Отстраняване на неизправности и проследяване на синхронизирането от страна на сървъра
Тази страница е вашият източник на информация при проблеми и решения за отстраняване на неизправности със синхронизирането от страна на сървъра. Проверявайте за актуална информация в процеса на откриване на проблеми и записване на разрешения.
Таблото за наблюдение на елементи от страна на сървъра
Можете да използвате таблото за наблюдение на елементи, за да разберете защо имейлите, ангажиментите, контактите и задачите не са синхронизирани.
Бележка
Редовете в таблото за наблюдение на елементи могат да се преглеждат само от потребителя, който притежава свързания Dataverse запис на пощенска кутия, или от потребител, който има права за достъп на системен администратор. Когато таблото е достъпно от системен администратор, елементите, които не са собственост на този потребител, се появяват с редактирана тема на елемента (***).
Колоната Грешка при синхронизиране съдържа информация за това защо елементът не се синхронизира, както е показано на изображението по-долу.
Избирането на връзката ви насочва към статия за обучение за грешката, ако има такава.
Данните за таблото се съхраняват в таблицата ExchangeSyncIdMapping и се съхраняват от системата до три дни след извършването на повредата. Тази стойност може да бъде променена чрез промяна на ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Известни проблеми:
Това табло в момента не работи, когато се преглежда с помощта на интерфейса на Унифициран клиент. Ще видите следната грешка:
Добавените към таблото компоненти не се поддържат за показване в този клиент
За повече информация, моля, вижте Отстраняване на неизправности на ниво елемент Проблеми със синхронизирането от страна на сървъра с Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.
Следвайте стъпките в тази статия от БЗ, за да активирате и използвате табло, за да получите информация за грешки при синхронизиране.
Таблото за проследяване на синхронизирането от страна на сървъра
Бележка
Таблото за наблюдение на синхронизацията от страна на сървъра е отхвърлено от седмичното издание 9.2.2403.4 и вече няма да получава актуализации или допълнителна поддръжка.
Можете да използвате таблото за проследяване на синхронизирането от страна на сървъра за да получите бърз поглед към състоянието на пощенски кутии с помощта на синхронизирането от страна на сървъра.
Отидете на което и да е табло, щракнете върху Избор 
до заглавието на таблото и след това щракнете върху Наблюдение на синхронизацията от страна на сървъра.
Това табло се състои от множество диаграми, всяка предоставяща данни в производителността на синхронизирането от страна на сървъра на вашата организация.
Щракнете върху число в списъка с пощенски кутии, конфигурирани за синхронизиране от страна на сървъра за да получите състоянието на конкретна пощенска кутия.
Щракнете върху иконата на мрежата във всяка диаграма, за да прегледате записите, които се използват за генериране на диаграмата.
Общи предупреждения и препоръчителни разрешения
Пощенската кутия е забранена за синхронизация
Предупреждение: Пощенската кутия е забранена за синхронизиране на ангажименти, контакти и задачи за пощенската кутия, тъй като е възникнала грешка при установяване на защитена връзка със сървъра на Exchange. Собственикът на профила на имейл сървър е уведомен.
Решение:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Грешка при установяване на защитена връзка
Предупреждение: Имейлът не може да бъде получен за пощенската кутия, защото е възникнала грешка при установяване на защитена връзка с имейл сървъра. Получаването на имейли е забранено за пощенската кутия и до собственика на профила на имейл сървър е изпратено известие.
Решение:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Имейл съобщението е със състояние "Чакащо изпращане"
Ако създадете имейл съобщение в приложенията за ангажиране на клиенти (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, и Dynamics 365 Project Service Automation) и щракнете върху Изпрати бутон, съобщението няма да бъде изпратено, освен ако интеграцията на имейли не е конфигурирана правилно и не е активирана за изпращане на имейл от приложения за ангажиране на клиенти.
Проверете дали изпращането на имейл е разрешено за потребителя, изпратил имейла.
В центъра за администриране на Power Platform изберете среда.
