Преглед на инструментите за производителност

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Приложението Инструментите за продуктивност на Dynamics 365 предоставят възможности, които помагат на потребителите да извършват ежедневните си операции по бърз, ефикасен и съвместим начин и да доставят стойност на клиентите.

Приложението Инструменти за продуктивност на Dynamics 365 съдържа следната функционалност за помощ при повтарящи се и монотонни задачи, като например поздравяване на клиенти и попълване на формуляри. Инструментът също така помага за показване на предложения, базирани на AI, за статии от базата знания и подобни случаи на агенти и по този начин помага на потребителите да извършват ежедневни операции по бърз, ефективен и съобразен с процеса начин.

Бележка

Панелът за продуктивност и производителността не са налични в Омниканал за Customer Service на Unified Service Desk.

Макроси

С макросите агентите могат да изпълняват повтарящи се монотонни задачи – да отварят приложения, управлявани от модели, да попълват предварително полета с подробности, да изпращат имейл до клиент, да си водят бележки и много други – всичко това с едно щракване. Макросът е набор от последователни действия, който казва на системата как да изпълни задача. Когато агент изпълнява макрос, системата изпълнява всяко действие и това помага да се спести време и дава на агентите свободата да се справят с повече проблеми с клиентите. Също така макросите осигуряват точност, яснота и последователност на задачите, които агентите изпълняват.

Скриптове на агенти

Скриптовете на агентите дават насоки на агентите за това какво да правят, когато получат проблем на клиент. Скриптовете гарантират, че се споделя само точна, одобрена от компанията информация, като същевременно защитават организацията по отношение на проблеми, свързани със спазването на закона. Скриптовете на агентите помагат на организациите да бъдат унифицирани, точни и ефективни, като същевременно са бързи и ефикасни при обработката на нуждите на клиентите.

Интелигентна помощ

Интелигентната помощ е интелигентен асистент, който предоставя препоръки в реално време на агентите, помага им да предприемат действия, докато взаимодействат с клиентите. Можете да използвате предложения, базирани на AI, за статии от базата знания и подобни случаи, като активирате функцията. Можете също така да създадете персонализиран бот, който да интерпретира контекста на разговора и да предоставя предложения на агентите. Тези препоръчителни карти се показват в потребителския интерфейс на агента въз основа на контекста на текущия разговор.

Функцията за интелигентна помощ може да бъде активирана във всички канали като чат за Dynamics 365 Customer Service, SMS и Facebook с изключение на записи на обекти, което го прави последователен опит за агентите.

Microsoft Teams

Microsoft Teams е инструмент, който може да помогне на агентите по-лесно да си сътрудничат с колеги, като използват възможностите на Teams в Dynamics 365. Агентите могат да преглеждат своите чатове и с администраторска настройка могат да преглеждат чатове, които са свързани с определени записи, известни също като свързани чатове. Свързването на всичките им чатове на едно място помага на агентите да работят, без да превключват контекста или да напускат приложението. Администраторите могат също да конфигурират незадължителна бележка за въвеждане, която агентите могат да използват, за да предоставят допълнителен контекст, когато си сътрудничат в Teams.

Персонализирани инструменти за продуктивност (преглед)

Екранът за продуктивност поддържа персонализирани инструменти за продуктивност, разработени като потребителски страници или Power Apps контроли на рамката на компонентите. Можете да създадете множество инструменти за производителност по избор и да ги направите достъпни за вашите потребители с профили за опит на агенти.

Вижте също

Макроси
Скриптове на агенти
интелигентна помощ
Microsoft Teams