Бележка
Достъпът до тази страница изисква удостоверяване. Можете да опитате да влезете или да промените директориите.
Достъпът до тази страница изисква удостоверяване. Можете да опитате да промените директориите.
Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center – вграден, Dynamics 365 Contact Center – самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service
Бележка
Copilot Studio ботът е преименуван на Copilot агент (агент или AI агент). Човешкият агент вече е преименуван на представител за обслужване на клиенти (сервизен представител или представител). Може да срещнете препратки към стари и нови термини, докато актуализираме потребителския интерфейс на продукта, документацията и съдържанието за обучение.
Използвайте информацията в тази статия, за да конфигурирате права за достъп и да позволите на потребителите да изпълняват различните задачи в Customer Service.
Роли в Омниканал за Customer Service
Потребителите на Dynamics 365 имат достъп и изпълняват различни функции въз основа на ролите, които са им присвоени. Следните роли могат да бъдат присвоени поотделно или в комбинация въз основа на задачите, които трябва да бъдат изпълнени:
- Основен потребител: Изисква се от всички потребители на Омниканал за обслужване на клиенти.
- Администратор на Омниканал: Изисква се за изпълнение на администраторски задачи; също така изисква ролята на системен администратор за управление на потребителски роли и привилегии в Омниканал за обслужване на клиенти.
- Омниканален супервайзор: Изисква се за изпълнение на задачи на супервайзора.
- Омниканален агент: Изисква се за изпълнение на задачи на представител за обслужване на клиенти (представител на услугата или представител).
- Потребител на инструменти за производителност: Изисква се от потребителите на Dynamics 365 Productivity Tools.
- Администратор на инструменти за продуктивност: Изисква се от потребители администратори на Инструменти за продуктивност на Dynamics 365.
- Администратор на App Profile Manager: Изисква се за създаване и присвояване на профили на приложения на потребители на Customer Service и Омниканал за Customer Service.
- Потребител на профил на приложението: Изисква се от потребителите на Customer Service и Омниканал за обслужване на клиенти.
Уверете се, че ролята за достъп до API на Омниканал не е присвоена на ръководител или представителен тип потребител.
Освен това ролята Служител от отдел по обслужване на клиенти се изисква за работа с обекта „Случай“.
Използвайте центъра за администриране на Microsoft 365, за да създавате потребителски акаунти за всеки потребител, който има нужда от достъп до Омниканал за Customer Service. Научете повече в Създаване на потребители и присвояване на права за достъп.
Присвояване на роли на потребители
За да можете да съпоставяте роли към персони в съпоставянето на персони към роли, трябва да присвоите ролите на потребителите директно, а не чрез членство в екип. Научете повече за съпоставянето на личност на роля в Съпоставяне на личности на роля.
Изпълнете следните стъпки, за да присвоите роли на потребителите в разширените настройки на Dynamics 365:
Изберете Настройки>Разширени настройки в командната лента. Страницата Настройки се показва в нов раздел на браузъра.
Изберете Настройки>Защита>Потребители.
От списъка изберете потребителите, на които желаете да присвоите роля на защита.
Изберете Управление на права за достъп в менюто. Показват се ролите на защита, налични за бизнес единицата.
В диалоговия прозорец Управление на права за достъп изберете правата за достъп, които искате да присвоите на потребителя, и след това изберете Запиши.
За да управлявате потребители в Омниканал за Customer Service, отидете на Управление на потребители в Омниканал за Customer Service.
Обяснение на ролите и техните привилегии
Всяка роля в Омниканал за Customer Service може да извърши набор от действия въз основа на привилегиите, които са посочени по-долу.
| Привилегии | Администратор на Омниканал | Контрольор на Омниканал | Агент на Омниканал | Потребител на Инструменти за производителност | Администратор на инструменти за производителност |
|---|---|---|---|---|---|
| Може да преглежда списъка с потребители/списъка с присъствия/списъка с работни потоци/списъка с опашки/списъка с конфигурации на PBI | Да | Да | |||
| Може да редактира ролите на потребител | Да | ||||
| Може да редактира присъствието по подразбиране и капацитета по подразбиране на потребител | Да | Да | |||
| Може да редактира присвояване на опашка на потребител | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива присъствие | Да | ||||
| Може да добавя/премахва потребители от присъствие | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива асоциации на присъствие | Да | ||||
| Може да добавя/редактира/изтрива работни потоци | Да | ||||
| Може да добавя/редактира/изтрива настройки на канал, настройки на контекст, правила за маршрутизиране | Да | ||||
| Може да добавя/редактира/изтрива опашки | Да | ||||
| Може да добавя/премахва представители от опашката | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива AI агенти | Да | ||||
| Може да преглежда/добавя/редактира/изтрива бързи отговори | Да | Да | |||
| Може да добавя/редактира/изтрива конфигурация на PBI | Да | ||||
| Може да преглежда/добавя/редактира работно време | Да | ||||
| Може да преглежда/добавя/редактира/изтрива настройки за удостоверяване | Да | ||||
| Може да преглежда работно време | Да | ||||
| Може да проследява, присвояване и прехвърля на разговори | Да | ||||
| Може да преглежда списъка с потребители/списъка с присъствия/списъка с работни потоци/списъка с опашки | Да | ||||
| Може да преглежда бързи отговори | Да | ||||
| Може да чете скрипт на агент | Да | ||||
| Може да чете стъпка на скрипт на агент | Да | ||||
| Може да чете работен поток | Да | ||||
Може да чете msdyn_actioninputparameter |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_actionoutputparameter |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_inputparameters |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_macroconnector |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_parameterdefinition |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_designeroptions |
Да | Да | |||
Може да чете msdyn_macroactiontemplate |
Да | Да | |||
| Може да чете макро действие | Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива скрипт на агент | Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива стъпка на скрипт на агент | Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива работен поток на скрипт на агент | Да | ||||
Може да чете msdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
Да | ||||
| Може да създава/чете/пише/добавя/изтрива макро действие | Да |
Конфигуриране на разрешения за достъп до защитени колони
Потребителите администратори ще се нуждаят от разрешения на ниво колона за защитени колони, когато конфигурират следните функции и канали:
- Създаване на работни потоци
- Настройки за удостоверяване
- Комуникационни услуги на Azure
- Доставчици на географско местоположение
- Потребителски профили за плащане за Apple Messages for Business канал
- WhatsApp канал
Защитените колони могат да бъдат идентифицирани по информационната икона, която е налице за колоната.
Обектите и техните тайни атрибути са следните. Научете повече за обектите и техните атрибути в Общ преглед на обектите.
| Обект | Тайни атрибути |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (за SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Управление на разрешенията за тайни атрибути
- В центъра за администриране на Power Platform създайте или актуализирайте профила за защита на колона. Научете повече в Свързване на профили за защита и задаване на разрешения.
- Предоставете разрешения за четене, актуализиране или създаване на профила за защита на колоните, които съответстват на тайните атрибути, споменати в предходната таблица.
Свързана информация
Канали за предоставяне
Управление на потребители в Омниканал за Customer Service
Ролеви персони за унифицирано маршрутизиране
Насочване на агенти със скриптове
Автоматизирайте задачи с макроси