Управление на функциите на Copilot в Customer Service

подпомогнат от ИИ in обслужване на клиенти предоставя помощ в реално време, която помага на агентите да автоматизират отнемащи време задачи, за да се справят ефективно със случаите и да решават проблемите по-бързо, така че да могат да доставят стойност на клиентите.

Когато разрешите подпомогнат от ИИ функции, агентите могат да извършват следните действия в приложението обслужване на клиенти работна област:

• Отговаряне на въпроси
• Съставяне на имейл
• Създаване на чернова на отговор в чата
• Обобщаване на случай и разговор

Въпреки това, за да могат агентите да използват тези функции в обслужване на клиенти концентратор и персонализирани приложения, трябва да изпълните стъпките в Разрешаване на подпомогнат от ИИ функции.

Бележка

Обобщаването на разговори е налично за използване само в обслужване на клиенти работна област.

Изисквания за лиценз

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise Лиценз за обобщаване на случаи, задаване на въпрос, изготвяне на имейли и функции за подпомогнат от ИИ анализ.
• обслужване на клиенти лиценз за добавка (чат, Цифрови съобщения или глас) за изготвяне на отговор за чат и обобщаване на функциите за разговори.

Предварителни изисквания

Имате роля на системен администратор.

Наличност на региона и движение на данни

Опцията за активиране на подпомогнат от ИИ AI функции е достъпна по подразбиране за клиенти със среди, които имат САЩ, Австралия, Индия и Обединеното кралство като география за обработка и съхранение на данни. За Европа движението на данни за подпомогнат от ИИ функции е активирано по подразбиране. За всички останали региони разрешете движението на данни между регионите в приложението на центъра за администриране, Power Platform преди да можете да се включите да използвате подпомогнат от ИИ.

Функциите за отговор на въпроси, съставяне на имейл и обобщаване на случаи и разговори обикновено са достъпни само в региона на Северна Америка. Тези функции са в преглед в останалите поддържани региони. Повече информация: Наличност на региона.

Поддържани езици

За да научите повече за поддържаните езици за подпомогнат от ИИ, вижте Езикова поддръжка за AI-базирани анализи и прозрения в обслужване на клиенти.

Споделяне на данни за подпомогнат от ИИ функции

Можете да разрешите споделянето на данни за подпомогнат от ИИ функции на Dynamics 365 в приложението за център за Power Platform администриране. Това позволява на Microsoft да улавя и преглежда ръчно клиентски данни, включително, но не само, входове, изходи и телеметрия на естествен език на потребителите, за да изгради, подобри и/или провери функциите, услугите, машинно обучение моделите на Microsoft и свързаните с тях системи за Dynamics 365 и Power Platform подпомогнат от ИИ AI функции. Не използваме клиентски данни за обучение на модели на фондация Azure OpenAI Service.

Повече информация: Настройки на клиента и ЧЗВ за опционално споделяне на данни за подпомогнат от ИИ AI функции в Dynamics 365 и Power Platform

Изберете, за да продължите с подпомогнат от ИИ настройка

В Център за администриране на Customer Service, помощния екран подпомогнат от ИИ или страницата "Резюмета " приложението показва следното съобщение и връзки:

• Съобщение за грешка за разрешаване на движението на данни между региони, ако сте в регион, където подпомогнат от ИИ функции не са налични по подразбиране или ако искате да се откажете от използването на подпомогнат от ИИ.

• Връзка към приложението на центъра за Power Platform администриране, за да разрешите движението на данни между регионите.

• Състоянието на движението на данните.

• Линк за преглед на правилата и условията. Можете да изберете Opt in , за да продължите с настройката.

  

Откажете се от използването на подпомогнат от ИИ функции

В Център за администриране на Customer Service се откажете от подпомогнат от ИИ функции на страницата подпомогнат от ИИ помощния екран или резюметата . Когато се откажете, приложението изтрива данните за обучение. Ако искате да използвате функциите отново, трябва да се съгласите с условията за ползване и да се включите.

Предоставяне на Copilot на агентите

За да могат агентите да използват подпомогнат от ИИ функции в обслужване на клиенти работна област, трябва да разрешите подпомогнат от ИИ функции в профилите за опит на агентите. По подразбиране агентите, добавени към профилите за опит на агентите извън кутията, могат да използват функциите на подпомогнат от ИИ.

Ако искате да ограничите функциите, които агентите могат да използват, можете да създадете персонализирана профил за изживяване на агент и да разрешите необходимите функции. След това можете да присвоите персонализирания профил на агентите. За обслужване на клиенти Hub, когато разрешите функцията, тя е достъпна за всички агенти.

Изпълнете следните стъпки, за да добавите подпомогнат от ИИ функции към профил за изживяване на агент:

1. Отидете на профилите за опит на агента, като използвате една от следните опции за навигация:

   • Опит на>агента Работни области
   • подпомогнат от ИИ екрана за помощ>Профили на опита на агента за достъп до>агенти

2. Изберете необходимата профил за изживяване на агент.

3. В екрана Продуктивност включете превключвателя подпомогнат от ИИ помощния екран , така че агентите да могат да използват подпомогнат от ИИ функции, като например да предложат отговор, да зададат въпрос и да напишат имейл в екрана за продуктивност.

   |

4. В секцията подпомогнат от ИИ AI функции изберете редактиране и след това изберете необходимите функции Задайте въпрос, Сканирайте разговора с клиентите и предложете отговор, Напишете имейл, Резюме на случая, Резюме на разговора на живо, което искате да активирате за този профил.

   |

   Бележка

   Трябва да включите подпомогнат от ИИ превключване на екрана за помощ, за да разрешите Задайте въпрос,Сканиране на разговор с клиенти и предлагане на отговор,Писане на имейл функции.

Взаимодействия на записващия агент с подпомогнат от ИИ

В страниците за конфигуриране на екрана "Резюмета и подпомогнат от ИИ помощ " можете да изберете Записване на преписи от взаимодействието на агента с подпомогнат от ИИ, действията на агента и обратната връзка от агентите за предложения за AI , за да запишете и разберете как агентите взаимодействат с подпомогнат от ИИ и как подпомогнат от ИИ работи в организация за подкрепа. Агентите също могат да споделят обратна връзка за подпомогнат от ИИ действия, което подпомогнат от ИИ помага да се представят по-добре. Можете също да изтеглите и използвате данните, за да анализирате източниците на знания и да създавате отчети за използването.

Присвояване на роли и привилегии

Извън кутията, потребителите само с служител от отдел по обслужване на клиенти роля могат да използват подпомогнат от ИИ функции. Затова се уверете, че потребителите с потребителски роли имат следните привилегии:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Тази привилегия е необходима за достъп до резюмето на подпомогнат от ИИ случай. По подразбиране тази привилегия е налична за изходни права за достъп. Уверете се, че вашите потребители имат привилегии "Разни>" prvIntelligenceUsage, присвоени на необходимите потребителски права за достъп.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Повече информация: Роли на защита и привилегии

Следващи стъпки

Разрешаване подпомогнат от ИИ резюмета на случаи и разговори
Разрешаване подпомогнат от ИИ екрана за помощ
Показване подпомогнат от ИИ резюме на случай в персонализирани формуляри за случаи

Вижте също

Използване подпомогнат от ИИ функции
Отговорен AI Често задавани въпроси за подпомогнат от ИИ функции
Често задавани въпроси за подпомогнат от ИИ в обслужване на клиенти