Изберете Настройки>Имейл>Пощенски кутии.
Променете изгледа на Активни пощенски кутии.
Изберете записа за пощенска кутия за потребителя, който е изпратил имейла, след което щракнете върху бутона Редактиране.
Проверете дали потребителят е правилно конфигуриран и му е разрешено изпращането на имейл:
- Ако записът на пощенска кутия на потребителя е конфигуриран за използване на синхронизиране от страна на сървъра за изходяща поща, проверете дали имейл адресът на потребителя е одобрен, проверен и разрешен. За повече информация за конфигуриране на синхронизирането от страна на сървъра вижте Настройване на синхронизиране от страна на сървъра на имейли, ангажименти, контакти и задачи.
Имейл адресът изисква одобрение от администратор на Microsoft 365
Предупреждение: Имейлът не може да бъде изпратен/получен, тъй като имейл адресът на потребителското <име на пощенската кутия> изисква одобрение от Microsoft 365 администратор. Получаването на имейли е забранено за изпращане/получаване и до собственика на профила на имейл сървър Exchange Online е изпратено известие.
Причина:
Тази грешка възниква, ако потребителят е конфигуриран да използва профила на Microsoft Exchange онлайн имейл сървъра, но имейл адресът му не е одобрен от администратор. Microsoft 365 Потребител с достатъчен достъп за одобряване на пощенски кутии трябва да одобри имейл адреса за всеки потребител, който използва профила на Microsoft Exchange онлайн имейл сървъра. Научете повече за това кой може да одобрява пощенски кутии в Одобряване на имейл. Профилът Microsoft Exchange Online използва удостоверяване „от сървър към сървър“ между приложенията за ангажиране на клиенти и Exchange Online. Това удостоверяване е зависимо от доверието между приложенията за ангажиране на клиенти и Exchange Online. След процеса наодобрение приложенията за ангажиране на клиенти могат да изпращат и получават имейли за този потребител, без да е необходимо да предоставят идентификационни данни за имейл в приложенията за ангажиране на клиенти.
Решение:
За да одобрите една или повече пощенски кутии:
В центъра за администриране на Power Platform изберете среда.
Изберете Настройки>Имейл>Пощенски кутии.
Изберете Активни пощенски кутии или изпълнете заявка за Разширено търсене за определяне на списък с пощенски кутии за актуализиране.
Изберете списъка с пощенски кутии, които искате да одобрите, и след това щракнете върху Одобряване на имейл.
Щракнете върху ОК за одобряване на имейл адресите.
Щракнете върху Тестване и разрешаване на пощенски кутии , за да тествате отново обработката на имейли за разрешените пощенски кутии.
Имейл адресите трябва да бъдат одобрени
Предупреждение: Една или повече пощенски кутии са деактивирани за изпращане/получаване на имейли, тъй като имейл адресите им не са одобрени. Одобрете имейл адресите и след това разрешете пощенските кутии за изпращане/получаване на имейл." или "Имейлът не може да бъде получен за името <на пощенската кутия> , тъй като имейл адресът на името на пощенската кутия <> не е одобрен и пощенската кутия е забранена. Собственикът на свързания профил на имейл сървър <Име на профил на имейл сървър> е уведомен.
Решение:
Пощенските кутии трябва да бъдат одобрени, преди имейлът да бъде обработен. За да одобрите пощенските кутии:
В центъра за администриране на Power Platform изберете среда.
Изберете Настройки>Имейл>Пощенски кутии.
Изберете Активни пощенски кутии или изпълнете заявка за Разширено търсене за определяне на списък с пощенски кутии за актуализиране.
Изберете списъка с пощенски кутии, които искате да одобрите, и след това щракнете върху Одобряване на имейл.
Щракнете върху ОК за одобряване на имейл адресите.
Щракнете върху Тестване и разрешаване на пощенски кутии , за да тествате отново обработката на имейли за разрешените пощенски кутии.
