Преглед и разбиране на началната страница
Когато влезете в разузнаване чрез разговор като мениджър продажби, ще видите началната страница. Тази страница предоставя информация на високо ниво за състоянието на текущия ви период на продажби и прозрения за това, за което говорят вашите клиенти, поведението на вашите най-продавани и тръбопровода за продажби на екипа за избрания период от време.
Изисквания за лиценз и роля
| Тип изискване | Трябва да имате |
|---|---|
| Лиценз | Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Повече информация: Ценообразуване на Dynamics 365 Sales |
| Роли за защита | Мениджър продажби Повече информация: Предварително дефинирани права за достъп за продажби |
Раздели на началната страница
Когато влезете в разузнаване чрез разговор, началната страница се показва със следните секции:
Филтър за времеви период
Можете да филтрирате информацията на началната страница въз основа на период от време, като например последните 24 часа, последните седем дни, този месец, цялото време или персонализиран период от време. Например, за да видите информация за текущия месец, изберете Този месец и информацията ще бъде филтрирана, за да покаже състоянието на текущия месец в Базовите KPI, За какво говорят клиентите?, Какво характеризира най-продаваните? Раздели.
Бележка
По подразбиране информацията за началната страница се показва, считано от деня, в който приложението е конфигурирано за вашата организация.
Основни KPI
Основните KPI предоставят информация за състоянието на текущия период на продажби. Като прегледате тези ключови показатели за ефективност, ще разберете:
Времето, оставащо в текущия период, за постигане на целта на продажби.
Сумата от действителните приходи от всички спечелени възможности.
Общите прогнозни приходи от всички отворени възможности.
Общите сделки, спечелени от вас през този период.
Процента на сделките, които сте спечелили, спрямо наличните възможности през този период.
Средния приход, генериран от всяка сделка през този период.
Следното изображение е пример за това как се показват основните KPI.
За какво говорят клиентите?
Разделът За какво говорят клиентите ви помага да разберете какво се случва в обажданията за продажби и за какво говорят клиентите. Тези мнения могат да ви предоставят възможни идеи за сценарии за обучение за вашия търговски екип, като им помогнат да подобрят ефективността си по време на разговорите за продажби.
Това също помага за задвижване на стратегическото движение, като разглежда ключовите думи, марки и конкуренти, споменати по време на разговора. Например, "3D принтерът" е по-популярен по време на обаждания на клиенти, но продажбите на 3D принтери не достигат целите. Можете да обучавате екипа по продажбите как да продават 3D принтери по-ефективно на клиентите.
Следните данни са достъпни, за да разберете за какво говорят клиентите:
Впечатление на клиента
Тази информация показва броя на обажданията, при които настроенията на клиентите са по-негативни от средните. С помощта на тази информация можете:
- Анализирайте болезнените точки, които клиентите изразяват по време на разговора, и обучавайте продавачите си как да се справят добре с разговорите с клиентите.
- Анализирайте защо клиентите изразяват тези болезнени точки и идентифицирайте възможностите за продажба, като се справите с пропуските, които причиняват болезнени точки.
Следното изображение е пример за това как се показва статистиката "Впечатление на клиента".
В този пример можете да видите, че са анализирани 200 обаждания и 27 процента от тях са по-високи от средните отрицателни Впечатление на клиента. Пръстеновидната диаграма показва процента на обажданията, които са положителни, неутрални и отрицателни.
Изберете Показване на подробности, за да видите повече подробности за това как се променят Впечатление на клиента с течение на времето и списъка с обаждания, които са допринесли за този анализ. Освен това можете да изберете всяко обаждане и да видите обобщението. За да научите повече за резюме на обаждането, вижте Преглед и разбиране на резюме на обаждането.
Проследени ключови думи
Тази информация показва Проследени ключови думи, които са дефинирани в приложението и които клиентите използват най-много по време на обаждания за продажби. Разузнаване чрез разговор подчертава тези проследени ключови думи в тези аналитични данни. Като използвате тези Проследени ключови думи, можете да идентифицирате нови възможности за продажби, които са свързани с тях.
Следното изображение е пример за това как се показва статистиката "Проследени ключови думи".
В този пример можете да видите, че STL (+32 процента), Бижутери (+26 процента) и Производство (+23 процента) са ключовите думи, които са най-популярни, така че теоретично можете да определите стратегия за продажби, свързана с тези ключови думи. Мехурчетата показват първите 20 проследени ключови думи и броя пъти, когато тези ключови думи са били споменати при обаждания.
Можете да определите кои ключови думи искате да проследите по време на продажбите. За да научите повече, вижте Конфигуриране на ключови думи и конкуренти за проследяване.
