Преглед на отчета за анализ на Copilot

подпомогнат от ИИ в Dynamics 365 обслужване на клиенти помага на агентите да изпълняват по-лесно задачи, свързани с разговори, случаи и имейли. С таблото за анализ на подпомогнат от ИИ надзорните органи и мениджърите на обслужване на клиенти могат да идентифицират въздействието, което подпомогнат от ИИ оказва върху техните обслужване на клиенти операции.

Системата съхранява данните за подпомогнат от ИИ взаимодействие в таблиците msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript ... и msdyn_copilottranscriptdata. Можете да използвате информацията, за да създадете персонализирани показатели в отчитането и анализа и да разберете как подпомогнат от ИИ се използва във вашата организация.

За да видите отчета за подпомогнат от ИИ, изберете подпомогнат от ИИ анализ в приложението за обслужване на клиенти работна област.

подпомогнат от ИИ отчет

Можете да използвате филтри, за да се съсредоточите върху информацията, която е важна за вас:

• Времетраене: Филтрира данните по избраната стойност за ден, седмица или месец.
• Часова зона: Филтрира данните за избраната часова зона.

Отчетът за подпомогнат от ИИ показва следните показатели.

Използване

Метрични	Описание
Ежедневно активни потребители	Броят на уникалните агенти, които са използвали подпомогнат от ИИ поне веднъж в последния ден.
Общ брой отговори с подпомагане от ИИ	Общият брой на отговорите, които подпомогнат от ИИ предоставени.
Брой използвани подпомогнати от ИИ отговори	Колко пъти е копиран този текст от подпомогнат от ИИ отговор.
Процент използвани подпомогнати от ИИ отговори	Процентът на отговорите, които са използвани.

Производителност: Случаи

Метрични	Описание
Общ брой разрешени случаи	Броят на случаите, които са били решени подпомогнат от ИИ когато е бил използван.
Брой случаи, разрешени с използване на подпомагане от ИИ	Броят на случаите, които са били решени подпомогнат от ИИ когато е бил използван.
Процент случаи, разрешени с използване на подпомагане от ИИ	Процентът на случаите, които са били решени, когато подпомогнат от ИИ е бил използван
Среден брой дни за приключване за случаи	Средното време, което е изминало след създаването на случая и докато бъде разрешен. Показва данни подпомогнат от ИИ когато е използван и кога не. Този показател е известен също като време за разрешаване на случая.
Скорост на предаване на случай	Броят на случаите, които са били решени средно на ден; показва данни подпомогнат от ИИ когато е била използвана и кога не.

Продуктивност: Имейли

Метрични	Описание
Общо имейли	Броят на имейлите, които са били изготвени подпомогнат от ИИ когато е бил използван.
Брой имейли с използване на подпомагане от ИИ	Броят на имейлите, изпратени със съдържание, изготвено с помощта на подпомогнат от ИИ.
Процент имейли с използване на подпомагане от ИИ	Процентът на имейлите, които са били изпратени подпомогнат от ИИ когато е бил използван
Средно време за отговор на имейл (минути)	Средният имейл отговор времето, когато подпомогнат от ИИ е ангажиран; показва данни подпомогнат от ИИ когато е бил използван и когато не е.
Скорост на предаване на имейл	Броят на имейлите, които са изпратени средно на ден; показва данни подпомогнат от ИИ когато е била използвана и кога не.

Продуктивност: Разговори

Метрични	Описание
Общо налични разговори с подпомагане от ИИ	Общият брой разговори, в които агентът се ангажира с клиента поне веднъж, използвайки подпомогнат от ИИ; не включва имейл и глас.
Брой разговори, използващи подпомагане от ИИ	Броят на ангажираните разговори, които използват подпомогнат от ИИ; изброява само затворени разговори.
Процент разговори, използващи подпомагане от ИИ	Процентът на ангажираните разговори, които са използвали подпомогнат от ИИ.
Средно време за обработка на разговор (минути)	Средното време, което е изминало след началото на разговора, докато не е приключил; показва данни подпомогнат от ИИ когато е била използвана и кога не.
Скорост на предаване на разговор	Броят на разговорите, с изключение на имейл и глас, завършени средно на ден; показва данни подпомогнат от ИИ когато е била използвана и кога не.

Удоволетвореност

Метрични	Описание
Оценки на агенти	Колко пъти агентите са оценили подпомогнат от ИИ отговор положително или отрицателно, като са предоставили палец нагоре или палец надолу.

Следващи стъпки

Можете да видите преписите на взаимодействията между агенти и подпомогнат от ИИ.

Вижте също

Използване подпомогнат от ИИ функции
Конфигуриране подпомогнат от ИИ
Активиране на исторически анализи за подпомогнат от ИИ