Бележка
Можете да премахнете изискването за одобряване на пощенски кутии. Научете повече на Премахване на изискването за одобряване на пощенски кутии.
Местоположението на пощенската кутия не можа да бъде определено
Предупреждение: Местоположението на пощенската кутия не може да бъде определено при изпращане/получаване на имейл съобщението <Тема> на съобщението. Изпращането/получаването на имейли е забранено за пощенската кутия <Име на пощенската кутия>, а до собственика на свързания профил на имейл сървър <Име на профил на имейл сървър> е изпратено известие.
Решение: Виждате това предупреждение, ако вашият профил на имейл сървър (Настройки>, Конфигурация>на имейл, Профили на имейл сървъра) е конфигуриран да използва опцията Автоматично откриване на местоположението на сървъра, но автоматичното откриване не може да открие местоположението на вашата пощенска кутия. Ако този проблем възникне, консултирайте се с вашия администратор на Exchange, за да проверите дали мрежата ви е конфигурирана за автоматично откриване. Може да актуализирате профила на имейл сървъра и щракнете върху Не за Автоматично откриване на местоположението на сървъра. След това предоставете URL адреса на Exchange уеб услугите за вашето внедряване на Exchange. Например: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Идентификационните данни са неверни или са с недостатъчно разрешения
Предупреждение: Имейлът не може да бъде изпратен/получен, тъй като идентификационните данни, посочени в свързания профил на имейл сървъра, са неправилни или нямат достатъчно разрешения за изпращане/получаване на имейл. Изпращането/получаването на имейли е забранено за пощенската кутия <Име на пощенската кутия>, а до собственика на профила на имейл сървър <Име на профил на имейл сървър> е изпратено известие.
Решение:
Тази грешка може да се появи ако са въведени неправилни идентификационни данни или ако потребителският акаунт, зададен за достъп до пощенската кутия, няма достатъчно разрешения за тази пощенска кутия. Проверете идентификационните данни и разрешенията за пощенската кутия. Ако въвеждате идентификационни данни в рамките на профил на имейл сървър, се уверете, че потребителят има разрешения за въплъщаване и достъп до пощенската кутия за всяка свързана пощенска кутия.
За повече информация относно конфигурирането на Exchange въплъщаването и предоставянето на достъп до пощенската кутия вижте:
Ангажиментите не могат да се синхронизират
Предупреждение: Срещите не могат да се синхронизират, защото полето Организатор не присъства.
Причина: Полето Организатор е задължително за синхронизиране на записите на срещите. Това поле не е налично във формуляра на ангажимента по подразбиране.
Решение:
За да добавите полето за организатор към формуляра на ангажимента:
В уеб приложението отидете на Настройки (
) >Разширени настройки.Изберете Настройки>Персонализации>Персонализиране на системата.
Под Компоненти, разгънете Обекти>Ангажимент и изберете Формуляри.
Изберете ангажименти след това плъзнете организатор полето върху формуляра.
Изберете Записване>публикуване.
Ангажиментите, контактите и задачите не могат да се синхронизират
Предупреждение: Ангажименти, контакти и задачи не могат да се синхронизират, тъй като имейл адресът на името на пощенската кутия <> е конфигуриран с друга организация. Най-добрата практика е да презапишете конфигурацията, когато тествате и разрешите пощенската кутия във вашата основна организация. Също така променете метода на синхронизиране за вашата пощенска кутия в неосновни организации на Няма.
Решение:
За да промените основната организация за синхронизиране и да презапишете настройката, съхранена в Exchange, щракнете върху : Настройки Конфигурация>на имейл Пощенска кутия>отваряне на пощенска кутия> Тестване и разрешаване на пощенска кутия >изберете> Синхронизиране на елементи с Exchange само от тази организация, дори ако Exchanges е настроен да се синхронизира с друга организация . Това позволява синхронизацията от страна на сървъра да работи за тази среда, но другата среда вече няма да работи за синхронизиране на тази пощенска кутия чрез синхронизация от страна на сървъра. За да промените метода за синхронизиране на ангажименти, контакти и задачи, щракнете върху: Настройки>Конфигуриране на имейл>Пощенска кутия> отворете пощенска кутия > изберете Няма за Ангажименти, контакти и задачи.
