Споделяне чрез

Създаване на шаблон за съобщение

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Шаблоните за съобщения дават възможност за еднократно създаване на съобщения за многократна употреба, които могат да бъдат изпращани до множество клиенти. С шаблони за съобщения можете да поддържате висококачествено съдържание и да избягвате спам в екосистемата. Можете да спестите време и да персонализирате съобщенията, като използвате стойности на заместители, които могат да бъдат заменени с динамично съдържание при изпращане на съобщението.

Създаване на шаблон за съобщение

  1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или Център за администриране на контактния център, в Опит на агента изберете Продуктивност.

  2. Изберете Управление за Шаблони за съобщения.

  3. Изберете Нов и въведете следните подробности:

    • Име: Въведете име.
    • Канал: Изберете SMS.
    • Език по подразбиране: Изберете език.
    • Текст по подразбиране: Въведете текста по подразбиране за съобщението.

  4. Изберете Запиши. След като запишете шаблона, се появява панелът Шаблон за съобщение.

  5. Изберете Ново съобщение и създайте съобщение, като използвате локализиран текст на всеки език, който искате да поддържате.

    Създайте локализиран текст на ново съобщение.

    Шаблоните за съобщения поддържат следните полета с данни.

    Променливо поле Описание
    {FullName{Customer}} Пълното име на клиента, който е инициирал разговора.
    {ФамилноИме{Customer}} Фамилното име на клиента.
    {Псевдоним{Customer}} Прякорът на клиента.
    {FullName{Agent}} Пълното име на агента, който е присвоен на разговора.
    {FirstName{Agent}} Собственото име на агента.
    {ФамилноИме{Agent}} Фамилното име на агента.
    {Прякор{Agent}} Прякорът на агента.

    За повече информация вижте Охлюви.

  6. Изберете Запиши и затвори , за да видите локализираното съобщение да се показва в списъка с шаблони за съобщения.

Конфигуриране на изходящи съобщения
Конфигуриране на SMS канал за Twilio
Конфигуриране на WhatsApp канал чрез Twilio