Архитектура на работните поръчки
Най-важният процес в полевата услуга е процесът на работна поръчка. Работните поръчки са:
Следващата диаграма илюстрира обектите, атрибутите и релациите, които съставляват процеса на работна поръчка.
Създава се работна поръчка
Обектът работна поръчка съдържа подробности за проекта, който трябва да бъде завършен, като например работна поръчка тип, състояние, продължителност и приоритет.
Работните поръчки са свързани с обект на сметка. Задаването на акаунт за услуги в работна поръчка добавя свързана информация за акаунта, като например територия, адрес и услуги и настройки по подразбиране за фактуриране.
Споразуменията за услуги автоматично генерират повтарящи се работни поръчки. Споразумение за услуга може да бъде свързано с един акаунт за услуги. Това означава, че всички работни поръчки, които се генерират като част от споразумение за сервиз, са свързани с това местоположение на акаунт за сервиз. Видът на работата, която трябва да се извърши, и включените активи могат да варират.
Активите на клиента са части от оборудването в местоположението на сметката за сервиз. Работните поръчки, които са свързани с поддръжка, проверка и ремонт на актив на клиент, трябва да корелират със сметката за обслужване на актива.
Освен добавянето на основни подробности и акаунт към работна поръчка, можете да добавите елементи за приходи и разходи , които по-добре определят конкретната работа, която трябва да се свърши. работна поръчка Инцидентите са определен пакет от препоръчителни сервизни задачи, продукти, услуги и характеристики или умения, което прави създаването на работна поръчка по-бързо. Вместо да ги добавяте ръчно към работна поръчка, можете да добавите инцидент, който ефективно служи като шаблон за попълване на задачи за сервиз, продукти, услуги и умения.
И накрая, можете да дефинирате предпочитания за време и ресурси, които указват кога трябва да се изпълни работна поръчка, за да се изпълни споразумение за услуги.
Планирано е работна поръчка за ресурси
Всички важни подробности, свързани с планирането на работна поръчка, се предават на автоматично генериран свързан обект, наречен "Изискване за ресурси". Изискванията за ресурси се използват за присвояване на работна поръчка към най-подходящия ресурс или полеви техник. Рамката на изискванията за ресурс е отчасти това, което позволява да се планира всеки обект, като например случаи, възможности или персонализирани обекти.
Полевата услуга поддържа синхронизирано изискването за работна поръчка и основния ресурс. Всички полета, които влияят на планирането, се синхронизират автоматично. Ако клиент ръчно създаде няколко изисквания срещу работна поръчка, те не се синхронизират автоматично.
Преди да може да се планира работна поръчка, в системата трябва да съществува ресурс , който може да се резервира. Ресурсът, който може да се резервира, представлява служител, изпълнител, оборудване, съоръжение или нещо друго, което трябва да бъде планирано.
Когато дойде време да планирате работна поръчка, присвоявате изискване на ресурс. Тази задача създава Резервация, която е планиран времеви слот за конкретен ресурс. За да планирате изискване, използвайте един от следните начини:
Изискването може да бъде резервирано няколко пъти, създавайки множество записи за резервации, така че да можете да планирате едно и също изискване към няколко ресурса или към един и същ ресурс по различно време.
Полеви техник изпълнява работна поръчка
Полевите техници могат да преглеждат своите дневни, седмични и месечни резервации в дневния си ред в мобилното приложение Field Service. Те могат да редактират състоянието на резервациите си, за да покажат кога пътуват, работата е в ход, те са в почивка и работата е завършена. Те могат да използват персонализирани статуси. Всяка промяна на статуса се записва в системата като времево клеймо за резервация и евентуално дневници за резервации, които се използват за изчисляване на времето и разходите за труд на резервацията.
Полевите техници могат да използват продукти и услуги за работна поръчка, което показва, че е необходима част или труд. Въпреки че тези продукти и услуги преди това са били добавени към работна поръчка, те първоначално са били изброени в продуктовия каталог. Продукти, които представляват физически части, а не труд, се проследяват в инвентара и се попълват с процеса на закупуване , който разчита на подаване и получаване на поръчки за покупка.
работна поръчка е прегледан и завършен
И накрая, работна поръчка се преглежда и затваря от мениджър на услуги, който актуализира потреблението на запаси и финансовата информация. Вложените запаси са количеството продукт, което се приспада от склада на базата на работна поръчка дейност. В случаите, когато използваните продукти и услуги трябва да бъдат фактурирани, затварянето на работна поръчка задейства създаването на фактура за плащания и действителни данни, които представляват регистър на трансакциите.