За повече информация вижте: Кога трябва да използвам това квадратче?
Потенциални проблеми и решения
Определете дали проблемът е с връзката към Exchange Server (локален)
Ако вашата организация се свързва с Exchange Server (локално), можете да стартирате анализатора Microsoft на отдалечена свързаност, за да определите дали проблемът е в тази връзка. Вижте Тестване на връзката с Exchange Server (локален).
Не може да се изпрати или получи имейл, когато синхронизирането от страна на сървъра е конфигурирано с Gmail
Ако приложенията за ангажиране на клиенти са конфигурирани да използват синхронизиране от страна на сървъра с Gmail, може да срещнете една от следните грешки:
Имейл не може да бъде получен за името < на пощенската кутия>. Уверете се, че идентификационните данни, указани в пощенската кутия, са правилни и са с достатъчно разрешения за получаване на имейли. След това разрешете пощенската кутия за обработка на имейли.
Възникна неизвестна грешка при изпращането на имейл съобщение „Тестово съобщение“. Пощенската кутия <Име на пощенската кутия> не се синхронизира. Собственикът на свързания профил на имейл сървър <Име на профил на имейл сървър> е уведомен.
За повече информация вижте тази статия в базата знания.
Използване на приложения на Dynamics 365 с Exchange Online
Ако вашата фирма използва Exchange Online с приложенията за ангажиране на клиенти, имайте предвид следното:
Приложенията за ангажиране на клиенти поддържат синхронизиране от страна на сървъра с Exchange Online в един и същи клиент с Упълномощаване от сървър към сървър. Други методи или настройки за упълномощаване не се препоръчват или поддържат, включително:
Използване на идентификационни данни, указани от потребител или опашка
Използване на идентификационни данни, указани в профил на имейл сървър
Използване на въплъщаване
Задаване на автоматичното откриване местоположението на сървъра на „Не“
Използване на профил на имейл сървър, различен от Exchange Online
Използването на приложения, управлявани от модел, с Exchange Online в друг клиент в момента не се поддържа.
Често забранявани доставки на имейли
Грешките при доставка в пощенската кутия се класифицират по следния начин:
Постоянна грешка (например „401 Неупълномощен“) или временна грешка (например мрежов проблем).
Грешка на сървъра (например невалидни идентификационни данни на профила) или грешка на пощенската кутия (например невалидни идентификационни данни на пощенската кутия).
Приложенията за ангажиране на клиенти реагират на грешката, както следва:
При постоянни грешки на сървър или пощенска кутия пощенската кутия се забранява в момента, в който се открие грешката.
За преходни грешки на сървъра или пощенската кутия доставката се опитва повторно до 10 пъти с петминутна пауза между опитите. Ако доставката е неуспешна след 10 опита, грешката се счита за постоянна и пощенската кутия се забранява.
Прегледайте стъпките за отстраняване на неизправности в тази тема и ако проблемът е успешно разрешен, разрешете пощенската кутия.
Неподдържани конфигурации на имейл услуга
Синхронизирането от страна на сървъра не поддържа следните сценарии:
Смес от Exchange/SMTP и POP3/Exchange.
Създаване на маркетингови кампании с масови имейли.
Сценарии на разширяване, като например разширяване на протоколите EWS/POP3/SMTP и създаване на имейл доставчици по избор.
Exchange Server 2003 и Exchange Server 2007.
Синхронизацията от страна на сървъра в приложенията за ангажиране на клиенти изисква POP3/SMTP имейл сървър, който също е съвместим с FIPS 140-2. Някои имейл сървъри не са в съответствие с FIPS 140-2, като например MSN, Outlook.com или Windows Live Mail.
