Споделяне чрез

Управление на отчети за исторически анализи в обслужване на клиенти

  • Статия

Можете да конфигурирате хронологичен анализ на Customer Service, за да предоставите на мениджърите на услуги комбинация от анализ на BI AI Insights за организацията им. Отчетите използват разбирането на естествения език, за да открият автоматично езика, използван във вашите случаи на поддръжка и свързани с групи случаи на поддръжка в теми.

По подразбиране отчетите за хронологичен анализ на Customer Service са активирани за ролите на системен администратор и мениджър на CSR. За да конфигурирате други потребителски роли за достъп до анализ и табла, вижте Конфигуриране на потребителски достъп до анализ и табла.

Хронологичният анализ включва:

След като разрешите отчетите, можете да получите достъп до тях по един от следните начини:

  • В обслужване на клиенти работна област изберете менюто за хамбургери и след това изберете обслужване на клиенти исторически анализи в картата на сайта.

  • В центъра за обслужване на клиенти, в Услуга, в картата на сайта изберете Хронологичен анализа на Customer Service.

Управление на отчети за хронологичен анализ на Customer Service

Използвайте приложението Център за администриране на Customer Service, за да разрешите или забраните отчетите.

  1. В картата на сайта изберете Прозрения в Операции. Показва се страницата Прозрения.

  2. За Хронологичен анализ на Customer Service изберете Управление.

  3. На страницата Хронологичен анализ на Customer Service задайте превключвателя Активиране на отчет за хронологичен анализ на Customer Service на Включено, за да активирате отчетите, или го задайте на Изключено, за да ги дезактивирате.

  4. Изберете Записване или Записване и затваряне.

    Тази конфигурация също така позволява AI-открити теми от случаи с настройки по подразбиране.

Разрешаване на хронологичен анализ за унифицирано маршрутизиране

Използвайте приложението Център за администриране на Customer Service, за да разрешите или забраните отчетите. Показателите са налични в отчета след 24 часа.

Важно

Трябва да е разрешено унифицирано маршрутизиране, за да се разреши хронологичен анализ за унифицирано маршрутизиране. Допълнителна информация: Осигуряване на унифицирано маршрутизиране за Customer Service

  1. В картата на сайта изберете Прозрения в Операции. Показва се страницата Прозрения.

  2. За Хронологичен анализ на Customer Service изберете Управление. Показва се страницата Хронологичен анализ на Customer Service.

  3. Поставете отметка в квадратчето Добавяне на хронологичен анализ за унифицирано маршрутизиране.

  4. Изберете Запиши и затвори.

Активиране на исторически анализи за подпомогнат от ИИ

обслужване на клиенти хронологичните анализи трябва да са разрешени и трябва да се включите в екрана за помощ на подпомогнат от ИИ и да подпомогнат от ИИ резюмета, за да включите Анализ за подпомогнат от ИИ.

  1. В Център за администриране на Customer Service отидете на Прозрения и на страницата, която се появява, изберете Управление за обслужване на клиенти хронологически анализи.

  2. На страницата обслужване на клиенти хронологични анализи поставете отметка в квадратчето Добавяне на хронологични анализи за подпомогнат от ИИ и след това запишете промените.

Командната лента показва съобщение, че вашите отчети се осигуряват и може да отнеме до 24 часа, докато процесът завърши.

Преглед обслужване на клиенти отчети за исторически анализи

Ако сте персонализирали приложението обслужване на клиенти работна област, трябва да изпълните следните стъпки, за да можете да преглеждате отчетите.

  1. В плочката на приложението обслужване на клиенти работна област изберете многоточието за Още опции и след това изберете Отвори в App Designer.
  2. Изберете Нов.
  3. В диалоговия прозорец Нова страница изберете Таблица за обслужване на клиенти хронологични анализи и след това изберете Напред Dataverse .
  4. За да добавите Dataverse таблица, изберете опцията Избор на съществуваща таблица и след това изберете обслужване на клиенти хронологични анализи.
  5. Изберете Покажи в навигацията и след това изберете Добави.
  6. От Навигация изберете обслужване на клиенти хронологични анализи, след което изберете Настройки.
  7. Въведете следната информация:
    • Заглавие: обслужване на клиенти исторически анализи
    • Икона: Изберете Използване на уеб ресурс.
    • Изберете икона: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ИД: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Изберете Разширени настройки и след това поставете отметка в следните квадратчета:
    • SKU: Всички, на място, на живо иSPLA.
    • Клиент: Уеб.
  9. Изберете Записване и след това изберете Публикуване.

Вижте също

Въведение в обслужване на клиенти анализи и прозрения
Общ преглед на таблото
търсене на знания анализи
Исторически анализи за унифицирано маршрутизиране в обслужване на клиенти
Преглед подпомогнат от ИИ отчет за анализ
Конфигуриране на защитата на потребителя за ресурси в среда
Как се определя достъпът до запис