Споделяне чрез

Създаване на шаблон за съобщение

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Шаблоните за съобщения дават възможност за еднократно създаване на съобщения за многократна употреба, които могат да бъдат изпращани до множество клиенти. С шаблони за съобщения можете да поддържате висококачествено съдържание и да избягвате спам в екосистемата. Можете да спестите време и да персонализирате съобщенията, като използвате стойности на заместители, които могат да бъдат заменени с динамично съдържание при изпращане на съобщението.

За да създадете шаблон за съобщение

  1. В Dynamics 365 отидете на едно от приложенията и изпълнете стъпките по-долу.

    • В картата на сайта в Изживяване на агент изберете Продуктивност.

  2. Изберете Управление за Шаблони за съобщения.

  3. Изберете Нов и въведете следните подробности:

    • Име: Въведете име.
    • Канал: Изберете SMS.
    • Език по подразбиране: изберете езика.
    • Текст по подразбиране: Въведете текста по подразбиране за съобщението.

  4. Изберете Записване. След като запазите шаблона, се показва панелът Шаблон за съобщение.

  5. Изберете Ново съобщение и създайте съобщение, като използвате локализиран текст на всеки език, който искате да поддържате.

    Създайте локализиран текст на ново съобщение.

    Шаблоните за съобщения поддържат следните полета с данни.

    Променливо поле Описание
    {FullName{Customer}} Пълното име на клиента, който е инициирал разговора.
    {ФамилноИме{Customer}} Фамилното име на клиента.
    {Псевдоним{Customer}} Прякорът на клиента.
    {FullName{Agent}} Пълното име на агента, който е присвоен на разговора.
    {FirstName{Agent}} Собственото име на агента.
    {ФамилноИме{Agent}} Фамилното име на агента.
    {Прякор{Agent}} Прякорът на агента.

    За повече информация вижте Плужеци.

  6. Изберете Запиши & Затвори , за да видите как локализираното съобщение се показва в списъка с шаблони за съобщения.

Вижте също

Конфигурирайте изходящи съобщения
Конфигуриране на SMS канал за TeleSign
Конфигуриране на канал за SMS за Twilio
Конфигуриране на канал на WhatsApp чрез Twilio