Изберете Показване на подробности, за да видите повече подробности за най-популярните ключови думи. Подробностите включват колко пъти всяка ключова дума се споменава в общия брой обаждания, тенденцията на всяка ключова дума във времето и списъка с обаждания, които допринасят за анализа на ключовите думи. Освен това можете да изберете всяко обаждане и да видите обобщението. За да научите повече за резюме на обаждането, вижте Преглед и разбиране на резюме на обаждането.
Проследени конкуренти
Тази информация показва имената на дефинираните конкуренти, които клиентите използват най-много и са с тенденция нагоре по време на обаждания за продажби. Разузнаване чрез разговор подчертава тези конкуренти в този раздел. С помощта на тези конкуренти, можете да идентифицирате нови възможности за продажби, които са свързани с тях.
Следното изображение е пример за това как се показва прозрението за "споменатите конкуренти".
В този пример можете да видите, че Contoso 360 (+31 процента), Relecloud (+26 процента) и Protosystem (+22 процента) са най-популярните конкуренти и можете да определите стратегия за продажби, свързана с тях. Мехурчетата показват първите 20 конкуренти и броя пъти, когато тези конкуренти са били споменати при обажданията.
Можете да определите кои конкуренти искате да проследите по време на продажбите. За да научите повече, вижте Конфигуриране на ключови думи и конкуренти за проследяване.
Изберете Показване на подробности , за да видите повече подробности за най-популярните конкуренти. Подробностите включват колко пъти всеки конкурент се споменава в общия брой обаждания, тенденцията на всеки конкурент във времето и списъка с обаждания, които допринасят за анализа на конкурентите. Освен това можете да изберете всяко обаждане и да видите обобщението. За да научите повече за резюме на обаждането, вижте Преглед и разбиране на резюме на обаждането.
Други марки и организации
Това разбиране помага да се открият нови продукти, марки и организации, за които клиентите говорят в разговорите за продажби, за които никога не са говорили в предишни разговори. Тези продукти, марки и организации не са дефинирани в приложението (под Проследени ключови думи и конкуренти); приложението използва хранилището на знания на Microsoft Bing, за да идентифицира продуктите, марките и организациите за показване. Като използвате тези аналитични данни, можете да определите дали някои конкурентни марки или организации се споменават в обажданията за продажби и съответно да актуализирате стратегиите си за продажби.
Следното изображение е пример за това как се показва прозрението "открити марки и организации".
В този пример можете да видите, че три марки и организации (Da Vinci 3D, MakerHouse и Northwind 3D) са най-популярни в обажданията за продажби. Можете да актуализирате стратегиите за продажби, за да обучавате своите търговски екипи, за да сведете до минимум споменаването на тези марки в разговорите. Мехурчетата показват първите 20 марки, които са използвани най-много, и броя пъти, когато тези марки и организации са били споменати при обажданията.
Изберете Показване на подробности, за да видите повече подробности за водещите марки и организации. Подробностите включват колко пъти всяка марка и организация се споменават в общия брой обаждания, тенденцията на всяка марка и организация във времето и списъка с обаждания, които допринасят за анализа на марките и организациите. Освен това можете да изберете всяко обаждане и да видите обобщението. За да научите повече за резюме на обаждането, вижте Преглед и разбиране на резюме на обаждането.
С какво се характеризират водещите продавачи?
Разделът "Какво характеризира най-продаваните" ви помага да разберете поведението на вашите най-продавани. Аналитичните данни се генерират въз основа на приходите, които генерират най-добрите продавачи. Например, Барт и Джон са продавачи и генерират повече от средните приходи за вашия екип. Прозренията в този раздел се генерират въз основа на разговорното поведение на Барт и Джон.
Като анализирате тези прозрения, можете да разберете какво прави най-продаваните най-ефективни при генерирането на приходи. Можете да приложите тези знания, за да обучавате други продавачи как да генерират приходи по-ефективно.
Следните аналитични данни са достъпни, за да разберете какво характеризира водещите продавачи:
Средно съотношение между говорене и слушане
Това прозрение показва средното време, което водещите продавачи прекарват в говорене срещу слушане на клиенти в сравнение с останалите от екипа по продажбите. Като анализирате това прозрение, можете да разберете какво работи за най-добрите продавачи да затварят сделки и да генерират приходи.
Следното изображение е пример за това как се показва прозрението "съотношение между говорене и слушане".
В този пример можете да забележите, че когато сравнявате колко говорят в сравнение с това колко слушат, най-продаваните говорят средно по-малко от екипа (59% в сравнение с 61%) и слушат повече от екипа средно (41% срещу 39%). Чрез това прозрение можете да научите, че по-малкото говорене помага на най-продаваните да генерират приходи и можете да го предложите като най-добра практика, която другите продавачи да следват.
Изберете Показване на подробности и се отваря страницата за общ преглед на Teams с подробности за съотношението между говорене и слушане на всеки продавач с клиентите.