За повечето ситуации, които не се поддържат от синхронизирането от страна на сървъра, може да използвате Microsoft Dynamics CRM маршрутизатор за имейли. Повече информация: Интегриране на вашата система за електронна поща
Бележка
Препоръчваме ви да не използвате смесена конфигурация за синхронизиране с Outlook и синхронизиране от страна на сървъра за ангажименти, контакти и задачи в една и съща организация, тъй като това може да доведе до неуспешно синхронизиране на актуализираните данни на приложения на Dynamics 365 между всички участници.
Записът на срещата не се създава, когато се проследява от поканения
Разгледайте следната ситуация по отношение на проследяване на събитие:
Организатор на събитие използва Outlook за метод на синхронизиране.
Поканеният на събитието използва синхронизиране от страна на сървъра за метод на синхронизиране.
В Dynamics 365 for Outlook организаторът създава ангажимент и изпраща покана на поканения.
В Dynamics 365 for Outlook поканеният проследява ангажимента.
Поканеният потребител се регистрира в приложенията за ангажиране на клиенти и преминава към Маркетинг>Дейности>Ангажименти>Моите ангажименти
Резултат: срещата не е създадена за поканения.
Това е известен проблем и не се поддържа. Ако организаторът е някой извън организацията, потребител, който е поканен, все пак ще може да проследи срещата и да създаде запис.
Ангажиментите за услуги и дейности не се синхронизират от Outlook в приложенията за ангажиране на клиенти
Промените, направени в ангажиментите за обслужване и дейностите, се актуализират Dynamics 365 for Outlook , когато синхронизирате, но обратното не е вярно. Когато правите промени в ангажиментите за услуги или дейности в Dynamics 365 for Outlook, промените не се синхронизират в приложенията за ангажиране на клиенти. Ангажиментите за услуги са планирани от агент и изискват информация свободни/заети часове за наличните ресурси само в приложенията за ангажиране на клиенти.
Имайте предвид ограниченията за получаване и изпращане на Exchange Online
За корпоративни клиенти с голям поток от имейли се уверете, че не възникват ограничения за получаване и изпращане на Exchange Online. Вижте Ограничения на Exchange Online
Изпратен имейл се създава със стойност Посока на Входящи
Direction (DirectionCode) на имейл, създаден чрез синхронизиране от страна на сървъра, зависи от това дали оригиналният имейл съществува в папката "Изпратени ". Ако оригиналният имейл се намира в папката "Изпратени ", посоката е обозначена като изходяща. За разлика от това, ако имейлът не е открит в папката "Изпратени ", той се създава със стойността "Посока", зададена на "Входящи".
Входящите имейли над 150 MB не се създават като имейл дейности
Има максимално ограничение от 150 MB за входящи имейли. Имейли, които надвишават общ размер от 150 МБ, включително всички прикачени файлове, няма да бъдат създадени като имейл активност.
Пощенската кутия се показва като актуализирана от потребител, който не използва активно приложението
Ако потребителят е конфигуриран да синхронизира ангажименти, контакти и задачи, процесът на синхронизиране на тези елементи се извършва от този потребител. Процесът на синхронизиране проверява за промени на всеки 15 минути и вероятно по-често, ако бъдат открити определени актуализации. Когато процесът на синхронизиране се изпълнява, той се изпълнява като този потребител и актуализира колоните, съхранени в записа на пощенската кутия по време на всеки цикъл на синхронизиране. Това води до потенциално показване на този потребител в отчетите Dataverse за анализ, които са налични в центъра за Power Platform администриране, въпреки че този потребител не влиза активно в приложението.
Процесът на синхронизиране на имейл е отделен процес, който също актуализира записите на пощенските кутии. Процесът на синхронизиране на имейл се изпълнява от СИСТЕМНИЯ потребител.
Вижте също
Синхронизация от страна на сървъра
Тестване на връзката с Exchange Server (локално)
Най-добри практики и неща, които трябва да знаете за синхронизирането от страна на сървъра
{Скрит скъпоценен}камък Разбиране на синхронизирането от страна на сървъра Табло за производителност