Comparteix a través de

Configurar el comptador de converses en directe per veure el temps d'espera del client

El comptador de converses en directe de l'acord de nivell de servei (SLA) mostra als representants del servei d'atenció al client (representants o representants del servei) un indicador visual del temps transcorregut durant les converses de xat en directe, quan no hi ha hagut cap resposta al client. Els ajuda a supervisar el compliment de l'SLA i garantir interaccions oportunes i eficients.

Nota

La funció només admet fluxos de treball de xat en directe.

Requisits previs

Has de ser administrador omnicanal.

Configurar el comptador de converses en directe

Podeu habilitar el comptador de converses en directe, configurar l'hora específica per a les infraccions de l'SLA i definir els llindars per als estats d'avís i urgent .

  1. Al mapa del lloc del Centre d'administració de Copilot Service, aneu a Seqüències de treball al Servei d'atenció al client.
  2. Seleccioneu qualsevol seqüència de treball de xat en directe i, a continuació, seleccioneu Mostra la configuració avançada.
  3. Seleccioneu Edita o seleccioneu Activa el temporitzador a la secció Comptador de converses en directe per al temps d'espera del client .
  4. Activeu la casella Activa el comptador de converses en directe per al temps d'espera del client .
  5. A la secció Afegeix una condició per al nivell d'urgència al comptador , empleneu els camps Valor i Unitat per als estats Advertiment i Urgent , segons ho requereixi la vostra organització.
  6. Deseu la configuració.

Captura de pantalla de configurar el comptador de converses en directe.

Supervisar el temps d'espera del client mitjançant el comptador de converses en directe

Configurar la configuració avançada