Ключови думи за най-добра практика
Това прозрение показва ключовите думи, които се използват от най-добрите продавачи по-често при разговори с клиенти. Като анализирате това прозрение, можете да разберете какви думи използват най-добрите продавачи, които им помагат да затварят сделки и да генерират приходи.
Следното изображение е пример за това как се показва прозрението "за какво говорят"?
В този пример можете да видите, че отстъпка, VIP и фабрикация са най-добрите думи, споменати от вашите най-продавани. Балончетата показват 20-те най-популярни ключови думи и колко пъти тези ключови думи са били споменавани в обажданията.
Изберете Показване на подробности, за да видите повече подробности за най-добрите ключови думи за най-добри практики. Подробностите включват колко пъти всяка ключова дума с най-добри практики се споменава в общия брой обаждания, тенденцията на всяка ключова дума с най-добри практики във времето и списъка с обаждания, които допринасят за анализа на ключовите думи. Освен това можете да изберете всяко обаждане и да видите обобщението. За да научите повече за резюме на обаждането, вижте Преглед и разбиране на резюме на обаждането.
Впечатление на клиента
Това прозрение показва как се справят най-добрите продавачи в сравнение с екипа по отношение на положителни, неутрални и отрицателни настроения на клиентите по време на разговорите за продажби. Използвайки тази информация, можете да анализирате какво прави най-продаваните по-ефективни при справяне с болезнените точки на клиента по време на разговора и как можете да обучите другите си продавачи да приведат нивата им в съответствие с вашите най-продавани.
Следното изображение е пример за това как се показва статистиката "Впечатление на клиента".
В този пример можете да видите, че най-продаваните водят до по-негативно Впечатление на клиента (28%) в сравнение с екипа като цяло (26%). Това показва, че най-продаваните може да задават повече въпроси, за да идентифицират болезнените точки на клиента, за да ги разрешат и да отключат възможностите за продажба.
Изберете Показване на подробности и се отваря страницата за преглед на Teams с подробности за Впечатление на клиента.
Честота на размяна
Това прозрение показва скоростта, с която най-продаваните говорят и слушат в разговори с клиентите. Използвайки тази информация, можете да разберете скоростта на превключване на най-продаваните на час и да идентифицирате възможности за обучение за други продавачи, за да подобрят скоростта си на смяна.
Следващото изображение е пример за това как се показва прозрението за "скоростта на превключване".
В този пример можете да видите, че най-продаваните сменят по-малко по време на разговора с клиентите (33 пъти на час), отколкото средното за екипа (34 пъти на час). Чрез това можете да идентифицирате възможности за обучение за другите продавачи, за да подобрят скоростта си на смяна по време на разговори с клиенти.
Изберете Показване на подробности и се отваря страницата за общ преглед на Teams с подробности за честотата на смяна на всеки продавач с клиенти в сравнение със средната стойност за екипа.
Ангажиране на клиентите
Тази информация ви помага да разберете в какъв тип режим на комуникация най-продаваните прекарват времето си, докато се ангажират с клиентите. Използвайки тази информация, можете да идентифицирате възможности за обучение за други продавачи в режима на комуникация, който използват.
Следното изображение е пример за това как се показва прозрението за "ангажираност с клиентите".
В този пример можете да видите, че най-продаваните прекарват повече време в общуване с клиенти по имейл (23 часа), отколкото в телефонни разговори (1 час) или срещи (6 часа). Анализирайки това, виждате, че най-продаваните ангажират клиентите чрез имейл, така че можете да планирате да тренирате тези начини на комуникация, за да могат другите продавачи да се подобрят.
KPI на запис на повикване
KPI за запис на разговори дават разбиране за това как се движат обажданията от месец на месец. Като прегледате тези ключови показатели за ефективност, ще знаете общия брой на:
Броят на обажданията, които се записват, и как това се променя.
Броят часове, в които са записани обажданията, и как това се променя.
Обаждания, в които се споменават ключовите думи, които проследявате, и как са актуални.
Обаждания, които споменават марките и конкурентите, които проследявате, и как те са в тенденцията.
Следващото изображение показва как се показват KPI за запис на разговори.
Не можете да намерите опциите в приложението си?
Има три възможности:
- Нямате необходимия лиценз или роля. Проверете раздела Изисквания за лиценз и роля в горната част на тази страница.
- Вашият администратор не е включил функцията.
- Вашата организация използва персонализирано приложение. Консултирайте се с администратора си за точните стъпки. Стъпките, описани в тази статия, са специфични за предварително подготвените приложения „Център за продажби“ или „Sales Professional“.
Свързана информация
Администриране на разузнаване чрез разговор
Подобрете коучинга на продавача и потенциала за продажби с разузнаване чрез разговор
Табла за управление в Dynamics 365 обслужване на клиенти
Табло за теми на разговор в Dynamics 365 обслужване на клиенти