ЧЗВ за предложения на AI за случаи и статии от базата знания

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Бележка

Информацията за случая е приложима само за обслужване на клиенти.

Тук са изброени няколко отговора на често задавани въпроси относно предложените от AI подобни случаи и статии от знания.

Активирах предложения, но интелигентната помощ продължава да ми показва съобщението „Няма намерени предложения“

Това може да се дължи на една от следните причини:

• Ако това е първият път, когато сте разрешили предложения, може да отнеме до 24 часа, за да завършите предварителната обработка от вашите съществуващи публикувани статии със знания и разрешени случаи, преди да се покажат предложения.
• Първата операция за предварителна обработка обработва до 1500 публикувани статии със знания и 10 000 решени случая от най-новите. По-старите статии и решените случаи не се вземат от първата предварителна обработка, така че те няма да се появят като предложения.
• Предложенията се показват само за активни случаи. Предложенията се актуализират, когато се създава активен случай или се актуализира.
• Заглавието или описанието на случая не са достатъчно ясни, за да опишат проблема. Следователно моделът не може да намери статии или подобни случаи, които съответстват на описаното.

Получавам съобщение за грешка, че избраният език не се поддържа

Трябва да се уверите, че настройката на вашия език съвпада с един от езиците, поддържани от предложенията за AI. Повече информация: Езикова поддръжка за предложения за AI.

Получавам съобщение за грешка, че откритият език не съответства на езиковите настройки.

AI моделът се използва за откриване на езика на делата и разговорите. Ако откритият език не съвпада с езика в настройките или ако езикът не се поддържа, предложенията не се показват. Ако случаят или разговорът не съдържат достатъчно информация или съдържат смесени езици, AI моделът може да не успее да открие езика правилно. Още информация относно това как работи поддръжката на езици вижте Езикова поддръжка за предложения за AI.

Получавам съобщение за грешка в страницата с настройки на предложенията, "Не можахме да обработим предварително записите на случаите или статиите за знания". Какво да направя?

Проверете дали са изпълнени всички предпоставки за генериране на моделите. По-специално:

• Уверете се, че всички необходими процеси на работен поток,инсталирани с функцията, са активирани.
• Фоновите операции са разрешени, когато режимът на администриране е активиран в средата. За информация как да актуализирате режима на администриране, отидете на Режим на администриране.

Ако всичко е правилно активирано, но съобщението за грешка все още се показва на страницата с настройки на следващия ден, свържете се с поддръжката на Microsoft.

Добавих още подробности за проблема в активен случай, но предложенията изобщо не се опресняват

Трябва да отворите отново формуляра на делото, за да видите нови предложения.

Не мога да видя интелигентна помощ с разширени предложения изобщо, когато отварям случай

Уверете се, че случаят е отворен в раздел сесия. За да го отворите в раздел сесия, изберете случая, като задържите натиснат Shift докато щраквате.

Вижте също

Управление на подпомогнат от ИИ функции в обслужване на клиенти Използване на подпомогнат от ИИ за решаване на проблемина клиентите Активиране на AI предложения за подобни случаи и статии за знания
Преглед на предложени от AI подобни случаи и статии със знания