Споделяне чрез

Създаване на конфигурации за агенти и контрольори в Unified Service Desk

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Конфигурацията в Unified Service Desk ви помага да филтрирате достъпа до компоненти, които се показват на потребителите в приложението Омниканал за обслужване на клиенти. Следвайте тези стъпки, за да създадете конфигурация за агенти и за контрольори.

  1. Влезте в екземпляра на Dynamics 365.

  2. Отидете на Settings>Unified Service Desk.

  3. Изберете Конфигурация.

  4. Изберете Нов.

  5. На страницата Нова конфигурация , в полето Име въведете омниканален Конфигурация на агента и след това изберете Запиши .

  6. Сега повторете стъпка 4 и 5, за да създадете омниканален Конфигурация на надзорника.

Конфигурация за агенти на Омниканал

нова конфигурация на агента.

Конфигурация за контрольори на Омниканал

нова конфигурация на надзорника.

Следваща тема: Конфигуриране на известие (Screen pop) за агенти

Вижте също