Обаждане на клиент

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

За да може да се обажда на клиенти, вашият администратор трябва да конфигурира изходящо повикване, да ви добави като потребител към профила за изходящ капацитет и след това да настрои изходящи профили. Повече информация: Изходящо повикване

Можете да стартирате изходящото набиране от лентата с менюта, страницата Контакти или Активен разговор . На цифровата клавиатура, която се показва, въведете кода на държавата на и след това да изберете Разговор, за да се обадите. Не е необходимо да добавяте знака плюс (+) към номера.

Тестване на контролите за повикване, извършване на тестово повикване

В изходящото набиране можете да тествате микрофона и високоговорителя, преди да се обадите. Можете също така да направите тестово повикване, за да проверите качеството на повикването.

За да тествате микрофона и високоговорителя, изпълнете следните стъпки:

1. В обслужване на клиенти работна област или център за контакти работна област изберете иконата Стартиране на телефон за набиране в лентата с менюта и след това изберете иконата Настройки .
2. В секциите Високоговорител и Микрофон изберете високоговорителя и микрофона за тестване. Ако имате няколко устройства, се показват устройствата по подразбиране, които се използват в момента.
3. Изберете следните опции:
   • Тест говорител. Приложението възпроизвежда звук, който спира автоматично след 15 секунди.
   • Тестов микрофон: Микрофонът започва да записва гласа ви. Записът автоматично спира след 15 секунди и се възпроизвежда от вас.
   • Извършване на тестово повикване: Извършват се следните действия:
     • Формулярът Активен разговор се отваря със съобщението, че се извършва тестово повикване.
     • Комуникационният панел показва настройките на устройството и бутона Край на повикването .
     • Когато изберете настройките на устройството, можете да видите високоговорителя и микрофона. Срещу устройството се показва визуален индикатор, който показва, че е свързано.

Осъществяване на повикване с помощта на изходящото наречие

1. В обслужване на клиенти работна област или център за контакти работна област отидете на Контакти и след това изберете клиент, на когото да се обадите.

2. На страницата Активен разговор намерете полето Мобилен телефон и след това изберете иконата за повикване, за да се обадите на клиента. Можете също да изберете иконата на телефон Стартиране на номератор в лентата с менюта, за да се обадите бързо на клиент. Появява се панелът Номер за набиране . Можете да извършвате следните действия:
   

   Бележка

   • Търсенето на контакт по име и отварянето на записи от Последни са преглед функции.
   • Функциите за предварителен преглед не са предназначени за производствена употреба и може да са с ограничена функционалност. Тези функции са достъпни преди официалното издание, за да могат клиентите да получат ранен достъп и да дадат обратна връзка.
   • Търсене на контакт или акаунт по име. Резултатите се показват в падащо меню. Можете да изберете Партньор или Контакт , за да филтрирате допълнително резултатите. След като изберете името на клиента, приложението показва телефонния номер, името, страната, кода на държавата и изходящия профил на клиента, които можете да използвате за осъществяване на повикването.

     Бележка

     За контакт ще видите служебния номер и мобилния номер. За сметка ще видите основния телефонен номер.

   • В полето за въвеждане можете да копирате, да въведете номер или да изберете номер от наскоро набраните номера. Падащото меню Код на държава показва списъка на поддържаните страни и региони, на които можете да се обадите.
   • Преглед и обаждане от последно набраните номера. По подразбиране се показват последните 20 повиквания, които сте получили или направили.
   • Можете да изберете името на клиента в Последни, за да видите акаунта на клиента или данните за контакт в нова сесия.
   • В падащото меню на профила се показват изходящият профил и телефонният номер, който използвате за осъществяване на повикването. Това е номерът за изходящо повикване, който се показва на телефона на клиента, когато получи вашето обаждане.
   • Можете да се обаждате само на тези телефонни номера, чиито региони са конфигурирани в изходящите профили.
   • Падащото меню показва списъка с поддържани страни и региони от всички изходящи профили, които са ви присвоени.
   • Когато въведете номера, на който искате да се обадите, приложението идентифицира изходящия профил, в който е конфигурирана страната или региона на набрания номер.
   • По подразбиране цифровата подложка е скрита. За да покажете цифровата клавиатура, изберете иконата на цифровата клавиатура.

3. Изберете Повикване.

Бележка

Ако не ви е присвоен изходящ профил, няма да можете да осъществявате повикване.

Когато повикването се свърже, виждате подробностите за клиента на страницата на разговора. Въз основа на вашия профил за изходящи повиквания, транскрипцията и записът започват. Ако вашият профил на капацитет има ограничение от едно изходящо повикване в даден момент, не можете да осъществите друго повикване, когато се извършва повикване.

Бележка

Ако имате нужда от повече пробни минути или телефонни номера, препоръчваме ви да подадете заявка до екипа за поддръжка на Microsoft.

Следващи стъпки

Използвайте таблото за управление на агента и контролите за повиквания в гласовия канал

Вижте също

Общ преглед на гласовия канал
Използване на пробни телефонни номера в гласовия канал