Въведение в центъра за обслужване на клиенти
Дайте нови възможности на агентите да работят по-умно и бързо с модерна интерактивност, адаптирана за ролята им.
Центърът обслужване на клиенти е фокусиран, интерактивен интерфейс, предназначен да опрости ежедневните ви дейности и дейности по управление на знания. Той показва цялата важна информация на едно място и ви позволява да се съсредоточите върху ключови дейности, които изискват вашето внимание.
Центърът за обслужване на клиенти е базиран на рамката на унифициран интерфейс. Някои от основните акценти са:
- Цялостен и интуитивен потребителски интерфейс
- Преоформяне на ПИ и адаптивност в устройствата и форм-факторите
- Създадено с за достъпност
Вижте този видеоклип, за да научите за центъра за обслужване на клиенти:
Приложението „Център за обслужване на клиенти” е достъпно за използване на браузъри на настолни компютри и на мобилни устройства за управление на статии от базата знания и на мобилни устройства за Case Management.
За да научите как да инсталирате и използвате приложението „Център за обслужване на клиенти”, вижте Инсталиране и използване на приложението „Център за обслужване на клиенти” на мобилно устройство.
Научете повече за центъра на Customer Service
Научете основите на обслужване на клиенти Hub
Ефективно проследяване на вашите случаи и бързи действия по тях
Използване на SLA в записите на центъра за обслужване на клиенти
Намаляване на времето за обработка на повикване със статии от базата знания
Използвайте интерактивни табла за ефективно управление на случаи на услуги
Достъпност и поверителност
Microsoft се ангажира да направи технологията достъпна за всички и да гарантира, че нейните продукти и услуги са предназначени за всички. Отидете на Център за сигурност, за да научите повече за нашите водещи в индустрията стандарти за достъпност.
Общите разпоредби за защита на данните (GDPR) представляват важна стъпка напред за изясняване и осигуряване правата на неприкосновеност. Отидете в центъра за сигурност, за да намерите ресурси, които да ви помогнат да управлявате защитата на данните в облака и съответствието за вашата организация.
Центърът за обслужване на клиенти държи на интегриращия дизайн и достъпно съдържание. Приложението е създадено с идеята за достъпност, така че всички потребители могат да бъдат безпроблемно продуктивни.
Вижте по-долу, за да научите как приложението обслужване на клиенти Hub отговаря на указанията за достъпност и поверителност:
- Функции за достъпност
- Поддръжка на навигация с клавиатура за обслужване на клиенти Hub
- Поверителност и лични данни в Microsoft Dynamics 365
Вижте също
Общ преглед на обслужване на клиенти и обслужване на клиенти Hub
Надстройване до центъра за обслужване на клиенти
Обратна връзка
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Очаквайте скоро: През цялата 2024 г. постепенно ще отстраняваме проблемите в GitHub като механизъм за обратна връзка за съдържание и ще го заменим с нова система за обратна връзка. За повече информация вижте:Подаване и преглед на обратна връзка за