Llegiu aquest article per trobar respostes a preguntes habituals i solucions a problemes coneguts que de vegades es poden produir durant la configuració inicial i l'administració en curs de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Per què la meva instància (organització) és incompatible Customer Insights - Journeys?
El vostre inquilí pot tenir diversos tipus diferents d'instàncies (també anomenades organitzacions) instal·lades, incloses algunes que són instàncies completes del Dynamics 365 i d'altres que són, per exemple, Power Apps instàncies (també anomenades entorns) que inclouen molts components del Dynamics 365, però no tots els components necessaris Customer Insights - Journeys.
Quan configureu la vostra Customer Insights - Journeys, l'auxiliar d'instal·lació us demana que trieu una organització on instal·lar l'aplicació, i el selector d'organització pot mostrar tant les instàncies completes del Dynamics 365 com les instàncies més Power Apps lleugeres si hi són. Heu de triar una instància que inclogui una instal·lació completa del Dynamics 365. Si veieu un error que us indica que aquesta aplicació no és compatible amb la plataforma de l'organització del Dynamics 365 seleccionada, assegureu-vos que teniu una organització completa del Dynamics 365 disponible (on voleu instal·lar Customer Insights - Journeys) i trieu-la.
Tinc permís per registrar aplicacions a l'Azure?
Un dels requisits per executar l'assistent d'instal·lació és que heu d'iniciar Customer Insights - Journeys sessió Microsoft 365 amb un compte d'usuari que tingui permisos per registrar aplicacions a l'Azure. Per saber si teniu aquests permisos, seguiu aquestes instruccions:
Aneu a portal.azure.com i inicieu la sessió amb el Microsoft 365 compte que voleu utilitzar per instal·lar Customer Insights - Journeys.
Seleccioneu Microsoft Entra ID a Serveis de l'Azure. A la pàgina següent, seleccioneu Configuració d'usuari a la navegació lateral esquerra.
Consulteu la secció Registres d'aplicacions d'aquesta pàgina. Si el quadre Sí està ressaltat aquí, teniu permisos per registrar aplicacions a l'Azure. Si el quadre No està ressaltat, proveu de seleccionar el quadre Sí i, a continuació, seleccioneu Desa; si no teniu permisos per fer aquest canvi, parleu amb l'administrador global per obtenir ajuda.
Per què rebo un missatge d'error d'autorització quan intento instal·lar-lo Customer Insights - Journeys?
En alguns casos, quan us registreu per obtenir una versió de prova del Dynamics 365 o Microsoft 365 bé, rebeu una organització que es troba en un estat no administrat , cosa que significa (entre altres coses) que no podeu obtenir permís per instal·lar solucions de tercers, incloses Customer Insights - Journeys. Com a resultat, veureu el missatge d'error "S'ha produït un error d'autorització" quan proveu d'instal Customer Insights - Journeys·lar-lo.
Per solucionar-ho, dueu a terme una de les accions següents:
- Si només configureu una versió de Customer Insights - Journeys prova, us recomanem que creeu un inquilí de prova nou i configureu-hi la Customer Insights - Journeys prova, tal com es descriu a Registreu-vos per obtenir una prova gratuïta.
- Si voleu continuar utilitzant l'inquilí on heu rebut aquest error, heu de convertir la vostra organització no administrada en una de gestionada i, a continuació, provar d'instal·lar-la Customer Insights - Journeys de nou. Per obtenir instruccions sobre com fer-ho, vegeu Fer-se càrrec d'un directori no administrat com a administrador a Microsoft Entra ID.
Com puc provar de tornar a instal·lar Customer Insights - Journeys ?
Si per algun motiu es produeix un error en la instal·lació, rebreu una notificació per correu electrònic o un missatge d'estat a través del navegador web (si el manteniu obert durant la instal·lació). Sovint, part de la solució serà tornar a executar el procés d'instal·lació després d'esperar una hora més o menys. Per tornar a executar la instal·lació, realitzeu una de les accions següents:
- Si esteu configurant una versió deprova, hauríeu d'haver rebut un correu electrònic de benvinguda que incloïa un enllaç a l'àrea de gestió de la instal·lació. Cerqueu el correu de benvinguda i seleccioneu l'enllaç per iniciar l'àrea de gestió de la instal·lació.
- Si configureu un instància de producció, accediu a l'àrea de gestió de la instal·lació.
Per què no puc veure els meus Customer Insights - Journeys resultats en altres aplicacions del Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys està dissenyat per executar-se exclusivament en el nou Interfície unificada per a aplicacions del Dynamics 365. Moltes aplicacions del Dynamics 365 admeten tant el nou Interfície unificada com l'antiga interfície de client web heretada, però gairebé totes s'estan movent a Interfície unificada.
Customer Insights - Journeys normalment comparteix dades amb altres aplicacions del Dynamics 365 que s'executen a la mateixa instància i opera en moltes de les mateixes entitats de base de dades, inclosos contactes, clients potencials, comptes i molt més. Algunes Customer Insights - Journeys característiques específiques, com ara les visualitzacions d'anàlisis i les estadístiques d'iniciatives de màrqueting, requereixen Interfície unificada i, per tant, no mostraran cap dada quan visualitzeu aquestes entitats a les aplicacions de client web heretades.
A més, algunes funcions d'administració i personalització, i algunes funcions d'usuari integrades, poden requerir que canvieu a una aplicació de client web heretada de tant en tant, però aviat s'espera que totes les funcions estiguin disponibles a Interfície unificada.
Més informació: Quant a Interfície unificada per a les aplicacions basades en models i Power AppsOrienteu-vos Customer Insights - Journeys