Имате роля на системен администратор.
Авторите имат достъп за Четене до персонализирания обект Настройка на предложение за описание на ключови думи.

Разрешаване на предложенията на AI за ключови думи и описание на статия

Можете да активирате AI предложения за ключови думи и описание на статии в приложението Център за администриране на Customer Service, като изпълните следните стъпки:

Отидете на страницата Прозрения.
В картата на сайта изберете Прозрения в Операции. Показва се страницата Прозрения.
На страницата за прозрения в секцията Предложения за автори на статии от базата знания изберете Управление. Показва се страницата Предложения за автори на статии от базата знания.
В раздела Настройки в областта Резюме задайте превключвателя Активиране на предложения за ключови думи и описание на Да. По подразбиране моделът се основава на стойностите Заглавие и Съдържание, посочени в областта Съпоставяне на данни под Полета за данни на статия от базата знания.
По избор: Променете стойностите за Заглавие на статия и Съдържание на статия, ако не искате моделът да използва стойностите по подразбиране. AI моделът използва данните, които съответстват на избраните от вас стойности.
Изберете Запиши.

Разрешаване на предложенията на AI за ключови думи и описание на статия в персонализиран формуляр

В Dynamics 365 отидете на Персонализации в Разширени настройки.
Изберете Персонализиране на системата, за да отворите подразбиращо се решение.
От навигационния панел Решение: Решение по подразбиране изберете Компоненти>Обекти>Статия от база знания>Формуляри.
Изберете формуляра, който искате да персонализирате.
От Преглед на полетата изберете Контрола за предложения за ключови думи и описание и я добавете към формуляра.
Изберете Контрола за предложения за ключови думи и описание във формуляра и след това изберете Промяна на свойства в лентата.
В диалоговия прозорец Свойства на поле отидете в раздела Контроли и изберете Добавяне на контрола.
В диалоговия прозорец Добавяне на контрола изберете Контрола за секция за предложения за знания>Добавяне.
В диалоговия прозорец Свойства на полето, раздел Контроли изберете Уеб, Телефон и Таблет за Контрола за секция за предложения за знания.
Изберете OK.
Изберете Записване и Публикуване.

Вижте също

Създаване и управление на статии със знания
Работа със статии от базата знания
Преглед на предложени от AI подобни случаи и статии със знания за активни случаи
Преглед на интелигентна помощ предложения за статии със знания и подобни случаи, използващи AI за текущи разговори
ЧЗВ за предложения на AI за случаи и статии от базата знания
Създаване на ново правило за сходство, за да преглед на подобни случаи

Споделяне чрез