Прогнозни отчети за продължителността на работата (преглед)

[Тази статия е предварително издание на документацията и подлежи на промяна.]

Важно

• Това е функция за предварителен преглед.
• Функциите за предварителен преглед не са предназначени за производствена употреба и може да са с ограничена функционалност. Тези функции са достъпни преди официалното издание, за да могат клиентите да получат ранен достъп и да дадат обратна връзка.

Диспечерите често присвояват фиксирана продължителност за даден тип проект, въпреки различни фактори, които могат да окажат влияние върху времето, необходимо за завършване на работата. Използването на фиксирана продължителност може потенциално да причини каскадни закъснения или по-ниско използване и така да намали общата ефективност на планирането.

С прогнозна продължителност на работата, диспечерите могат да предскажат продължителността на резервацията или изискването, въз основа на различни фактори.

Задвижвани от модели на изкуствен интелект, прогнозните продължителности на работата се учат от миналите времена на завършване на резервация, за да изчисляват по-реалистична продължителност.

Важно

Тази функция е предназначена да помогне на диспечерите или администраторите да подобрят работата на екипа си и да повишат удовлетвореността на клиентите. Тя не е предназначена и не трябва да се използва за вземане на решения, които засягат трудовите отношения на даден служител или група служители, включително заплати, възнаграждения, трудов стаж или други права или правомощия. Клиентите са единствено отговорни за използването на Dynamics 365, тази функция и всички свързани с нея функции или услуги в съответствие с всички приложими закони, включително закони, свързани с достъпа до индивидуални анализи и наблюдение на служители, записване и съхранение на комуникации с крайните потребители. Това включва и адекватно уведомяване на крайните потребители, че комуникацията им с агенти може да бъде наблюдавана, записвана или съхранявана и, както се изисква от приложимите закони, да се получи съгласие от крайните потребители, преди да се използва функцията с тях. Клиентите също така се насърчават да разполагат с механизъм, който да информира техните агенти, че комуникациите им с крайните потребители може да бъдат наблюдавани, записвани или съхранявани.

Преди да започнете

Администраторът трябва да разреши тази публичен преглед функция. В приложението Field Service променете в областта Настройки . Отидете на Настройки за анализ и прозрения>Прогнозна>продължителност на работата (преглед) и изберете Управление. Задайте полето Минимален брой ресурси на територия . Териториите, които имат по-малко ресурси, са изключени от териториалните анализи и доклади. Това ограничение може да помогне за защита на поверителността на техниците.

Предстоящ отчет за продължителността на работата

За да получите достъп до отчета , отворете приложението Field Service и отидете на Analytics and Insights>Predictive duration (преглед).

Очакваната продължителност е очакваното време за работа. Стойността идва от продължителността (msdyn_duration) на потребността от ресурси. Продължителността на изискването за ресурс се извлича от общата продължителност на всички типове инциденти на работни поръчки.

Действителната продължителност е времето, което е прекарано в работа по изискване. Изчисление: крайният час на резервацията минус действителното време на пристигане минус продължителността на почивката на дневника за резервации, свързан с резервацията.

Филтри и сегментатори

• Дата: Изберете относителна дата в бъдеще.
• Територия: Изберете от списъка с ресурсни територии.
• Тип на инцидента: Изберете от списъка с типове инциденти.

Водещи показатели на представянето (KPI)

Label	Описание
При разпределени резервации	Брой резервации, разпределени в прогнозната продължителност.
Съгласно разпределените изисквания	Брой изисквания, разпределени в прогнозната продължителност.

Диаграми

Label	Описание
Планирани резервации	Показва списък с планирани резервации, с информация и прогнозни фактори за всяка.
Непланирани изисквания	Показва списък с изисквания, които не са планирани, с информация и прогноза фактори за всеки.

Показатели

Метрични	Описание
Доверие	Колко вероятно е действителната продължителност да е близка до прогнозираната продължителност. По-висок резултат (по-близо до 100%) означава по-голям шанс прогноза е правилен, докато по-нисък резултат (близо до 0%) означава, че прогноза може да е неправилен.
прогноза Фактори	Аналитични данни за фактори, които са взети предвид при прогнозиране на времетраенето, и как те влияят на прогнозата.

Времетраене на територия

За достъп до отчета изберете раздела Продължителност на територията .

Филтри и сегментатори

• Продължителност: Изброява предварително зададени стойности за филтриране по продължителност.
• Тип на инцидента: Филтриране по типове инциденти.
• Територия: Филтриране по територии на обслужване.
• Клиент: Филтрира отчета за територията по клиент.

Водещи показатели на представянето (KPI)

Label	Описание
Брой ресурси	Показва броя на ресурсите, включени в резервациите.
Брой резервации	Показва броя на завършените резервации.
Надценени резервации	Показва броя на резервациите, които са надценени в сравнение с действителната продължителност.
Подценени резервации	Показва броя на резервациите, които са подценени в сравнение с действителната продължителност.
Общ резултат за владеене	Общо владеене на всички територии

Диаграми

Label	Описание
Обем на резервациите	Показва броя на резервациите за избраните филтри (времетраене, територия и т.н.).
Продължителност на резервацията	Сравнява резервациите, които са надценени и недооценени, за избраните филтри (времетраене, територия и т.н.).
Показатели за клиентите	Показва резервации, разлика и по-високи и по-ниски оценки по клиент.
Показатели за типа инцидент	Показва завършени задачи, очакваната продължителност, средна продължителност, разлика, оценка на уменията, увереност и фактори на уменията по тип инцидент.
Територия	Карта, която визуализира показатели по определени територии.
Териториални метрики	Показва завършени задачи, оценки на уменията, увереност и фактори на уменията за всяка територия.

Продължителност на ресурс

Окончателният отчет може да бъде намерен в Продължителност на ресурсите.

Водещи показатели на представянето (KPI)

Label	Описание
Брой ресурси	Показва броя на ресурсите, включени в резервациите.
Брой резервации	Показва броя на завършените резервации.
Надценени резервации	Показва броя на резервациите, които са надценени в сравнение с действителната продължителност.
Подценени резервации	Показва броя на резервациите, които са подценени в сравнение с действителната продължителност.

Диаграми

Label	Описание
Обем на резервациите	Показва броя на резервациите през избрания период.
Продължителност на резервацията	Сравнява надценените и подценените резервации за периода.
Ресурсни метрики	Показва броя на завършените задачи по ресурс.
Показатели за типа инцидент	Показва завършени задачи, очаквана продължителност, средна продължителност, разлика, оценка на уменията и фактори на уменията по тип инцидент.

Metrics

Метрична	Описание
Оценка на уменията	Оценка, показваща вероятността за завършване на резервация в рамките на очакваната продължителност. По-високият резултат показва висока вероятност за завършване на резервация в рамките на очакваната продължителност, а по-ниският резултат означава обратното.
Доверие	Колко е вероятно оценката на уменията, изчислена от примерите, да е близка до истинската оценка на уменията. По-високият резултат показва, че оценката на опитността е по-близо до истината, а по-ниският резултат показва, че резултатът от опитността е по-далеч от истината.
Фактори за владеене	Обобщение на фактори, като например видове инциденти, акаунти за услуги, ден от седмицата и съвпадение на уменията и рейтинга, които допринасят за оценката на ефективността.

Следващи стъпки

• Общ преглед на отчетите
• Обобщен отчет за оптимизация