Създаване на шаблон за съобщение
Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service
Шаблоните за съобщения дават възможност за еднократно създаване на съобщения за многократна употреба, които могат да бъдат изпращани до множество клиенти. С шаблони за съобщения можете да поддържате висококачествено съдържание и да избягвате спам в екосистемата. Можете да спестите време и да персонализирате съобщенията, като използвате стойности на заместители, които могат да бъдат заменени с динамично съдържание при изпращане на съобщението.
Създаване на шаблон за съобщение
В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или Център за администриране на контактния център, в Опит на агента изберете Продуктивност.
Изберете Управление за Шаблони за съобщения.
Изберете Нов и въведете следните подробности:
- Име: Въведете име.
- Канал: Изберете SMS.
- Език по подразбиране: Изберете език.
- Текст по подразбиране: Въведете текста по подразбиране за съобщението.
Изберете Запиши. След като запишете шаблона, се появява панелът Шаблон за съобщение.
Изберете Ново съобщение и създайте съобщение, като използвате локализиран текст на всеки език, който искате да поддържате.
Шаблоните за съобщения поддържат следните полета с данни.
Променливо поле Описание {FullName{Customer}} Пълното име на клиента, който е инициирал разговора. {ФамилноИме{Customer}} Фамилното име на клиента. {Псевдоним{Customer}} Прякорът на клиента. {FullName{Agent}} Пълното име на агента, който е присвоен на разговора. {FirstName{Agent}} Собственото име на агента. {ФамилноИме{Agent}} Фамилното име на агента. {Прякор{Agent}} Прякорът на агента. За повече информация вижте Охлюви.
Изберете Запиши и затвори , за да видите локализираното съобщение да се показва в списъка с шаблони за съобщения.
Свързана информация
Конфигуриране на изходящи съобщения
Конфигуриране на SMS канал за Twilio
Конфигуриране на WhatsApp канал чрез Twilio