Архитектура на работните поръчки

Най-важният процес в полевата услуга е процесът на работна поръчка. Работните поръчки са:

1. Създаден
2. Планирано за ресурси
3. Извършва се от полеви техници
4. Завършени и прегледани

Следващата диаграма илюстрира обектите, атрибутите и релациите, които съставляват процеса на работна поръчка.

Създава се работна поръчка

Обектът "Работна поръчка " съдържа подробности за проекта, който трябва да бъде завършен, като например вид на работната поръчка, състояние, продължителност и приоритет.

Работните поръчки са свързани с обект на сметка. Задаването на акаунт за услуга в работната поръчка добавя свързана информация за акаунта, като например територия, адрес и услуги и настройки по подразбиране за фактуриране.

Споразуменията за услуги автоматично генерират повтарящи се работни поръчки. Споразумение за услуга може да бъде свързано с един акаунт за услуги. Това означава, че всички работни поръчки, които се генерират като част от споразумение за сервиз, са свързани с това местоположение на акаунт за сервиз. Видът на работата, която трябва да се извърши, и включените активи могат да варират.

Активите на клиента са части от оборудването в местоположението на сметката за сервиз. Работните поръчки, които са свързани с поддръжката, проверката и ремонта на актива на клиента, трябва да корелират със сметката за обслужване на актива.

Освен добавянето на основни подробни данни и сметка към работна поръчка, можете да добавите елементи за приходи и разходи , които по-добре определят конкретната работа, която трябва да се свърши. Инцидентите с работни поръчки са дефиниран пакет от препоръчителни задачи за сервиз, продукти, услуги и характеристики или умения, което прави създаването на работна поръчка по-бързо. Вместо да ги добавяте ръчно към работна поръчка, можете да добавите инцидент, който ефективно служи като шаблон за попълване на задачи за сервиз, продукти, услуги и умения.

И накрая, можете да дефинирате предпочитания за време и ресурси, които указват кога трябва да бъде изпълнена работна поръчка, за да се изпълни споразумение за сервиз.

Работната поръчка е планирана за ресурси

Всички важни подробности, свързани с планирането на работна поръчка, се предават на автоматично генериран свързан обект, наречен "Изискване за ресурси". Изискванията за ресурси се използват за присвояване на работната поръчка на най-подходящия ресурс или полеви техник. Рамката на изискванията за ресурс е отчасти това, което позволява да се планира всеки обект, като например случаи, възможности или персонализирани обекти.

Полевата услуга поддържа синхронизиране на работната поръчка и основното изискване за ресурс. Всички полета, които влияят на планирането, се синхронизират автоматично. Ако клиент ръчно създаде множество изисквания срещу работна поръчка, те не се синхронизират автоматично.

Преди да може да бъде планирана работна поръчка, в системата трябва да съществува ресурс , който може да се резервира. Ресурсът, който може да се резервира, представлява служител, изпълнител, оборудване, съоръжение или нещо друго, което трябва да бъде планирано.

Когато дойде време да планирате работна поръчка, присвоявате изискване на ресурс. Тази задача създава Резервация, която е планиран времеви слот за конкретен ресурс. За да планирате изискване, използвайте един от следните начини:

• Табло за планиране (ръчно)
• Помощник за планиране
• Resource Scheduling Optimization

Изискването може да бъде резервирано няколко пъти, създавайки множество записи за резервации, така че да можете да планирате едно и също изискване към няколко ресурса или към един и същ ресурс по различно време.

Полеви техник изпълнява работната поръчка

Полевите техници могат да преглеждат своите дневни, седмични и месечни резервации в дневния си ред в мобилното приложение Field Service. Те могат да редактират състоянието на резервациите си, за да покажат кога пътуват, работата е в ход, те са в почивка и работата е завършена. Те могат да използват персонализирани статуси. Всяка промяна на статуса се записва в системата като времево клеймо за резервация и евентуално дневници за резервации, които се използват за изчисляване на времето и разходите за труд на резервацията.

Полевите техници могат да използват продукти и услуги за работната поръчка, което показва, че е необходима част или труд. Въпреки че тези продукти и услуги преди това са били добавени към работната поръчка, те първоначално са били изброени в продуктовия каталог. Продукти, които представляват физически части, а не труд, се проследяват в инвентара и се попълват с процеса на закупуване , който разчита на подаване и получаване на поръчки за покупка.

Работната поръчка се преглежда и завършва

И накрая, работната поръчка се преглежда и затваря от диспечер на услуги, който актуализира "Консумация на запаси" и "Финансова информация". Вложените запаси са количеството от даден продукт, което се приспада от склада на базата на дейността по работна поръчка. В случаите, когато използваните продукти и услуги трябва да бъдат фактурирани, затварянето на работна поръчка задейства създаването на фактура за плащания и действителни данни, които представляват регистър на трансакциите.