Comparteix a través de

Descripció general de les àrees funcionals

  • Article

Important

El mòdul de màrqueting sortint s'eliminarà el 30 de juny de Customer Insights - Journeys 2025. Per evitar interrupcions, passa a viatges en temps real abans d'aquesta data. Més informació: Visió general de la transició

El llibre de jugades per a la transició del màrqueting sortint als viatges en temps real suggereix mirar campanyes de màrqueting lògiques que poden contenir una sèrie d'artefactes de màrqueting diferents, com ara segments, correus electrònics i recorreguts. També és important saber com es poden fer la transició o implementar els diferents blocs de construcció a l'outbound en viatges en temps real.

Aquest article explora alguns conceptes generals que cal tenir en compte abans d'aprofundir en els detalls de transició per a àrees de característiques individuals.

No abordeu les tasques com si estiguéssiu treballant en màrqueting sortint; penseu en temps real

Els viatges en temps real poden realitzar gairebé totes les tasques que pot fer el màrqueting sortint. També té moltes funcions més enllà de les capacitats del màrqueting sortint. Un viatge típic d'anada té aquest aspecte:

  • Començar amb un segment de contactes específics
  • Envia un primer correu electrònic
  • Supervisar diferents esdeveniments com ara "correu electrònic lliurat" o "correu electrònic obert"
  • Reaccionar a esdeveniments específics del correu electrònic, per exemple, "botó clicat" i utilitzar branques per dirigir el contacte a una pàgina de destinació específica

Podeu implementar aquest mateix flux de treball mitjançant recorreguts en temps real (vegeu Enviar un correu electrònic Customer Insights - Journeys dirigit). Tanmateix, el llibre de jugades sueix utilitzar una mentalitat lleugerament diferent. Un dels principals avantatges del mòdul de viatges en temps real és la capacitat de treballar amb activadors d'esdeveniments en temps real. Aquests activadors us permeten utilitzar gairebé qualsevol esdeveniment (Dataverse, sistema extern) per activar un recorregut (vegeu Identificar i resoldre errors amb recorreguts d'atenció al client en temps real).

Viatge d'anada vs viatge en temps real.

Diferències de característiques

Tot i que Microsoft llança noves incorporacions al mòdul de viatges en temps real cada mes, encara hi ha algunes funcions que existeixen en el màrqueting sortint que no estan disponibles en els viatges en temps real. Microsoft desenvolupa noves funcionalitats basades en els comentaris dels clients. El resultat és que algunes funcions no tenen l'abast dels viatges en temps real, però sovint el mateix objectiu es pot assolir de manera diferent en els viatges en temps real. Les seccions "Àrees funcionals de transició" d'aquesta guia recorren diferents àrees característiques i discuteixen les bretxes de paritat.

Com que el mòdul de viatges en temps real és un desenvolupament nou i no té cap relació amb el màrqueting sortint des d'una perspectiva tecnològica, no hi ha cap pla per tenir una paritat de funcions 1:1. Normalment, els requisits es poden abordar d'una manera diferent en viatges en temps real. Si us preocupa la paritat de funcions, assegureu-vos de mirar de prop els articles "Àrees funcionals de transició" enllaçats a continuació per conèixer com s'implementen les funcions en recorreguts en temps real.

Articles sobre àrees funcionals de transició:

Personalitzacions de màrqueting sortint

Alguns clients del Dynamics 365 Marketing han fet personalitzacions a les taules de màrqueting sortint com ara "correu electrònic" o "recorregut del client" per tal de complir requisits específics. En alguns casos, el mòdul de recorreguts en temps real utilitza les seves pròpies taules per proporcionar la funcionalitat (per exemple, en el correu electrònic i els recorreguts), mentre que en altres casos, conserva les mateixes taules (per exemple, taules de planificació d'esdeveniments). Taules com "correu electrònic" o "recorregut" també són personalitzables i també apareixeran nous camps a la interfície d'usuari. Tanmateix, es recomana mirar primer les capacitats de fàbrica. Molts requisits que creaven un nou per a la personalització en el passat ara es poden abordar mitjançant funcions estàndard.

En la majoria dels casos, no és possible transferir personalitzacions de màrqueting sortint. Es recomana als clients del Dynamics 365 Marketing que revisin els seus requisits i considerin que és possible que les personalitzacions anteriors ja no siguin necessàries a causa de les millores proporcionades pels recorreguts en temps real. Quan les personalitzacions encara són necessàries, és probable que s'hagin de tornar a implementar (per exemple, els camps personalitzats es tornen a afegir).

Propina

Si teniu preguntes o comentaris, visiteu el fòrum de la comunitat de transició d'origen a temps real