Управление на приложения в Омниканал за обслужване на клиенти

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Хоризонталната лента под навигационната лента на се нарича панел с раздели на приложения. Всяка клиентска сесия има поне едно приложение, което не може да се затвори; то се нарича Закотвен раздел. В следното изображение закотвеният раздел е Табло за агенти в Омниканал.

Въз основа на настройките на вашия администратор можете да персонализирате заглавието на раздела за котва да бъде същото като заглавието на раздела на сесията. Повече информация: Прилагане на заглавието на сесията към раздела за котва

Разделът на приложение има икона +. Ако изберете иконата, се показва меню със списък на стандартните и персонализираните обекти. Също така можете да получите достъп до което и да е бизнес производствено приложение на трета страна, което се разширява в рамките на приложението Омниканал за обслужване на клиенти. Изберете опцията от списъка, за да я отворите в раздела на приложението.

Отваряне на приложение

Можете да отворите приложение в панела с раздели на приложения по следните начини:

• Използване на менюто с раздели на приложения.
• Използвайте жеста Ctrl + щракване.

Използване на менюто с раздели на приложения

В панела с раздели на приложения изберете +, за да видите менюто, което съдържа списък със стандартни и персонализирани обекти. Избирането на опция от менюто отваря приложението в панела с раздели на приложения. Приложението се отваря в текущата активна сесия.

Използване на жест (Ctrl + щракване) за отваряне на приложение

Използвайте комбинация от клавиш и щракване с мишката, за да стартирате приложение. Можете да натиснете Ctrl и да изберете връзка за отваряне в нов раздел на приложение. Приложението се отваря в текущата активна сесия.

Работа с приложения

Всяка сесия има раздел на приложение, който се нарича раздел Anchor. Една сесия може да има максимум един раздел Anchor и няма опция за затваряне в раздела на приложението. Когато работите по искане за омниканален разговор, страницата "Активен разговор " е разделът за котва по подразбиране.

Когато превключвате между сесии или приложения в текущата сесия, незаписаните промени не се губят и можете да продължите да работите по тях.

Например работите по случай, като въвеждате заглавието на случая. Преди да запазите формуляра, можете да отворите запис на акаунт в нов раздел на приложението. Сега приложението се фокусира върху промените в записа на акаунта. Незаписаните промени обаче се запазват, за да продължите да работите във формуляра.

Можете да затворите раздел на приложение ръчно, като изберете иконата за затваряне в раздела на приложението. След затваряне на раздела на приложението, фокусът се премества към следващия наличен раздел на приложението отляво.

Можете да превключвате между приложения, като изберете заглавието на раздела на приложението.

Заглавие на раздела на приложението

Заглавието на раздела за приложение ще бъде името на обекта. Например имена на табла, Случай, Контакт, Акаунт и др. За приложенията на трети страни името се показва така, както е конфигурирано от вашия администратор.

Вижте също

Създайте лични бързи отговори
Преглед на таблото и разговорите на агентите (работни елементи)
Управление на сесии
Разбиране на състоянията на разговор
Преглед на комуникационния панел