Настройване на изходящо обаждане

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Тази статия описва как вие като администратор можете да настроите изходящи обаждания за телефонни номера във вашата организация. След като настроите изходящи повиквания, вашите агенти могат да извършват повиквания към клиенти в обслужване на клиенти работна област или център за контакти приложение за работна област.

Ако нямате настроени осигурени телефонни номера за вашия бизнес, вижте Придобийте нов телефонен номер, за да научите как можете да придобиете нови телефонни номера. Плановете за обаждания по телефонен номер трябва да бъдат осигурени, за да поддържат извършването на повиквания, които да се използват за изходящ глас.

Предварителни изисквания

Преди да настроите изходящи гласови повиквания за вашия бизнес, трябва да изпълните следните стъпки.

1. Конфигурирайте един или повече телефонни номера за изходящи повиквания.
2. Създайте опашка за тип глас или използвайте съществуваща гласова опашка, за да се свържете с изходящия профил.
3. Конфигурирайте профили на капацитет и добавете потребители.
4. Създаване на изходящи профили

Конфигурирайте телефонни номера за изходящи повиквания

За да проверите дали даден телефонен номер е активиран за изходящи повиквания, отидете на Основни настройки>Телефонни номера и проверете дали номерът има Обаждайте се споменато в Обаждане колона. Можете да конфигурирате плана за повикване за телефонен номер, ако не е разрешен за изходящи повиквания.

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране изберете Канали в Поддръжка на клиенти. Показва се страницата Канали.

2. Изберете Управление за Телефонни номера.

3. В Редактиране на номер диалоговия прозорец, в Планове за обаждания област, изберете Обаждайте се опция и след това изберете Надстройка. Телефонният ви номер вече е надстроен за изходящи обаждания.

Телефонният номер се показва на вашите клиенти, когато вашите агенти им се обадят.

Бележка

• Въпреки че можете да използвате една и съща опашка както за входящо, така и за изходящо повикване, препоръчваме ви да създадете отделни опашки за входящо и изходящо повикване. Това помага на вашите ръководители да наблюдават и измерват трафика и Впечатление на клиента, специфични за изходящите повиквания.
• За да конфигурирате прехвърлям на повикване към външен номер за управление на препълването, изходящите повиквания трябва да са разрешени.

Конфигурирайте профили на капацитет и присвоете потребители

Трябва да създадете или използвате съществуващи профили на капацитет, за да дефинирате и зададете натоварването на вашите агенти. За да могат вашите агенти да извършват обаждания до клиенти, те трябва да бъдат назначени или добавени към профил на изходящ капацитет. Ако даден агент не е присвоен на профил на капацитет, свързан с изходящ профил, функциите за изходящи повиквания не са достъпни за агента. Затова се уверете, че след като създадете или актуализирате профил на капацитет, добавяте потребители към профила.

За подробна информация как да управлявате профилите на капацитета и да добавяте потребители вижте Създавайте и управлявайте профили на капацитета.

За изходящи повиквания задайте полетата на профила на капацитета, както следва:

• Ограничение на работните елементи: Показва броя изходящи повиквания, които агент може да направи наведнъж. Ако стойността е зададена на 1, това означава, че агентът може да прави само едно повикване в даден момент и не може да направи второ повикване, докато първото повикване не приключи. Ако стойността е зададена на 3, това означава, че агентът може да направи 3 изходящи повиквания наведнъж.
• Нулирайте честотата: Показва дали агентът може веднага да направи друго повикване, когато токът приключи или трябва да изчака до края на деня. За гласови повиквания задайте това поле на Незабавен , така че агентът да може да извърши друго повикване след приключване на текущото повикване.
• Блокиране на задания: Показва дали искате да блокирате всички входящи повиквания, когато агентът вече е на повикване. Задайте тази стойност на Да, ако искате да сте сигурни, че агентът няма да получава входящи повиквания, когато се извършва изходящо повикване.

Бележка

• Когато наименувате своите профили на капацитет, препоръчваме ви ясно да посочите дали те са изходящи, входящи или и двете в полето Име на профил на капацитет, така че е лесно да присвоите потребители или агенти към подходящия профил.
• Въпреки че можете да използвате един и същ профил на капацитет както за входящи, така и за изходящи повиквания, препоръчваме ви да създадете отделни профили, тъй като съображенията и настройките за изходящи и входящи повиквания могат да се различават.
• Ако вашите агенти са назначени да получават само обаждания от клиенти и не са присвоени на профил на капацитет, използвани за изходящи повиквания, функциите за повикване не се показват на агента.

Задайте лични телефонни номера на агентите

Личните номера позволяват на агентите да извършват обаждания изключително от избрания номер. Те са различни от изходящите номера на профили, тъй като личните номера са свързани с конкретни потребителски записи, а не с профили.

Можете да присвоявате лични телефонни номера на агенти, за да осъществявате изходящи повиквания към клиенти, стига номерът да не е безплатен. За да конфигурирате личен телефонен номер:

1. Придобийте географски телефонен номер в Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране. За подробности как да получите телефонен номер вижте Управление на телефонни номера.

2. На страницата Телефонни номера изберете Настройка в Готови за настройка и в диалоговия прозорец, който се показва, изберете Присвояване на потребител. Отваря се страницата Потребители на Омниканал, показваща списък с всички агенти.

3. Изберете агент, за да отворите страницата с подробности за агента.

4. Изберете омниканален и в омниканален Телефон, потърсете географския си номер, като използвате +1.

5. Изберете числото в резултатите и след това изберете Запиши. Телефонният номер вече се присвоява изключително на агента за обаждане на клиенти.

Бележка

• Можете да присвоите на агенти само местни телефонни номера, като лични телефонни номера; безплатни номера не могат да бъдат присвоени. Обажданията с телефонен номер на личен агент винаги прилагат изходящия профил с обхват по подразбиране.
• Можете да добавите само онези потребители, които са конфигурирани за унифицирано маршрутизиране.
• След като добавите агенти към опашка, те трябва да обновят таблата си след 20 минути, за да могат да извършват повиквания.

Вижте също

Общ преглед на гласовия канал
Управление на телефонни номера
Конфигуриране на входящи и изходящи профили
Използване на собствен оператор
Настройване на входящо обаждане